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《酒店小程序解決方案民宿小程序旅館小程序.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、酒店小程序解決方案民宿小程序旅館小程序 出門在外，酒店好不好很關(guān)鍵?！ ∮诮?jīng)營(yíng)方來說亦是如此，面對(duì)著日益激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)與用戶的高要求，如何運(yùn)營(yíng)成了重要的課題。 小程序的出現(xiàn)，則是給了各大酒店/民宿經(jīng)營(yíng)者一個(gè)全新的渠道，以更自主更個(gè)性化的方式來管理，輕松提升用戶體驗(yàn)，提高自我競(jìng)爭(zhēng)力。 今天，我們來說說如何靈活運(yùn)用小程序來解決民宿/酒店運(yùn)營(yíng)過程中的難題，達(dá)到口碑、效率共同提升的目的?！ 〃劚尘敖榻B據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國酒店總數(shù)24150家，客棧民宿總53852家，短短兩年內(nèi)時(shí)間內(nèi)，我國客棧民宿數(shù)量漲幅達(dá)到近78%?！ ÷糜问袌?chǎng)內(nèi)光
2、是“住”這一項(xiàng)，就出現(xiàn)了兩個(gè)不同的分支，酒店與酒店、民宿與民宿、酒店與民宿之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化?！ ≡诮?jīng)歷了早期跑馬圈地帶來的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，無論是民宿還是酒店圈的總體擴(kuò)張速度顯著放緩，經(jīng)營(yíng)者們從過去“以規(guī)模為中心”轉(zhuǎn)向“以顧客需求為中心”，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和調(diào)整?！ 《勺疃脩粜牡尿v訊推出的小程序，則是解決這個(gè)問題的完美解決方案。 接下來，我們將按照酒店預(yù)訂類、服務(wù)預(yù)約類、電商類、展示類四大類別，結(jié)合案例進(jìn)行詳細(xì)分析?！ 〃劸频觐A(yù)約類小程序1.龍觀禪那位于浙江寧波郊區(qū)的龍觀禪那，據(jù)說是寧波最好的民宿，沿襲著禪那一貫的精致與
3、質(zhì)感的小程序，一經(jīng)上線就受到了住客的關(guān)注。 龍觀禪那樹立了一個(gè)新的行業(yè)標(biāo)桿精心拍攝的客房圖片、恰如其分的文案內(nèi)容，都是吸引住客的法寶?！ 「灿谖⑿糯蟓h(huán)境內(nèi)的客房預(yù)定小程序，兼具著銷售、溝通兩大要素，用戶可直接在微信上就完成咨詢、選房、訂房一系列操作，方便省事?！ ?.Askiu的溫馨小鎮(zhèn)Askiu的溫馨小鎮(zhèn)作為初創(chuàng)型民宿，通過公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序后產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，加上用戶群的運(yùn)營(yíng)，借由用戶的口口相傳，形成了裂變式傳播，很快在當(dāng)?shù)卮蜷_了市場(chǎng)，獲得了相對(duì)穩(wěn)定的訂單量?！ ∪缃衿胀袼奕?nèi)的競(jìng)爭(zhēng)并不小，隨著民宿數(shù)量的增加，競(jìng)爭(zhēng)也日
4、益激烈了起來，在裝修特色上比拼已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)和便捷性才是制勝的關(guān)鍵。 ▌酒店預(yù)訂類小程序的優(yōu)勢(shì)總結(jié)●提升用戶體驗(yàn)以往住客若要預(yù)定酒店，必須通過第三方或者酒店/民宿官方渠道預(yù)定，需要經(jīng)過層層篩選與考量方可完成整個(gè)預(yù)定過程?！ ∪缃裼辛诵〕绦颍】涂梢酝ㄟ^“用完即走”的方式快速完成整個(gè)訂房過程，用戶體驗(yàn)得到非常大的提升?！ 裉岣邇?nèi)部工作效率對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，酒店預(yù)定小程序可實(shí)現(xiàn)降低成本與優(yōu)化訂單管理的目的，大大簡(jiǎn)化了內(nèi)部的工作流程，縮減服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。 ●增加自我競(jìng)爭(zhēng)力跳脫開平臺(tái)的限制，無論在推廣、
5、服務(wù)、功能等方面來看，都更具有自主性，也是添加了與競(jìng)品區(qū)別開來的自我競(jìng)爭(zhēng)力的增加?！ 裼欣诳诒畟鞑バ〕绦蛳啾扔谄渌A(yù)定平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)就是它處于微信大環(huán)境下，而微信本身的強(qiáng)社交屬性決定了它是最適合口碑傳播的。 社群、私信，可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的小程序能在短時(shí)間內(nèi)形成裂變式傳播，無論是廣度還是深度上都遠(yuǎn)勝于其他平臺(tái)?！ 裨黾悠毓饬?、新推廣入口小程序已經(jīng)推出了諸如公眾號(hào)尾部廣告位、微信文字內(nèi)廣告位等付費(fèi)曝光，但提醒大家不要忘記“附近的小程序”這一曝光入口?！ ∵@也是目前性價(jià)比非常高的拉新方式，能夠一鍵推送至方圓數(shù)公里內(nèi)的用戶，達(dá)到
6、曝光的效果，另外這是持續(xù)24小時(shí)不間斷的哦?！ 衽c公眾號(hào)形成服務(wù)閉環(huán)現(xiàn)如今1個(gè)小程序至多可關(guān)聯(lián)500個(gè)公眾號(hào)，這意味著我們可以用交換友鏈的“老方法”來做資源互換，達(dá)到宣傳的目的?！ ×硗?，現(xiàn)如今內(nèi)容+電商小程序的成功，也正是公眾號(hào)與小程序緊密聯(lián)動(dòng)的效果。 ▌服務(wù)預(yù)約類小程序如今的酒店/民宿要想達(dá)到吸引更多客人的目的，除了舒適的客房配置與優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，附加功能也是十分重要的一環(huán)。 SPA服務(wù)、美容美發(fā)、游泳健身等，都漸漸成為標(biāo)配。 這個(gè)時(shí)候，一個(gè)使用感優(yōu)越的服務(wù)預(yù)約小程序，就可以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，也便于企業(yè)內(nèi)部的
7、自我管理?！ 〃勲娚填愋〕绦蛉缃竦木频?民宿已經(jīng)不再局限于行業(yè)內(nèi)的服務(wù)了，隨著對(duì)于品牌不斷的雕琢與打造，當(dāng)自我影響力達(dá)到一定量后，就可適時(shí)推出周邊衍生產(chǎn)品。 這就是典型地將自己的品牌以IP的方法來打造，對(duì)于像豐富品牌形象的酒店/民宿而言也是不錯(cuò)的助力?！ ‘?dāng)然，周邊產(chǎn)品并非只適用于有一定積淀的經(jīng)營(yíng)者，同樣也適用于初創(chuàng)者，譬如一些小而美的民宿主，亦可同步推出自己的電商小程序，助力銷售?！ 〃?wù)故绢愋〕绦驅(qū)τ谛枰I(yè)形象的品牌來說，一個(gè)設(shè)計(jì)精致的官網(wǎng)是十分必要的，而一個(gè)展示類小程序既可以達(dá)到自我展示的目的，又可以完善全平
8、臺(tái)體系的建立，同時(shí)也可以作為企業(yè)對(duì)外展示的第一張名片?！ ∪脚_(tái)戰(zhàn)略，既需要功能性的鋪設(shè)，同樣也需要展示性的鋪設(shè)，而展示類小程序正是位于微信生態(tài)圈內(nèi)的企業(yè)展示方式。 ▌總結(jié)酒店/民宿小程序需要什么功能酒店/民宿小程序所需要的主要功能有客房預(yù)訂、在線預(yù)約、訂單查詢和管理、客戶信息的收集與管理、優(yōu)惠券、限
