當(dāng)前電力營銷管理存在問題和解決措施研究

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1、當(dāng)前電力營銷管理存在問題和解決措施研究　　【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，社會運(yùn)行和發(fā)展對于能源的需求不斷增大，電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時了面臨著更大的壓力。電力營銷作為電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，對于電力企業(yè)發(fā)展的影響是十分巨大的。本文結(jié)合電力營銷自身的特點，對其管理過程中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決措施，以促進(jìn)電力營銷的正常進(jìn)行。【關(guān)鍵詞】電力營銷；管理；存在問題；解決措施前言電力行業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，為經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了重要的推動力，其發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系著人們生活水平的提高和生產(chǎn)的順利進(jìn)行，對于整個國民經(jīng)濟(jì)的影響是十分巨大的。但是，由于受到計劃經(jīng)濟(jì)殘

2、留的影響，我國的電力行業(yè)長期處于國家壟斷地位，整體營銷水平不高，缺乏相應(yīng)的深度和廣度。因此，對電力營銷管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施，是十分重要的。1電力營銷的特點1.1壟斷性6主要是針對電力的銷售渠道而言。電力能源的是一種無形無質(zhì)的能源，其運(yùn)輸和銷售都需要依托于輸配電網(wǎng)進(jìn)行，可以說輸配電網(wǎng)就是電力營銷的銷售渠道。但是，輸配電網(wǎng)屬于國家電網(wǎng)工程的重要組成部分，由政府進(jìn)行統(tǒng)一地協(xié)調(diào)和管理，私人企業(yè)不容許私自構(gòu)建或改造，因此具有相當(dāng)?shù)膲艛嘈?。加上為了避免惡性競爭的出現(xiàn)，通常情況下一個地區(qū)只擁有一個供電企業(yè)，同樣具有一定的壟斷性。1.2專有性與其他資源相比，電力資源無法進(jìn)行長時間的儲存

3、，其生產(chǎn)、運(yùn)輸和使用都是在瞬間完成的，由于遠(yuǎn)距離的輸電會造成巨大的線損，嚴(yán)重浪費(fèi)資源，通常情況下大部分供電企業(yè)都只能面向周邊區(qū)域進(jìn)行供電，使得電力營銷具有營銷區(qū)域?qū)Ｓ行缘奶卣鳌?.3固定性價格是衡量商品價值的重要標(biāo)志，也是反映其供需關(guān)系的直接信號。電力資源作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，其作用和意義都是十分重大的。為了保證社會的穩(wěn)定，國家對于電價進(jìn)行了嚴(yán)格的管理和控制，規(guī)定電力企業(yè)不能隨意對電價進(jìn)行更改，這也使得電力營銷的銷售價格具有固定性的特點。2電力營銷管理中存在的問題2.1缺乏相應(yīng)的認(rèn)識6對于電力供應(yīng)企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接決定著企業(yè)自身的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，需要特別注意。但是，由

4、于長期以來受到自身壟斷地位的影響，電力企業(yè)的員工普遍缺乏電力營銷觀念，市場意識淡薄，對于電力營銷服務(wù)認(rèn)識不足，同時，部分員工素質(zhì)較低，服務(wù)態(tài)度無法滿足用戶的要求，更加無法適應(yīng)市場競爭的需要，從而使得電力營銷的售后服務(wù)質(zhì)量較差，效率不高。2.2營銷思路陳舊同樣是由于其自身的壟斷地位，供電部門的營銷思路陳舊，沿用一直以來的慣用模式，對于太陽能、天然氣等新型能源無法有效進(jìn)行處理，使得供電產(chǎn)品單一，更新緩慢，產(chǎn)品的設(shè)計、營銷難以順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，在加上國家相關(guān)部門政策上的限制，使得電力營銷在市場開拓方面發(fā)展緩慢，缺乏必要的動力。2.3缺乏完善的營銷機(jī)制從目前的發(fā)展形式看，電力供應(yīng)企業(yè)將現(xiàn)有的營業(yè)部門

5、作為市場營銷機(jī)構(gòu)，缺乏專業(yè)性的營銷系統(tǒng)和營銷隊伍，同時缺乏相應(yīng)的理論和經(jīng)驗指導(dǎo)，使得電力部門在對市場進(jìn)行分析時，難以全面細(xì)致地進(jìn)行，不能及時了解用戶的狀況和需求，對于潛力用戶的挖掘力度不高，市場開拓困難。同時，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，電力業(yè)務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)繁多，存在嚴(yán)重的信息失真現(xiàn)象，不利于電力營銷的信息化建設(shè)。2.4整體管理水平低下6當(dāng)前形式下，電力營銷主要是以人工為主，缺乏對于先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，導(dǎo)致工作效率地下，嚴(yán)重阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。在國家統(tǒng)一管理的前提下，電力營銷主要是通過以產(chǎn)定銷以及能力的大小進(jìn)行，而不是按照用戶的需求對電力進(jìn)行生產(chǎn)和供應(yīng)，這也在很大程度上制約了電力行業(yè)的發(fā)展。同時，國

6、家的行政干預(yù)也導(dǎo)致電力營銷并沒有以效益為目標(biāo)，使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了一定的損害。2.5對于需求管理缺乏必要的認(rèn)識許多供電企業(yè)管理人員對于需求管理的重視程度不足，認(rèn)為其屬于政府職能，對于提高企業(yè)自身效益沒有用處，甚至可能減少企業(yè)的利潤和收益。而即使實行需求管理，對于其認(rèn)識也存在很大的局限性，認(rèn)為需求管理僅是為了緩解電力供應(yīng)緊張而采取的服務(wù)型措施，沒有清楚認(rèn)識到需求管理在提高能效、保護(hù)環(huán)境、開拓市場等方面的作用。3相應(yīng)的解決措施3.1強(qiáng)化認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念要加強(qiáng)對供電部門管理人員和員工的教育和培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)其對于電力營銷的錯誤認(rèn)識，轉(zhuǎn)變自身觀念，充分認(rèn)識到電力營銷管理的重要作用，提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)

7、量，樹立良好的企業(yè)形象，在服務(wù)過程中，對于客戶提出的問題，要及時進(jìn)行解決，從客戶角度出發(fā)，及時對客戶需求作出回應(yīng)，做到令客戶滿意。63.2采取靈活合理的營銷策略要轉(zhuǎn)變以往依仗自身壟斷地位而不思進(jìn)取的錯誤認(rèn)識，強(qiáng)化危機(jī)意識和競爭意識，對于不同的情況，采取針對性的影響策略，切實保證電力營銷的順利進(jìn)行。尤其對于一些突發(fā)情況，要建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，例如自然災(zāi)害、意外事故等，要做到處境不亂，從容應(yīng)對。同時，