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1、探討格蘭仕空調品牌建設???2011冷年，格蘭仕以240萬套空調內銷的業(yè)績震驚空調業(yè)界，再次向世人證明了“中國速度”的奇跡。2012冷年空調行業(yè)就國內外部宏觀環(huán)境而言，通脹壓力、銀根收縮、原材料漲價、人工成本、物流及營銷費用等成本上升因素仍存在，空調行業(yè)將面臨更大的成本壓力和迎來更為激烈的競爭。如何應對？筆者認為走品牌建設之路是未來空調競爭的必然選擇。本文試圖從質量、終端、服務三個方面探討格蘭仕空調品牌建設。?1.培育質量人構建優(yōu)秀的質量文化質量就是市場，是一個企業(yè)生存發(fā)展的保障，沒有它，一切都只是空中樓閣。質量是企業(yè)產(chǎn)品的生命，企業(yè)的
2、產(chǎn)品沒有優(yōu)質的質量就沒有發(fā)展可言。影響產(chǎn)品質量因素包括人、機、料、法、環(huán)五大方面，機由人控、料為人管、法在人創(chuàng)、環(huán)以人治，是以人為中心；所以，要高度的重視人的作用，充分調動人的各種積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地保證產(chǎn)品質量。每一位員工，無論在什么崗位上，都要時刻把質量問題放在心上，為企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品盡好責、把好關、服好務，成為質量的主人。而如何培育“質量人”，提高“產(chǎn)品”質量呢？筆者認為要從以下幾點來考慮：首先，企業(yè)上下一條心把質量當著頭等大事來抓，一切生產(chǎn)以質量為中心。在生產(chǎn)中堅持質量第一，員工等二，產(chǎn)量第三原則。其次，加強員工培訓
3、與獎勵。培訓方面，操作技能與思想素質要一起抓。只有思想態(tài)度端正的人才會用心做事。根據(jù)企業(yè)的情況，可以設立穩(wěn)定性的和針對性的合理獎勵辦法，企業(yè)可以拿出提高質量效益的比例資金來獎勵。在物質獎勵的基礎上，也要注重精神獎勵。如：帶薪休假、參加進修、培訓、發(fā)榮譽證書；每年廠慶舉行大型的表彰活動，設立某某年格蘭仕最佳質量衛(wèi)士，格蘭仕終身服務獎等獎項，頒獎時由集團領導頒獎彰顯對活動的重視。最后，構建優(yōu)秀的質量文化。建設企業(yè)質量文化，要緊緊圍繞人和企業(yè)的制度、精神、物質來建設，堅持以人為本，提高員工的綜合素質。人靠文化熏陶，只有優(yōu)秀的質量文化才能培養(yǎng)出
4、優(yōu)秀的質量人；只有優(yōu)質的產(chǎn)品才能贏得顧客、贏得市場。2.重視終端品牌推廣?提升品牌知名度.終端是產(chǎn)品與消費者接觸的重要場所，實現(xiàn)真正的銷售就在終端，但我們不能忽略了終端另外一個作用，即品牌推廣。今天的終端，不僅是品牌利潤的主要來源之處，更是品牌塑造與推廣的重要手段。終端推廣是營銷推廣中最直接有效，價格比較低廉的方式。終端品牌推廣不應是簡單立牌、單頁、燈箱、展臺等個別售點廣告展示，而是營造一個作用于消費者視覺、聽覺、觸覺等等全方位感知的整體品牌傳播環(huán)境。這個由陳列、色彩、音樂與實物組成的品牌體驗小世界，自然而然地最終促成消費者購買欲望與行
5、為的完成。同時各個銷售點應統(tǒng)一品牌理念、設計風格，形成品牌傳播推廣的網(wǎng)絡化，彰顯品牌強大實力與推廣力。這樣高度一致的終端形象，消費者深刻的品牌體驗與廣泛的品牌再認就會奇妙地整合起來，形成1+1大于2的品牌印象。在終端推廣中通過與消費者溝通傳播品牌價值觀，培養(yǎng)顧客對品牌的好感，建立起良好的宣傳口碑，為銷售打下基礎。同時口碑宣傳是打造品牌最有力的傳播武器。在不同的營銷市場應該選擇不同的推廣方法。在省級、市級市場應選擇連鎖大超市與大家電賣場作為品牌推廣陣地。在縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等廣大農村市場，集市日是品牌推廣最好的時機；其比較適宜的推廣方式：墻體廣告
6、、海報、宣傳車，條幅等。品牌知名度高了，消費者點名購買的機會就高，從而促進終端銷售。3.建設扎實的服務基礎?推進服務營銷?空調業(yè)人士有句行話，就是“三分質量，七分安裝”?？照{作為特殊的半成產(chǎn)品，其服務是否快捷、完善直接關系到每個消費者的使用情況，以及格蘭仕空調品牌的口碑甚至生存。在激烈的市場競爭中，服務是鍛造品牌的重要武器，優(yōu)質的服務可以贏得市場，贏得顧客，贏得興譽。正如美國著名雷維特教授所言：“未來競爭的關鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其提供的服務是多少?！蔽覀儽仨殘远ú灰频貥淞⒎湛蛻舻乃枷耄冀K圍繞消費者的需求為最終的出發(fā)點
7、和落腳點，堅持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務。在顧客購買之前為其提供合理咨詢服務、信息服務。購買后能及時安裝，發(fā)生故障時能24小時內趕到現(xiàn)場，快速處理故障。將服務營銷的理念深入到企業(yè)文化中，“以服務為導向”絕對不只是一句口號，而應變成一種意識，根植在每個員工心中。“以服務為導向”就是要求公司和公司的每一個人，切實站在顧客的立場，想顧客之所想，念顧客之所念，急顧客之所急，摸準顧客的心理，發(fā)掘顧客的需求，所有的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務都是圍繞著“顧客”這個核心。不僅要把顧客當作“上帝”，而且還要把顧客當作“家人”。在公司上下形成一種處處為顧
8、客著想的氛圍。?以高質量產(chǎn)品作品牌建設基礎，適當?shù)男麄魍茝V為品牌建設推進劑，扎實的服務為品牌建設的保障，格蘭仕空調品牌之路將會走到更加順暢，格蘭仕空調挺進前三甲的目標必定會實現(xiàn)。最后讓我們認真聆聽集團空調產(chǎn)
