《協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)》PPT課件.ppt

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1、第十一章協(xié)調(diào)法約爾把協(xié)調(diào)（coordinating）列為管理的五大職能之一。以后的管理學(xué)者一般不再把協(xié)調(diào)視為一項(xiàng)單獨(dú)的管理職能，他們認(rèn)為協(xié)調(diào)寓于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)管理職能之中，是管理的本質(zhì)。10/2/20211我們認(rèn)為，每個(gè)社會(huì)組織都面臨著各種各樣的矛盾或沖突，管理者要花費(fèi)大量精力和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)的重要組成部分，溝通是協(xié)調(diào)的重要技能。因此，仍把協(xié)調(diào)視為管理的一項(xiàng)職能。10/2/20212第一節(jié)協(xié)調(diào)的意義和原則一、協(xié)調(diào)的概念第一個(gè)明確給出協(xié)調(diào)定義的是法約爾。他說(shuō)：“協(xié)調(diào)

2、就是指企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功?！傊?，協(xié)調(diào)就是讓事情和行動(dòng)都有合適的比例，就是方法適應(yīng)于目的?！?0/2/20213巴納德對(duì)法約爾的定義做出補(bǔ)充，他說(shuō)：“協(xié)調(diào)依賴于兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程：組織與外部環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程；組織對(duì)人際關(guān)系的滿足過(guò)程?！本C合兩位管理大師的思想,協(xié)調(diào)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)外各單位和個(gè)人的工作活動(dòng)和人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，化解矛盾，使之相互配合、相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。10/2/20214二、協(xié)調(diào)的意義1.協(xié)調(diào)是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)

3、順利進(jìn)行的必要條件。2.協(xié)調(diào)是激發(fā)員工工作熱情的重要保證。3.協(xié)調(diào)是建立良好外部關(guān)系的重要途徑。10/2/20215三、協(xié)調(diào)的原則1.互相尊重的原則。2.互相合作的原則（雙贏原則）。3.信息溝通的原則。4.客觀公正的原則。5.原則性和靈活性相結(jié)合的原則。10/2/20216四、協(xié)調(diào)的分類（一）按協(xié)調(diào)的范圍分類1.內(nèi)部協(xié)調(diào)。2.外部協(xié)調(diào)。（二）按協(xié)調(diào)的內(nèi)容分類1.人際關(guān)系協(xié)調(diào)。2.工作協(xié)調(diào)。10/2/20217（三）按協(xié)調(diào)的指向分類1.垂直（縱向）協(xié)調(diào)。2.水平（橫向）協(xié)調(diào)。（四）按協(xié)調(diào)對(duì)象的組織

4、狀況分類1.組織間的協(xié)調(diào)。2.個(gè)人間的協(xié)調(diào)。3.組織與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)。10/2/20218第二節(jié)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一、對(duì)矛盾的認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)工作的核心內(nèi)容是消除和化解矛盾。對(duì)矛盾的認(rèn)識(shí)有兩種觀點(diǎn)：·認(rèn)為矛盾意味著分歧、對(duì)立和沖突，會(huì)惡化人際關(guān)系，導(dǎo)致工作混亂，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！ふJ(rèn)為矛盾并非全是壞事。10/2/20219二、矛盾產(chǎn)生的原因1.任務(wù)目標(biāo)方面的問(wèn)題。2.組織結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題。3.爭(zhēng)奪有限資源。4.角色沖突。5.個(gè)人因素的矛盾。10/2/202110三、解決矛盾的方法1.堅(jiān)持目標(biāo)任務(wù)的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

5、。2.采取組織協(xié)調(diào)措施。3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。4.利益協(xié)調(diào)。5.人事調(diào)整。10/2/202111第三節(jié)組織外部的協(xié)調(diào)一、組織外部協(xié)調(diào)的對(duì)象1.投資者。2.供應(yīng)單位。3.服務(wù)對(duì)象。4.政府。5.新聞媒介。下面，以我國(guó)國(guó)有企業(yè)為例，說(shuō)明組織外部協(xié)調(diào)工作的具體內(nèi)容。10/2/202112二、國(guó)有企業(yè)的外部協(xié)調(diào)1.國(guó)有企業(yè)與政府之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。2.國(guó)有企業(yè)與供應(yīng)協(xié)作企業(yè)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。3.國(guó)有企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。4.國(guó)有企業(yè)與新聞媒介之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。10/2/202113第四節(jié)信息溝通一、信息溝通的過(guò)程

6、信息溝通（communication），亦稱為聯(lián)絡(luò)或交流，是指人與人之間傳達(dá)信息和思想的過(guò)程。信息溝通必須具備三個(gè)基本要素：發(fā)送人、接受人和傳送的信息。信息溝通是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程，可分為六個(gè)步驟，如圖11-1所示。10/2/202114發(fā)送人①信息編碼傳遞接受人理解譯碼接受圖11-1信息溝通過(guò)程示意圖②③⑥⑤④反饋……通路……10/2/202115二、信息溝通的形式1.按組織系統(tǒng)，可分為正式溝通與非正式溝通?！ふ綔贤ㄊ且哉浇M織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞?！し钦綔贤ㄊ钦綔贤ㄇ酪酝獾男畔鬟f。

7、10/2/2021162.按溝通方向，可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通?！は滦袦贤ㄊ巧霞?jí)向下級(jí)傳達(dá)信息，是自上而下的溝通?！ど闲袦贤ㄊ窍录?jí)向上級(jí)呈報(bào)信息，是自下而上的溝通?！て叫袦贤ㄊ峭粚哟蔚臋C(jī)構(gòu)和人員之間的橫向溝通?！ば毕驕贤ㄊ遣煌瑢哟蔚臋C(jī)構(gòu)和人員之間的橫向溝通。10/2/2021173.按信息是否反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。·單向溝通是在信息溝通時(shí)，一方只發(fā)出信息，另一方只接受信息，不反饋意見(jiàn)?！るp向溝通是接受人接到信息后，再把自己的意見(jiàn)反饋給發(fā)送人，如此反復(fù)可進(jìn)行多次。1

8、0/2/2021184.按溝通方式，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和體態(tài)語(yǔ)言溝通?！た陬^溝通主要指面對(duì)面的交談，也包括小組討論、電話、“小道消息”的傳播等?！?shū)面溝通是用書(shū)面文字進(jìn)行的溝通。·體態(tài)語(yǔ)言溝通是通過(guò)眼神、面部表情、手勢(shì)或身體的其他動(dòng)作來(lái)進(jìn)行的特殊形式的溝通。10/2/202119三、組織的溝通網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人間的溝通不一樣，組織溝通涉及到多人和群體的溝通，其溝通渠道往往會(huì)形成溝通網(wǎng)絡(luò)，如圖11-2所示。1.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)。表示多層溝通（圖中為四層），信息從上到下，或從下向上地逐級(jí)傳遞。10/2/202