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1、不要只做我告訴你的事情請(qǐng)做你需要做的事情[美]鮑伯·尼爾森主題事實(shí)上，每個(gè)雇主，企業(yè)都對(duì)員工有一種最深切的期望，那就是：不要只做我告訴你的事情，運(yùn)用你的判斷和努力，為公司組織的利益、成功，去做需要做的事。這一期望就是企業(yè)組織對(duì)員工的“終極期望”。盡管很少有企業(yè)、組織清楚明白地說明這一期望，但是每個(gè)員工都應(yīng)該知道。目錄序前言：人是最重要的第一部分導(dǎo)言：機(jī)會(huì)存在于每一份工作中第二部分企業(yè)對(duì)員工的終極期望第三部分如何實(shí)現(xiàn)終極期望思考：需要做哪些事情準(zhǔn)備：做好終極的功課行動(dòng)：現(xiàn)在就做一些不同的事情決不輕言放棄第四部分實(shí)現(xiàn)終極期望的障礙：工作中常見的顧慮和通病恐懼挫折失
2、敗第五部分結(jié)論：終極獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)你的潛能老板吩咐的事情與需要做的事情附錄尼爾森激勵(lì)公司的創(chuàng)始人和主席BobNelson博士專訪只有忠誠是不夠的——肯·布蘭查德博士過去的那種老板與雇員之間的關(guān)系已不再適用，那么，今天的職業(yè)場的新關(guān)系又該是什么呢？當(dāng)我來往于世界各地，并跟不同的人交流時(shí)，我一直在問這樣一個(gè)問題：“假如你沒有辦法在工作得到保障，那么你想要的是什么呢？”人們便回答我說，他們想要的兩種東西：真誠與機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)的最佳方式就是有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的主動(dòng)性?！獪贰け说盟菇裉斓哪切┠軓娜菝鎸?duì)各種激烈競爭的杰出公司，都奉行顧客至上的原則，鮑伯在書里表達(dá)的思想，也適應(yīng)于這一
3、時(shí)代的準(zhǔn)則。如果在一線從事接待性工作的員工只會(huì)說“很抱歉，這是公司政策”，或者“我不過就是個(gè)打工的”，或“你找我的上司談吧!”沒有比這些處理方式更容易使顧客滿腹牢騷、扭頭而去了。今天，精明的顧客都只想和同樣聰明并有能力做決定的員工打交道。這正是公司能在激烈的競爭中勝出的關(guān)鍵之所在，當(dāng)然也是最能激發(fā)員工主動(dòng)性的地方。前言：人是最重要的對(duì)于一家企業(yè)來說，上下級(jí)之間森嚴(yán)壁壘、涇渭分明的模式早已不適用了，當(dāng)今的工作方式則變成了一種伙伴關(guān)系，是置身其中的每一個(gè)人都積極參與的合作關(guān)系。工作方式或說商業(yè)本質(zhì)的急速變化，如果還要坐等老板指令才開始行動(dòng)，則只會(huì)貽誤時(shí)機(jī)了。對(duì)員工
4、的基本要求是必須要自己主動(dòng)，積極自覺地完成任務(wù)。老板試圖尋找的理想的員工那些能一心撲在自己的工作上、能獨(dú)立自主地完成自己的工作的員工——無論他們的教育背景、接受過的職業(yè)技能培訓(xùn)怎樣——將成為老板最需要的人的，并因此而獲得更多的嘉許。不等老板吩咐就去做該做的事，這將成為職場上的杰出的員工的標(biāo)志。員工本人比任何別的人更清楚到底該怎樣去把自己的工作做得更好。他們就在自己的工作中，有任何問題只有他們最了解，他們也最直接地了解自己服務(wù)的顧客的要求。他們積累的第一手資料以及服務(wù)中的切身體驗(yàn)也是絕大數(shù)管理人員所沒有的，這些高層離問題很遠(yuǎn)，只能通過報(bào)告書才能了解個(gè)大概。只有每
5、一層級(jí)的員工擁有了高度的熱忱，隨時(shí)把如何做好自己的工作當(dāng)做本能，作為一個(gè)形象總體的公司才能更好更直接地回應(yīng)各類顧客的要求——這才是公司更具有核心競爭力的關(guān)鍵所在。第一部分 機(jī)會(huì)存在于每一份工作中我所從事過的每一份工作，本來都為我提供了彌足珍貴的教育以及機(jī)會(huì)，只是我自己愚蠢地將它們拒之千里之外了，無論什么樣的工作環(huán)境，也不論那工作高低貴賤，只要是工作，都能讓我們學(xué)習(xí)到許許多多有價(jià)值的東西。分配給我的工作，我應(yīng)該有一種強(qiáng)烈的自主意識(shí)，要用它來影響自己的行動(dòng)，以便更積極主動(dòng)地對(duì)工作負(fù)責(zé)。簡言之，時(shí)時(shí)刻刻，我都要關(guān)注哪些工作是需要我去做的，而不是要被動(dòng)地等別的人來告訴
6、我做什么。任何一位員工，無論什么樣的崗位，都要需要擁有這樣一條基本信念：從今天開始，你就可以讓自己做出改變——從你現(xiàn)在承擔(dān)的工作開始，而不是夢(mèng)想中渴望不可及的理想工作。第二部分 企業(yè)對(duì)員工的“終極期望”永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人來要求你才去做。我們是聘你來工作的，但更重要的是，我們是為了公司的最大利益聘用了你，就是希望你隨時(shí)隨地自主思考、運(yùn)用你的判斷力并付諸行動(dòng)。隨時(shí)都不要忘記企業(yè)對(duì)你的“終極期望”。只要你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)一日它就始終是對(duì)你的要求，是你積極主動(dòng)工作的一盞明燈，不斷地激勵(lì)著你思考和行動(dòng)。只要你是我們的員工，你就自動(dòng)地?fù)碛辛宋覀兊钠谠S
7、：為我們共同追求最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。如果你想對(duì)既有工作程序做些改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的（及原因）。先盡力嘗試著在既有的體系下工作。第三部分 如何實(shí)現(xiàn)終極期望思考：需要做哪些事情思考——準(zhǔn)備——行動(dòng)——堅(jiān)持，這是成就一個(gè)卓越員工的必由之路。增加工作的難度無論何時(shí)，只要有可能，你都要想方設(shè)法增加你的工作難度。多承攬一些責(zé)任，自覺地幫助他人，主動(dòng)地請(qǐng)求加入那些為解決棘手問題而特別成立的工作小組或團(tuán)隊(duì)中去。做一個(gè)辦公室小氣鬼節(jié)省公司各種費(fèi)用的辦法總是無窮的，你必須總是要注意尋找，對(duì)待公司的資金就像對(duì)待自己的錢一樣。處處留心為公司尋找節(jié)約的
8、方法，你對(duì)公司的價(jià)值就越來越大提出笨問
