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《現(xiàn)代秘書禮儀教材.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、秘書培訓(xùn)課程——現(xiàn)代秘書禮儀現(xiàn)代秘書禮儀內(nèi)容現(xiàn)代秘書與禮儀概論商務(wù)禮儀內(nèi)容介紹學(xué)習(xí)秘書禮儀的重要性既起輔助和協(xié)調(diào)作用，又參與管理工作和做具體文案工作既是決策者的助手和參謀，又是決策者與內(nèi)部、外部溝通聯(lián)系的窗口與門面秘書禮儀的概念辦公室秘書人員在輔助決策者進(jìn)行：綜合資料溝通信息調(diào)查研究聯(lián)系接待辦理文書交辦事項(xiàng)等工作時(shí)，為達(dá)到工作意圖而行施的一種禮節(jié)現(xiàn)代秘書禮儀基本原則平等原則真誠原則靈活原則寬容原則守信守諾平等原則對(duì)上對(duì)下不唯唯諾諾不居高臨下不盛氣凌人不點(diǎn)頭哈腰不指手畫腳尊重任何同自己交往的一方才能消除對(duì)方的戒備心理，增
2、強(qiáng)彼此間的親切感、親近感真誠原則要獲得人們的了解與信任，必須揭開面紗，坦誠待人靈活原則調(diào)整心態(tài)觀念上有所更新行為上有所改進(jìn)根據(jù)環(huán)境、情形，以變應(yīng)變寬容原則嚴(yán)于律己寬以待人把方便讓給別人，把困難留給自己真誠的理解和寬容可以更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)守信守諾秘書在與他人交往時(shí)，必須要守信，許諾的事一定得實(shí)踐，要“言必信、行必果”遵循守信守諾的原則，可以使自己在社交中樹立起良好的信譽(yù)商務(wù)禮儀內(nèi)容介紹－儀表儀容－手勢(shì)禮儀－動(dòng)作禮儀－約會(huì)禮儀－握手禮節(jié)－交換名片的禮節(jié)禮儀－言談的禮節(jié)禮儀－告別禮節(jié)禮儀儀表、儀容儀表即人的外表，包括人的容
3、貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容指人的儀態(tài)、舉止、姿勢(shì)和動(dòng)作。容貌容貌是指人的面部表情。人的面部表情千變?nèi)f化，但在交往中最多見的是笑容。微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等感情因素。服飾服飾要大方得體。上班穿著的服裝要整潔、大方、高雅，不需過分引人注目。要注意上班服裝與休閑服裝的區(qū)別。在正式場(chǎng)合中，穿著運(yùn)動(dòng)服、牛仔服或沙灘裝是不允許的。制服穿著制服應(yīng)注意：確保制服整潔、破損的地方已經(jīng)修補(bǔ)妥當(dāng)、合身。要經(jīng)常更換，不能有污跡。鞋子要合腳，款式不能太花巧，保持清潔、光亮。不能佩帶珠寶首飾、耳環(huán)，只許戴手表。
4、個(gè)人儀表與衛(wèi)生你代表企業(yè)接待來自各地的客人。因此，客人第一個(gè)見到的可能就是你。你應(yīng)該有著企業(yè)的形象，即清潔、整齊、有禮貌和樂于助人。你每天上班前有沒有做好個(gè)人衛(wèi)生？你所更換的制服是否清潔、整齊與舒適？站姿站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙肩自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“Ｖ”字型，膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一只腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。坐姿正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子
5、挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳跟靠緊，雙手自然地放在雙膝上或放在椅子扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。走姿走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，下巴與地面平行，步幅不要太大。走路時(shí)要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。男士走雙線步，女士走一線步。手勢(shì)禮儀揮手招呼人高抬手臂，手心朝下，輕揮手腕指引方向手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)。動(dòng)作禮儀接物雙手接物，五指并攏遞物物品雙手拿在胸前遞出斟茶水量。水杯的３／４順序。先給女主人或女賓倒茶茶杯的“耳”，要轉(zhuǎn)到客人右
6、手可握的角度約會(huì)禮儀提出約會(huì)的禮儀要用商量的口吻，選擇對(duì)方認(rèn)為恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和時(shí)間。取消約會(huì)的禮儀要想辦法通知對(duì)方，說明原因，致歉。遵時(shí)守信雙方都要準(zhǔn)時(shí)赴約。不能違時(shí)或失約。握手禮節(jié)握手的方式：右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指自然并攏。雙足并立，膝蓋要挺直。握手時(shí)伸手的次序：和女士握手，要讓女士先伸手和長輩握手，要讓年長者先伸手接待來訪客人，主人有先伸手的義務(wù)和上級(jí)握手，讓上級(jí)先伸手交換名片的禮節(jié)禮儀經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手捧交給對(duì)方。收取名片的一方若備有名片，亦應(yīng)該
7、迅速遞上自己的名片。不要直截了當(dāng)?shù)厝ハ蛉思乙?，最好是含蓄地向?qū)Ψ皆敿?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等。言談的禮節(jié)禮儀言談的禮儀談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切。要注意聽取對(duì)方談話，積極反饋。對(duì)長輩、上級(jí)說話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重。談話時(shí)不可用手指指人?？勺魇謩?shì)，但不可幅度過大。談話不可以喋喋不休，表示出無事不知的“萬事通”的姿態(tài)。如果你同時(shí)與幾個(gè)人談話，要當(dāng)好主角，不要只注意感興趣的人。碰到意見不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或回避話題，或一笑了之。不要使用不雅的字眼。一句不雅的話，身份立即被人看低三分。言
8、談的禮節(jié)禮儀聆聽的禮儀主動(dòng)積極。對(duì)對(duì)方表示出極大的興趣，努力去聽，去了解對(duì)方。要讓對(duì)方把話說完，不要打斷對(duì)方的話。不要匆忙做結(jié)論。全神貫注地聆聽，不要做無關(guān)的動(dòng)作。不必介意對(duì)方談話的言語和動(dòng)作特點(diǎn)。要注意反饋，可以簡(jiǎn)單地復(fù)述對(duì)方的談話內(nèi)容，并請(qǐng)他糾正。反應(yīng)要冷靜，能控制自己的感情。要注意語言以外的表達(dá)方法，表情、手勢(shì)、動(dòng)作等。要使
