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1、成績XX大學情商與溝通結(jié)課論文題目：淺析企業(yè)管理溝通中的問題及應對措施姓名：學號：專業(yè)：班級：日期：2011年12月*日摘要：管理溝通是一種特殊的職務溝通活動，在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用?，F(xiàn)代企業(yè)的管理離不開溝通交流。企業(yè)對內(nèi)對外的管理溝通不暢導致了包括企業(yè)形象受損、人才流失、消費者轉(zhuǎn)向競爭者等一系列問題，對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了巨大的影響。雖然大多數(shù)的管理者已認識到溝通對企業(yè)的重要性，但現(xiàn)代企業(yè)的溝通中仍然攢在著許多問題。在這種情況下，本文提出一些改善建議。關(guān)鍵詞：溝通，管理溝通，管理問題，對策研究“未來競爭將是是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效
2、溝通之上”——約翰·奈斯比特?！皽贤?、溝通、再溝通”——杰克韋爾奇首先管理溝通是管理者在履行管理職責的過程中，為了有效的實現(xiàn)管理職能而進行的一種職務溝通活動；其次管理溝通是信息、思想、觀點、感情、意見等內(nèi)容的交流與組織目標、任務和要求等密切的相關(guān)；再次管理溝通不僅是一種活動，同時也是一種體制，就是組織結(jié)構(gòu)的選擇和組織制度的建設(shè)要成為為了有效溝通和有利于組織特定管理溝通要求的形式或模式?？偟膩碚f管理溝通就是指社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職責，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務溝通活動和過程。一、企業(yè)溝通中常見的問題（一）對現(xiàn)代企業(yè)文化理解偏頗，存在家長制、等級制的
3、消極影響1、等級觀念深入人心。領(lǐng)導者通常習慣把自己的管理對象視為沒有個性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導者的絕對權(quán)威。同時也造成了管理層對上級也是多采用順從和迎合的態(tài)度。這樣，一方面限制了員工的主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，另一反面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息再傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解和再次傳達落實出現(xiàn)問題，導致信息失真。不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級間、平級間的猜疑，內(nèi)耗過大。（二）內(nèi)部溝通流于形式1、企業(yè)的計
4、劃決策、制度僅以文件的形式下發(fā)，少了解職工對這些問題的看法和認識，對職工的情緒、思想狀況和需求關(guān)心的很少，即使了解和關(guān)心，也只是走走過場，流于形式。因而導致企業(yè)員工缺乏凝聚力、向心力和對企業(yè)的自豪感。2、企業(yè)的決策機制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措的出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的許多建設(shè)意見不能及時反饋到高層決策者，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍；此外，針對員工管理的各種措施在制定后，忽視了向員工解釋或說明該措施對員工的利益或好處的這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，導致員工對各種管理條例、規(guī)定抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。1、績效評估缺乏反饋?？冃Х答伒哪康氖菫閱T工的績效改進
5、提供事實依據(jù)，做到有的放矢、對癥下藥。然而筆者通過對多家實施績效評估的單位的調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的單位都對績效反饋很不重視，員工除了被簡單地告知考核結(jié)果進而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無所知，更何談今后有針對性的對工作進行改進了。（一）忽視溝通在管理中的作用，企業(yè)溝通環(huán)境不佳。1、企業(yè)不重視內(nèi)部溝通管理，消極對待溝通，忽視溝通文化，形成無所謂文化。員工對什么都無所謂，既不找領(lǐng)導，也不去消除心中的怨恨；管理者也對什么都無所謂，不主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，而是等問題來找自己。這樣企業(yè)中形成了無所謂的企業(yè)文化。在這種文化氛圍中，形成一種員工不反映問題，管理者不發(fā)現(xiàn)問題的怪現(xiàn)
6、象。問題的長期積累，會給公司的發(fā)展帶來巨大的阻礙。2、企業(yè)不重視外部溝通管理，在對外部溝通時缺乏相應的溝通策略。例如：（1）不重視與媒體之間的溝通，與媒體關(guān)系惡劣，不能與媒體之間保持長期的良好關(guān)系，不能積極主動地與媒體溝通、配合來維護企業(yè)的利益，宣傳企業(yè)的形象。（2）不重視與消費者之間的溝通，與消費者之間的關(guān)系惡劣，與消費者之間的信息聯(lián)系閉塞，不能主動積極的了解消費者的心理，已達到維護企業(yè)形象的目的。（四）信息傳遞不通暢3、在溝通和信息交流的過程中，總會有人為了維護人情而過濾掉部分信息或?qū)Σ糠中畔⑦M行修改，造成溝通過程中，信息不能有效的傳遞，問題的不到有效和及時地解決，這種維護不僅破壞了
7、規(guī)則，更造成了惡性循環(huán)。4、組織層次過多對信息的破壞就越大，信息的失真程度就越大。上行溝通時，各層級還會對信息按照有利于部門和自身的方式進行甄別和過濾，從而造成失真。5、部門的職責不清，因人設(shè)事，人浮于事，會是溝通雙方造成心理壓力，上層無法接受到急需的和正確的信息，給雙方造成造成障礙，使溝通達不到原有的目的。（五）對外溝通策略錯誤1、過多的提及競爭對手的產(chǎn)品或品牌。企業(yè)在與客戶交流和溝通的過程中，難免會有失公正，說自己的好，說別人的
