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《服裝銷售初級(jí)技巧.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、服裝銷售流程及技巧我知道了我記住了我會(huì)用了我習(xí)慣了學(xué)習(xí)的四個(gè)階段被動(dòng)聽5%聽.大聲回應(yīng)10%視聽大聲回應(yīng)20%加演示35%加討論50%加演練75%教別人90%大量使用100%如何更有效的學(xué)習(xí)多參與多獲得少參與少獲得不參與不獲得大聲回應(yīng)大幅度提升業(yè)績(jī)小聲回應(yīng)小幅度提升業(yè)績(jī)不回應(yīng)不提升業(yè)績(jī)放松心情放空腦袋放下身段請(qǐng)你做到：三放1、陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)2、引導(dǎo)消費(fèi)潮流3、顧客消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)4、國(guó)家支持5、品牌文化品味化發(fā)展6、屬于快速消費(fèi)品7、重復(fù)消費(fèi)8、利潤(rùn)空間較大9、市場(chǎng)較大，需求量大10、需要大量人才服裝行業(yè)信心：我會(huì)為我的夢(mèng)想全
2、力以赴嗎？我不能改變?nèi)蓊?，我可以改變笑容我不能改變生命長(zhǎng)短，我可以改變生命品質(zhì)我不能改變別人，我可以改變自己改變從行動(dòng)開始改變從現(xiàn)在開始行動(dòng)！行動(dòng)！行動(dòng)！影響銷售的因素有哪些？我們能決定的就是我們能提高的天氣、銷售技巧、尺碼、貨品、服務(wù)態(tài)度、促銷活動(dòng)、陳列、品牌、客流、貨品結(jié)構(gòu)、突發(fā)事件、售后、老顧客、購(gòu)物欲、店面、節(jié)假日、口岸、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客單價(jià)。。。。。產(chǎn)品品牌公司服務(wù)（態(tài)度、知識(shí)、情感）個(gè)人店鋪形象（空間設(shè)計(jì)、櫥窗、形象品、音樂、畫冊(cè)、員工裝扮等）導(dǎo)購(gòu)?fù)其N的內(nèi)容銷售分為：售中售后售前售前準(zhǔn)備工作貨場(chǎng)：整潔、貨品擺
3、放、齊全、規(guī)范各種信息：銷售數(shù)據(jù)、貨品情況、服務(wù)要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、公司信息
4、顧客信息等心態(tài)：調(diào)整個(gè)人心情、積極備戰(zhàn)每一天儀表：著妝上崗工服、正確佩戴員工卡、個(gè)人衛(wèi)生、易忽略的1、迎賓2、推薦3、試穿4、附推5、買單6、送賓銷售六部曲：迎賓如何打招呼？主動(dòng)++++個(gè)人特色1、密切注意店前人流；2、招呼語(yǔ)注意差異化及有效性，切勿僵化。3、分區(qū)有層次站位，避免站立主通道中心。跟隨時(shí)注意個(gè)人空間。4、識(shí)別顧客類型（閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買型、邊緣型），初步收集顧客信息（大致年紀(jì)、身材體型、穿著風(fēng)格檔次時(shí)尚度、化妝程度、
5、隨身攜帶品與同伴狀態(tài)穿著風(fēng)格、購(gòu)物狀態(tài)等），為后續(xù)的服務(wù)對(duì)策提供第一手依據(jù)。邊緣類客人的禮儀。5、快速簡(jiǎn)短的品牌介紹。6、非銷無關(guān)話題；店鋪其他工作人員需要在顧客經(jīng)過時(shí)配合導(dǎo)購(gòu)人員給予親切招呼或適當(dāng)?shù)馁澝篮百e流程重點(diǎn)商品介紹了解需求潛臺(tái)詞：別跟著我我隨便看一下給空間、給時(shí)間方法：保持1米以上的距離，觀察顧客風(fēng)格、體型、尺碼、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)能力、時(shí)尚度、我叫XX，需要的時(shí)候請(qǐng)叫我顧客的哪些表現(xiàn)需要我們的幫助呢左右觀看、尋找店員幫助顧客與同伴商量的時(shí)候?qū)⑸唐贩磸?fù)拿起放下將服裝直接貼在身上試仔細(xì)閱讀吊牌和面料介紹直接招呼導(dǎo)
6、購(gòu)詢問商品找產(chǎn)品介紹式主動(dòng)接觸顧客的方法提供好處式非銷售話題式提問式贊美式產(chǎn)品介紹式：這是我們的XX系列您看到的這款共有三個(gè)顏色這是我們這一季賣得最好的款式贊美式男生：贊美鞋、手表；IT類：手機(jī)、MP3、psp；體育運(yùn)動(dòng)：NBA、足球、籃球；牛仔褲：打磨、褲型、牌子您穿的這身是我們奢華系列的衣服，一直是暢銷系列。您真有眼光，您現(xiàn)在看的是我們最暢銷的款式。。。。。。發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。。。。。女性：發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、
7、鼻子、嘴唇、脖子、飾品、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。。。。。。贊美原則：真誠(chéng)、具體、分清主次真誠(chéng)、具體、分清主次提問式：（顧客剛開始看貨品時(shí)）問開放式問題：今天想看些什么？好處：可以更多了解顧客需求壞處：容易使顧客盲目需要什么款式？有什么可以幫到您？感覺如何呢？封閉式問題：回答是、不是；要、不要的問題好處:可以幫助客人圈定范圍例如：缺點(diǎn)：限制了客人的思維選擇式提問：顧客所回答的答案較多元化，可從答案中找出顧客所需。例如：要這件還是那件？要黑色還是藍(lán)色？您是要選褲子嗎？是要選上班穿的衣服嗎當(dāng)顧客質(zhì)疑東西
8、：我們可以這樣說：是大小不合適還是款式不喜歡呢+======+我不想要您覺得哪里不合適呢概念：在與顧客溝通過程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的話題。非銷的含義作用和好處：迅速取得顧客信任了解挖掘顧客的潛在需求減輕銷售氣氛，讓整個(gè)銷售過程輕松自然非銷售話題式：非銷售話題式相關(guān)話題非銷的話題及分類私密話題無關(guān)話題天氣，新聞，娛樂八卦，旅游景點(diǎn)，電影，娛樂，美食，電視節(jié)目，汽車，運(yùn)動(dòng)，雜志，……發(fā)型，妝容，配飾，配件，服裝，搭配，造型，風(fēng)格，氣質(zhì)，個(gè)性，膚色，身高，身材，……家庭，學(xué)業(yè)，戀愛婚姻，工作職業(yè)，興趣愛好，住址，祖籍，年
9、齡，體重，生育，子女，購(gòu)物頻率……相關(guān)話題非銷的話題及分類私密話題無關(guān)話題破冰，打開話匣子內(nèi)容簡(jiǎn)單，容易提及話題內(nèi)容為第三方人或事物，不涉及顧客和我們的利益不宜聊得深入聊得時(shí)間過長(zhǎng)影響工作效率跟顧客本身密切相關(guān)，可以觀察得到讓顧客覺得被人關(guān)注，受重視容易講話題轉(zhuǎn)移到服裝貨品的銷售上過多談及，讓人感覺被評(píng)頭論足恭維式夸贊溝通建立在一個(gè)良好的信任基
