資源描述：
《電話のかけ方と受け方の練習(xí).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、電話のかけ方と受け方の練習(xí)１．電話を受ける①はい、さくら印刷です。②はい、さくら印刷第一営業(yè)部でございます。③お電話ありがとうございます。富士印刷です。２．呼び出しをお願(yuàn)いする①富士電気の田中と申しますが、鈴木さんはいらっしゃいますでしょうか。②富士電気の田中と申しますが、営業(yè)部の鈴木部長(zhǎng)はいらっしゃいますでしょうか。③橫浜自動(dòng)車の鈴木と申しますが、広報(bào)のご擔(dān)當(dāng)の方はいらっしゃいますでしょうか。④AP2000のご擔(dān)當(dāng)の方、いらっしゃいますでしょうか。⑤AP2000の納期について分かる方いらっしゃいますか。⑥この件でどな
2、たかほかにお話できる方はいらっしゃいますか。３．取引先に電話をかける①いつもお世話になっております。富士電気の田中ですが、鈴木さんはいらっしゃいますか。②いつもお世話になっております。富士電気の田中ですが、鈴木さんはお手すきでしょうか。４．初めての相手に電話をするとき①突然のお電話で恐れ入ります。わたくし、株式會(huì)社ABC広告の石井と申しますが、広報(bào)をご擔(dān)當(dāng)の方はいらっしゃいますでしょうか。②突然のお電話で恐縮です。始めてご挨拶させていただきますが、わたくし、株式會(huì)社ABC広告の石井と申します。③お忙しいところ失禮いたし
3、ます。わたくし、株式會(huì)社ABC広告の石井と申しますが、人事採(cǎi)用をご擔(dān)當(dāng)の方いらっしゃいますでしょうか。５．初めて電話してきた相手に どのようなご用件でしょうか。６．相手が名乗らないとき①失禮ですが、どちら様でしょうか。②失禮ですが、どういったご用件でしょうか。７．間違い電話を受けたとき①すみませんが、番號(hào)をお間違えではないでしょうか。②どちらにおかけでしょうか。こちらは株式會(huì)社ABCと申しますが??????。８．電話を取り次ぐ①はい、さくら印刷です。（おつなぎしますので）少々お待ちください。②男：富士電気の田中ですが
4、、石井さんはいらっしゃいますか。女：少々お待ちください。今おつなぎします。③男：AP2000についてお聞きしたいんですが。 女：少々お待ちください。擔(dān)當(dāng)のものに代わります。④高橋さん、富士電気の田中さんから13番にお電話が入っています。⑤林さん、お客様からAP2000についてのお問い合わせのお電話です。出ていただけますか。⑥5すみません、林さん、ちょっと電話代わっていただけませんか。わたしには、ちょっと答えられなくて……。１．電話を取り次いでもらったとき①高橋です。いつもお世話になっております。②お待たせしました
5、。高橋です。③大変お待たせしました。擔(dān)當(dāng)の高橋と申します。10．相手を待たせているとき①お待たせしてすみません。もう少々お待ちください。②お待たせして申し訳ありません。今おつなぎしますので、お待ちください。11．指名された人と同じ名前の人が複數(shù)いるとき ?、俑邩颏隙摔辘蓼工ⅳ嗓沥椁胃邩颏扦筏绀Δ?。 ?、趩訕I(yè)部長(zhǎng)の高橋でよろしいでしょうか。12．指名された人がほかの電話に出ているとき ?、兮從兢悉郡坤い蓼郅坞娫挙顺訾皮辘蓼筏??????。後ほどこちらからお電話させましょうか?！ 、阝從兢悉郡坤い蓼郅坞娫挙顺訾?/p>
6、おりますが??????。後ほどこちらからお電話するようにいたしましょうか。③鈴木はただいまほかの電話に出ておりますが??????。??????少々お待ちください。今終わりましたので。④鈴木はただいまほかの電話に出ておりまして??????。あ、もうすぐ終わりそうですが、このままお待ちになりますか。13．指名された人が席を離れているとき ①鈴木はただいま席をはずしておりますが??????。 ?、阝從兢悉郡坤い尴颏悉氦筏皮辘蓼工??????。戻りましたらお電話させましょう か。 ?、垅從兢悉郡坤い揠x席中でして??
7、????。戻りましたら、コールバックさせますが???????！ 、茆從兢悉郡坤い蓼獣儰顺訾皮辘蓼筏??????。戻りましたらお電話させましょうか?！ 、葩從兢悉郡坤い蓼獣儰摔扦皮辘蓼筏??????。もうそろそろ戻ってくるとは思いますが??????。14．指名された人が會(huì)議中?接客中のとき ?、兮從兢悉郡坤い迺?huì)議中でして、よろしければ後ほどこちらからお電話させますが???????！ 、阝從兢悉郡坤い迺?huì)議中ですが、お急ぎでしょうか。 ?、垅從兢悉郡坤い迺?huì)議に入っておりまして??????。よろしければ折り返しお電話させま
8、すが??????。 ?、茆從兢悉郡坤い迊?lái)客中でして??????。よろしければ折り返しお電話させますが。 ?、葩從兢悉郡坤い薮颏梁悉铯恢肖扦筏?、後ほどコールバックすると申しておりますが、よろしいでしょうか。15．指名された人が外出しているとき ?、兮從兢悉郡坤い尥獬訾筏皮辘蓼工????????！ 、阝從兢悉郡坤い尥獬訾筏皮辘蓼工?/p>
