護(hù)士言談禮儀.ppt

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1、護(hù)士言談禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、敘述言談禮儀的注意事項(xiàng)二、學(xué)會(huì)使用談話的技巧問候語(yǔ)一、言談的基本禮儀：敬語(yǔ)致謝語(yǔ)謝謝您！一、言談的基本禮儀：敬語(yǔ)征詢語(yǔ)言您需要…嗎？你不介意的話，我可以…？一、言談的基本禮儀：敬語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)言拜托勞駕一、言談的基本禮儀：敬語(yǔ)告別語(yǔ)言給您添麻煩了，謝謝您的幫助！一、言談的基本禮儀：敬語(yǔ)致歉語(yǔ)對(duì)不起很抱歉讓您久等了一、言談的基本禮儀：謙語(yǔ)廁所---洗手間不滿---遺憾療效不明顯---正在治療中去世---故世腿腳殘疾---行動(dòng)不便看不見的人---盲人一、言談的基本禮儀：雅語(yǔ)二、言談的注意事項(xiàng)---態(tài)度誠(chéng)懇肢體語(yǔ)言表情語(yǔ)言二、言談的注意事項(xiàng)---注意傾

2、聽傾聽的表現(xiàn)應(yīng)答同情理解認(rèn)同全神貫注不打斷講話及時(shí)反饋二、言談的注意事項(xiàng)---平等待人二、言談的注意事項(xiàng)---當(dāng)好主角二、言談的注意事項(xiàng)---掌握分寸三、談話的技巧----贊美三、談話的技巧老人年輕人孩子三、談話的技巧---善于引導(dǎo)開場(chǎng)白糾正話題結(jié)束談話引導(dǎo)的話術(shù)對(duì)不起，請(qǐng)讓我插一句請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下請(qǐng)讓我提個(gè)問題，行嗎？對(duì)不起，剛才我沒有聽清楚，你是說…嗎？開放式的提問開放式問題閉合式問題您是頭暈、惡心嗎？您怎么不舒服了嗎？三、談話的技巧---適時(shí)地沉默該沉默時(shí)---沉默是金不該沉默時(shí)---失禮四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（一）健康話題感興趣的話題輕松愉快的話題健康話題感

3、興趣的話題輕松愉快的話題四、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容（二）既定的話題高雅的話題擅長(zhǎng)的話題總結(jié)：真誠(chéng)、尊重傾聽不斷核實(shí)信息適時(shí)沉默有技巧的提問恰當(dāng)?shù)膽B(tài)勢(shì)語(yǔ)言全神貫注不打斷講話及時(shí)反饋謝謝！