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1、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)目錄第一章管理體系基本原理第二章ISO9001-2000（QMS）理解第三章ISO14001-2004（EMS）理解第四章GB/T28001-2001（OHSMS）理解第一章管理體系基本原理一、關(guān)于ISO（國際標準化組織）成立于1947年2月ISO是世界上最大的非政府國際標準化機構(gòu)統(tǒng)一標準、減少障礙第一章管理體系基本原理二、管理標準產(chǎn)生的由來企業(yè)兩類標準——產(chǎn)品標準、管理標準40年代末—50年代初——美國二戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題只有先進的產(chǎn)品技術(shù)標準，而沒有一套先進的管理標準予以支持，同樣
2、無法保證產(chǎn)品先進。主要原理—過程控制—關(guān)口前移1959年質(zhì)量大綱（軍工標準）標準控制點控制結(jié)果ISO9001質(zhì)量管理體系過程產(chǎn)品合格顧客滿意ISO14001環(huán)境管理體系重要環(huán)境因素重大環(huán)境影響(社會觀注)GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系危險源風(fēng)險(以人為本)60年代后期—70年代——擴散到歐洲70年代后期——英國向ISO提出報告一個企業(yè)產(chǎn)品標準可以是多種多樣的，但管理標準只能有一個。否則會造成效率和管理的下降。ISO9000：2000基本原理ISO9000：2000基本原理就是以下ISO9000：20
3、00版質(zhì)量管理的8個基本原則： （1）以顧客為中心 對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。ISO9000：2000基本原理（3）全員參與 管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標來保證體系的達標。 （4）過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO9000：2000基本原理（5）管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)
4、的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。 （6）持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。ISO9000：2000基本原理（7）基于事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 （8）互利的供方關(guān)系 只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最
5、終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001本身并不規(guī)
6、定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步聚：a)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；b)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(zé)；d)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；e)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；f)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；g)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；h
7、)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。 上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。 采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)，從而增進 顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，通常一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入，系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 本標準鼓勵采用過程方法管理組織。 由GB/T19000
8、族標準表述的，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如圖1所示。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視有關(guān)方滿意程度需要評價有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細的過程。第14頁管理體系圖解OHSMSISO9000ISO14000企業(yè)管理9000族1400018000人力資源財務(wù)市場營
