公司流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材.ppt

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1、流程設(shè)計(jì)深圳市金海灣企業(yè)管理咨詢有限公司二零零六年三月目錄一、理論基礎(chǔ)二、流程分解三、流程描述四、流程檢討改為流程優(yōu)化步驟一、理論基礎(chǔ)1.1如何認(rèn)識(shí)流程1.2流程與資源整合1.3流程與價(jià)值鏈分析企業(yè)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)——Ｍ.哈默企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動(dòng)集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出——?Ｔ.H.達(dá)文波特企業(yè)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系——?Ａ.L.斯切爾企業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出——Ｈ.J.約瀚

2、遜1.1如何認(rèn)識(shí)流程流程定義企業(yè)為滿足客戶需求，通過輸入、加工和輸出而完成的有組織的連續(xù)性的價(jià)值增殖活動(dòng)流程是一種有組織的連續(xù)性活動(dòng)輸入加工輸出流程的本質(zhì)是一種價(jià)值增殖活動(dòng)流程意義企業(yè)生存價(jià)值的保證：滿足客戶需求展示組織活動(dòng)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)分工一體化界定活動(dòng)的執(zhí)行者、接受者及相互關(guān)系表明任務(wù)完成的階段和任務(wù)的輸入輸出流程特點(diǎn)可轉(zhuǎn)換性：投入與產(chǎn)出之間的轉(zhuǎn)換活動(dòng)可控制性：確保轉(zhuǎn)換活動(dòng)產(chǎn)出的穩(wěn)定性可重復(fù)性：流程具有周而復(fù)始的特性流程要素客戶需求：公司外部和內(nèi)部上/下流程需求工作內(nèi)容：流程運(yùn)作按邏輯關(guān)系要做的事價(jià)值活動(dòng)：有增值性的動(dòng)作及動(dòng)作集合承擔(dān)人員：

3、流程的主導(dǎo)者、參與者輸入輸出：流程的來源、產(chǎn)出的結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）外部性組織性增殖性流程不增殖的企業(yè)，沒有生存的可能性外部客戶至上是流程增殖的前提，內(nèi)部客戶需求不能本末倒置沒有組織、計(jì)劃的流程，不可能是優(yōu)化和高效的，也不可控投入資料物料顧客須求資源設(shè)備說明標(biāo)準(zhǔn)教育產(chǎn)出(硬體)產(chǎn)品(軟體)服務(wù)信息增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)衡量衡量衡量衡量投入投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出流程的基本模式戰(zhàn)略定位資產(chǎn)重組組織變革流程優(yōu)化薪酬考核企業(yè)能干什么、不能干什么？要干成什么樣子？系統(tǒng)進(jìn)行資源配置的調(diào)整和優(yōu)化建立支撐發(fā)展戰(zhàn)略與資源配置的組織平臺(tái)優(yōu)化、固化

4、業(yè)務(wù)運(yùn)作管理和操作流程，保證運(yùn)營效率建立激勵(lì)與約束機(jī)制，生成人與體制和諧統(tǒng)一的有機(jī)體，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展客戶需求流程改造組織調(diào)整戰(zhàn)略檢討只見樹木不見森林企業(yè)面對(duì)什么樣的客戶？客戶需求有何特征及變化？企業(yè)服務(wù)流程如何更加適應(yīng)客戶需求，提高響應(yīng)速度為優(yōu)化服務(wù)流程，組織架構(gòu)需要如何調(diào)整、配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否以客戶為中心？是否適應(yīng)市場變化規(guī)律？流程再造理論資源整合理論我們堅(jiān)持從資源整合角度來理解流程經(jīng)驗(yàn)表明：在戰(zhàn)略定位與組織變革方案確定之前制訂流程、薪酬，獲得成功的概率極低1.2流程與資源整合資源代表企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的投入投入或占用資源可分為三類信息資源財(cái)金

5、資源人力資源市場資源：客戶渠道、銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌商譽(yù)等無形資產(chǎn)技術(shù)資源：專利技術(shù)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源：市場動(dòng)態(tài)等競爭情報(bào)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)流程的起點(diǎn)是資源投入資本：股東投入資金：融資負(fù)債資產(chǎn)：固定資產(chǎn)、原輔材料等只是財(cái)金資源的一種轉(zhuǎn)化形式人是唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的資源人力資本的增殖資源整合對(duì)流程結(jié)構(gòu)影響巨大新流程結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)流程結(jié)構(gòu)樹型的縱向延展結(jié)構(gòu)（流程樹、流程傘）網(wǎng)絡(luò)化的縱、橫結(jié)構(gòu)（流程網(wǎng)）流程結(jié)構(gòu)樹型縱向延展結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的縱、橫結(jié)構(gòu)主要特點(diǎn)流程體系的同向性；一對(duì)多的層次分解流程體系的網(wǎng)絡(luò)化；多對(duì)多的互補(bǔ)分布適用組織直線職能制事業(yè)部制/控股制適

6、用范疇中小型企業(yè)大型專業(yè)化公司/多元化集團(tuán)公司主要優(yōu)勢圍繞一條主干流程展開，便于流程的運(yùn)作和跟蹤，流程運(yùn)行效率優(yōu)價(jià)值鏈與職能交叉，體現(xiàn)崗位及部門職責(zé)在組織整體流程中的定位，便于分析改善組織流程及運(yùn)作的局部問題，適合相對(duì)復(fù)雜的組織運(yùn)作體系主要弊端適合業(yè)務(wù)相對(duì)簡單的組織，無法明晰流程與組織整體運(yùn)作的關(guān)系流程構(gòu)建過程復(fù)雜如何解釋與圖示基層結(jié)構(gòu)人事管理技術(shù)開發(fā)采購管理利潤利潤優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低庫存，提高流速規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本以及低質(zhì)量成本損耗降低倉儲(chǔ)、運(yùn)輸成本減少時(shí)間成本通路價(jià)格促銷客戶滿意度顧客價(jià)值導(dǎo)向主要活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、企業(yè)形象、企業(yè)文化、創(chuàng)

7、新能力計(jì)劃、招聘、薪酬考核、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展改進(jìn)產(chǎn)品和工序的技術(shù)活動(dòng)、專利產(chǎn)品技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品、先進(jìn)工藝企業(yè)的資源輸入、廣告策劃、市場預(yù)測、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、法律咨詢支持活動(dòng)內(nèi)部物流生產(chǎn)流程外部物流市場營銷服務(wù)波特的價(jià)值鏈原型存有很多問題1.3流程與價(jià)值鏈分析企業(yè)基層結(jié)構(gòu)是基本固化的，不是常規(guī)性的活動(dòng)技術(shù)工藝直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值（中興通訊2/3的人搞研發(fā)），不是支持活動(dòng)支持活動(dòng)中的采購管理應(yīng)當(dāng)分解，“資源輸入”應(yīng)納入主要活動(dòng)（供應(yīng)鏈管理），“廣告策劃”、“法律咨詢”等應(yīng)分別歸入相關(guān)職能活動(dòng)（技術(shù)開發(fā)也可能外包）問題制造業(yè)研發(fā)采購制造物流

8、營銷銷售服務(wù)證券業(yè)項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料尋找原料采購人事培訓(xùn)指揮監(jiān)督促銷快餐業(yè)商品開發(fā)營銷定價(jià)承銷聯(lián)合募集交易商品開發(fā)采購物流宣傳