汽車維修業(yè)務接待課件 (1) 汽車維修業(yè)務接待教學日歷.doc

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1、廣東機電職業(yè)技術(shù)學院20～20學年第學期教學日歷課程班級任課老師專業(yè)（教研室）學院（部）填寫要求：1．教學日歷中課程名稱應與人才培養(yǎng)方案中對應課程名稱一致，教學日歷內(nèi)容必須與課程標準內(nèi)容一致，教學日歷學時數(shù)必須與教學任務下達的學時數(shù)一致，并與各教學環(huán)節(jié)學時的累加值相同；2．教學日歷要寫明章節(jié)名稱，以及每節(jié)課講授內(nèi)容標題，不能過于簡單；3．實踐課要寫明課題名稱，學時數(shù)；獨立開設的實踐課還必須在教學日歷中寫明實踐內(nèi)容摘要；4．習題課、課堂討論和其它環(huán)節(jié)要注明題目和學時數(shù)；5．公共課、專業(yè)平臺（基礎）課要集體備課，并在

2、教學日歷說明欄注明；6．教學日歷一式二份，任課教師自留一份，另一份在每學期預備周交課程歸屬的院（部）、專業(yè)（教研室）主任審核簽字并由該院（部）歸檔教材主編宋寶珍出版日期2017.06考核方式：考試（√）考查（?。┱n程總時數(shù)：46本學期周數(shù)×周時數(shù)：13×4課時分配講授課時：16習題課時：實踐課時：30討論課時：測驗課時：測驗周序：本學期教學內(nèi)容：本課程針對汽車維修接待業(yè)務員崗位而開設。主要內(nèi)容有：汽車售后服務概述、我國汽車售后服務市場概述、汽車維修業(yè)務接待知識、汽車維修接待流程等。重點、難點：重點：汽車維修接待流

3、程。難點：汽車維修接待流程。教學目的要求：本課程為汽車技術(shù)服務與營銷學生的必修課程，通過本課程的學習，要求學生掌握汽車維修接待業(yè)務的主要工作環(huán)節(jié)的理論知識和實踐技能。其他說明：作業(yè)為自編，題目參見教案作業(yè)欄。系（部）主任簽名：教研室主任簽名：填表日期：2017.6.2廣東機電職業(yè)技術(shù)學院教師學期教學日歷序號周序授課內(nèi)容摘要課時作業(yè)備注11項目一、汽車售后服務認知汽車售后服務概述國汽車售后服務市場2作業(yè)121-2項目二、服務禮儀準備基礎禮儀4作業(yè)233工作禮儀4作業(yè)343維修接待員的業(yè)務知識2作業(yè)455項目三、汽車

4、維修接待流程流程介紹2作業(yè)565-6預約6實驗報告1作業(yè)676-8接待6實驗報告299-10增項處理與客戶接待技巧6作業(yè)71010竣工檢驗2作業(yè)81111結(jié)算/交車2實驗報告31211-12跟蹤回訪服務4實驗報告41312-13汽車維修接待流程考核4