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1、職業(yè)人應(yīng)具備的條件綜合管理部：薛威2011年5月課程內(nèi)容職位晉升階梯2保持積極的心態(tài)3工作的目的14職場溝通www.themegallery.comCompanyLogo我為什么要工作？1、獲得酬勞2、能力發(fā)揮4、認(rèn)可尊重5、人際關(guān)系www.themegallery.comCompanyLogo員工組長生產(chǎn)部經(jīng)理車間主任職位晉升階梯www.themegallery.comCompanyLogo21世紀(jì)你最想要的是什么？www.themegallery.comCompanyLogo你是否有過熱情高漲到
2、了一家公司，卻發(fā)現(xiàn)沒有你想象的那么好？你是否覺得公司制度不夠好？你是否覺得與自己領(lǐng)導(dǎo)處不來？你是否覺得薪酬福利不夠好？你是否遇到以上問題就會想到跳槽，下一個(gè)公司會更好……www.themegallery.comCompanyLogo換工作不是解決辦法根本的辦法是改變你的心態(tài)！www.themegallery.comCompanyLogo心態(tài)決定一切秀才趕考要素之二：積極的心態(tài)人永遠(yuǎn)擁有一個(gè)自由—選擇自己的態(tài)度www.themegallery.comCompanyLogo成功學(xué)大師拿破侖·希爾“人與人
3、之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻可以造成巨大的差異?！眞ww.themegallery.comCompanyLogo成功失敗積極心態(tài)消極心態(tài)態(tài)度決定一切心態(tài)www.themegallery.comCompanyLogo5142+2+6+3+47777你發(fā)現(xiàn)了什么？無臂男人視頻www.themegallery.comCompanyLogo職場溝通www.themegallery.comCompanyLogo溝通是什么？信息信息在人與人之間的傳遞就稱為溝通信息信息信息www.themegalle
4、ry.comCompanyLogo溝通的過程信息發(fā)送者接收者信息內(nèi)容編碼譯碼理解溝通渠道障礙反饋www.themegallery.comCompanyLogo案例：小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到
5、了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。請分析案例中小賈、小李和經(jīng)理都哪里做錯(cuò)了？www.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogo1、了解自己說話的目的有效溝通的要點(diǎn)www.themegallery.comCompanyLogo秀才買柴一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽懂了“過來”兩個(gè)字，于是把柴挑到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”
6、賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。2.了解對方的理解方式移動(dòng)全球通廣告www.themegallery.comCompanyLogo3.細(xì)心聆聽，做一個(gè)好聽眾1）眼神的接觸2）時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭回應(yīng)3）必要時(shí)做筆記4)不得打斷別人的話5）肢體語言www.themegallery.comCompanyL
7、ogo傾聽小練習(xí)聽一段客戶的錄音，你認(rèn)為這位客戶的需求在哪里？想要追蹤賬單問題處理結(jié)果想要找陳小姐談想要注冊新推出的業(yè)務(wù)想要知道還能享受促銷優(yōu)惠嗎相對印刷字體太小提出投訴我這是本周第三次給你們打電話，我一接到賬單就有問題。和你們的陳小姐談了之后她答應(yīng)盡快解決。我現(xiàn)在看到賬單上還有新的IP電話促銷活動(dòng)，好像要到本周三結(jié)束，看一看我還能注冊嗎？我要第三行的那種跨五個(gè)省的長途優(yōu)惠，你需要我念給你聽產(chǎn)品編號嗎？看，你們的字印的那么小，怎么認(rèn)得清啊，今后能為我們年紀(jì)大的人多考慮些嗎？www.themegall
8、ery.comCompanyLogo4.反饋確認(rèn)www.themegallery.comCompanyLogobeforeafterwww.themegallery.comCompanyLogobeforeafterwww.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogo5.換位思考www.themegallery.comCompanyLo
