客戶(hù)需求分析(經(jīng)典案例).ppt

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1、客戶(hù)關(guān)系管理公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)深圳市靈云翠軒珠寶有限公司旗下?lián)碛徐`云翡翠與龍悅翡翠兩大品牌，是一家集采石、科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、連鎖經(jīng)營(yíng)一體化的專(zhuān)業(yè)翡翠公司。靈性高端吉祥優(yōu)雅福藝品八屆“天工獎(jiǎng)”獲得者藏旗艦會(huì)所靈云翠軒山西天福珠寶旗幟店靈云終端店公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)靈云翠軒公司實(shí)施客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)施原因核心理念客戶(hù)服務(wù)人員的職責(zé)公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)靈云翠軒公司實(shí)施客戶(hù)服務(wù)

2、管理任務(wù)1：客戶(hù)關(guān)懷任務(wù)2：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意任務(wù)3：提升客戶(hù)忠誠(chéng)度公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)深圳客戶(hù)黃楚瀅在今年三月份在靈云翡翠公司專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了晶翠靈云54翡翠玉手鐲，12月6日打電話給店里，準(zhǔn)備在12月9日到店里來(lái)清洗保養(yǎng)一下。店長(zhǎng)林曉英認(rèn)為要做好客戶(hù)服務(wù)工作，必須從分析客戶(hù)服務(wù)需求入手。那么，如何做好客戶(hù)服務(wù)需求分析呢？公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)情感需求環(huán)境需求信息需求公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的

3、任務(wù)了解客戶(hù)的信息資料落實(shí)客戶(hù)來(lái)訪的時(shí)間、地點(diǎn)和目的分析客戶(hù)服務(wù)的環(huán)節(jié)（流程）總結(jié)分析客戶(hù)的服務(wù)需求公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)學(xué)生展示分析客戶(hù)服務(wù)需求工作實(shí)施過(guò)程公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)能力工作成果公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)方法：步驟：要點(diǎn)：公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目任務(wù)工作回顧本次任務(wù)工作分析制定計(jì)劃工作實(shí)施工作評(píng)價(jià)工作總結(jié)新的任務(wù)深圳市靈云翠軒珠寶有限公司旗下?lián)碛徐`云翡翠與龍悅翡翠兩大品

4、牌，是一家集采石、科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、連鎖經(jīng)營(yíng)一體化的專(zhuān)業(yè)翡翠公司。靈性高端吉祥優(yōu)雅