門市接待流程.doc

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1、門市接待的工作范圍、流程、以及溝通技巧門市的工作范圍1、清潔（每個人都要有自己的工作區(qū)）。2、早會（店長組織門市交流接單經(jīng)驗、研究失敗原因如何解決問題、店長為昨天的工作做總結(jié)、安排一天的工作指標）。3、檢查工作資產(chǎn)（如樣本、樣片、價格單等如有問題及時匯報修補）。4、接定單（作為一個門市的主要任務(wù)）。5、協(xié)調(diào)各部門工作（化妝部、美工部、攝影部、更衣間、跟蹤服務(wù)）。門市接待流程1、歡迎光臨（你好！請坐有什么需要為您服務(wù)的）。2、介紹樣本、樣冊、風(fēng)格、特色。3、硬體介紹（相機、沖印機、相紙、燈光、底片）。4、禮服介紹

2、（類別、款式）5、拿價位單（價格按顧客要求排上一檔）6、填定單（套別、拍照日期、附加服務(wù)內(nèi)容及個別要求）7、付定金（解說付款方式）8、提醒拍照前注意事項（如少喝水、穿無帶內(nèi)衣、不要化妝、不要噴發(fā)油等）9、過來拍照（收款、跟蹤服務(wù)、告訴看樣時間）。10、選片（進行第二次消費如賣片、放大、收余款）。11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚紗、預(yù)約時間化妝及買盤頭鮮花）。12、化妝盤頭取衣（化妝完成、清單簽收、收取押金）。13、還件（點回件、簽收、還押金）。注意！每次應(yīng)該熱情接待和把顧客送到門口。千萬不要過河拆橋付了錢

3、和沒付過一樣對待、為影樓做口碑。1、打開客人的心門客人一進門，聽到此起彼伏的“歡迎光臨”的聲音，門市人員熱情主動上前迎接，自我介紹、認識對方、稱呼對方、贊美對方，并且要在此后洽談過程中不斷地延續(xù)性地贊美客人，迅速打開客人的心門，在現(xiàn)場營造一種熱絡(luò)氣氛，建立客人對門市的好感！以朋友的方式介入交談，為客戶建立需求感，而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價格。2、引導(dǎo)消費客人都是帶著比較心態(tài)和防備心態(tài)上門的，在交流時我們首先要搞清楚顧客想消費的心理價位，然后判斷他的需求點，是對服裝、攝影、化妝、美工制作還是對品牌感興趣，進而進行專業(yè)的

4、介紹。3、控制節(jié)奏在介紹時我們要控制接單節(jié)奏不可以太過程序化的暢所欲言、要留給顧客說出自己想法的機會，盡量讓顧客多發(fā)表意見，也可以已朋友的角度給顧客提一些建議、從而解除顧客的心理防備，在適當(dāng)?shù)臋C會詢問一些顧客的工作、住址、哪個學(xué)校畢業(yè)拉攏關(guān)系進一步增加你的好感。4、事先準備工作作為門市要對攝影、化妝、后期美工制作，（如攝影：要了解相機、底片、燈光效果、背景的一些專業(yè)名詞和用途及攝影師的風(fēng)格?；瘖y：要了解一些化妝品的用途，專業(yè)名詞如亮妝、歐式妝、淡妝、假發(fā)用途等。美工設(shè)計：簡單幾項美工用品和用途、專業(yè)名詞）。不能

5、大聲說話、吵鬧、坐姿（不能*椅背坐，只能坐一半，虎口交*放在桌上、不托腮、微笑看著對方眼睛給人自信、尊重）。不可以輕易答應(yīng)顧客的額外要求、要問過經(jīng)理及店長。關(guān)于客人，隨時注意客人的樣片是否安全。提前看客人的相片，做到心中有數(shù)，將拍的最好的、有特色的相片放在上面?？腿巳胱笕〕雒M行贊美，如果拍的確實很好的可說：“拍得很好。”如果一般或不怎么樣的可說：“拍得不錯。”拍攝效果特別好的，和有特色的拍攝手法的，看樣式一張一張的為客人介紹。始終保持最親切的態(tài)度陪客人一起看樣。常見問題解決：1、照片出來偏胖。答：攝影師已

6、經(jīng)用拉紗、手花、角度、首飾等遮擋，可能是因為本來有長發(fā)遮擋現(xiàn)在頭發(fā)挽起來顯得胖。2、毛片不是很漂亮。答：現(xiàn)在是毛片、放大后會收縮顏色會好一點、后期美工也會處理。3、客人覺得先生手太黑。答：一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去陽剛只美了。4、客人要求毛片贈送答：攝影師拍片時會給顧客留一些余地如眨眼或剛開始感覺不自然而且攝影師的獎金是*顧客毛片買的多少來定獎金的。5、當(dāng)客人選的放大片損壞時。答：推薦選擇更漂亮的照片或說這個背景或構(gòu)圖不如這個放大效果好如不行只能實話實說。6、預(yù)約時顧客覺得樣片很漂亮但是是別人不知

7、自己如何，想拍完付款。答：不行、因為照片不是一般商品不可轉(zhuǎn)賣他人、本公司的信譽與品牌絕對可以讓你放心的。7、太胖，拍照時沒衣服穿怎么辦？答：小姐，您一定有衣服穿，我們可以提前為您挑好合適的衣服，指定下來，拍照時可以直接穿，若您有喜歡的衣服穿不下，后面蒙布是不會影響拍攝效果的。8、你們剩下的毛片銷毀還不如送給我們呢！答：非常抱歉。剩下的毛片是不能送給你們，因為你剩下的毛片我們是要上交財務(wù)部門計算成本的，每一張照片都是攝影師、化妝師心血的體現(xiàn)，如果您喜歡就說明，這張照片有價值，再說我們收的也只是成本價。如果你實在喜

8、歡想買的話，我可以幫你爭取優(yōu)惠。9、我今天覺得套系、優(yōu)惠、拍攝各個方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。答：其實小姐一個人來定單的很多呀！而且先生就算和你一起來，他肯定是聽小姐的，先生一般對這些都不太在行，都是小姐比較心細。而且先生一般都不愿一家家的跑，沒有這個耐心。如果您今天定下來的話，他們肯定會很高興，因為他們知道您肯定是經(jīng)過一番比較才下決定，也會認同您的選擇。況且您今天定下來