沃爾瑪經(jīng)營戰(zhàn)略.ppt

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1、沃爾瑪經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略——天天平價控制進貨成本控制物流成本控制經(jīng)營成本控制進貨成本中央采購制，盡量實習統(tǒng)一進貨→提高了沃爾瑪?shù)淖h價能力與供應商采取合作的態(tài)度→不收取任何供應商的進場費，為供應商提供信息支持，實現(xiàn)信息共享。采購員：不是為沃爾瑪討價還價，而是為顧客討價還價，應該為顧客爭取到最好的價格。服裝供應商CEO曾說：他們太厲害了，他們要的是最低價格。我們必須要更具創(chuàng)造性和靈活性才能到達他們的要求。美國第三大零售商凱馬特：45天沃爾瑪：29天控制物流成本"無縫

2、點對點"系統(tǒng)降成本為顧客提供快速服務。在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個“無縫點對點”的物流系統(tǒng)，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務。這種“無縫”的意思指的是，使整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接。自動補發(fā)貨系統(tǒng)沃爾瑪之所以能夠取得成功,還有一個很重要的原因是因為沃爾瑪有一個自動補發(fā)貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道，目前某個商店中有多少貨物，有多少貨物正在運輸過程中，有多少是在配送

3、中心等。同時補發(fā)貨系統(tǒng)也使沃爾瑪可以了解某種貨物上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預測將來的銷售情況。零售鏈接系統(tǒng)沃爾瑪之所以能夠取得成功,還有一個很重要的原因是因為沃爾瑪有一個自動補發(fā)貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道，目前某個商店中有多少貨物，有多少貨物正在運輸過程中，有多少是在配送中心等。同時補發(fā)貨系統(tǒng)也使沃爾瑪可以了解某種貨物上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預測將來的銷售情況。降低經(jīng)營成本辦公室里沒有豪華裝潢職工因公外出，兩人住一間汽車

4、旅館商店照明空調等實現(xiàn)統(tǒng)一管理鼓勵員工在節(jié)約上發(fā)揮創(chuàng)意盡量減少廣告支出，認為“天天平價”就是最好的廣告為什么沃爾瑪特別重視向顧客提供滿意的服務顧客的價值不在于他一次購買的金額而是他一生能帶來的商品消費總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意與企業(yè)利潤存在著線性因果關系，而且忠誠顧客與企業(yè)利潤之間存在正向相互關系。實踐表明，對于90%以上的廠商來說，其利潤來源1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，而6/10則由忠誠顧客帶來。因此，這為企業(yè)帶去一個重要的啟示，帶給顧客最大的滿意度，然后去

5、贏得顧客。服務策略售前服務我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！售中服務沃爾瑪?shù)赇亙鹊耐ǖ?、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗“一站式”購物的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。售后服務如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。如果你懷疑商品曾被不恰當?shù)厥褂眠^——微笑

6、，給顧客退貨或退款。謝謝！