如何做好班長-劉偉.ppt

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1、主講：劉偉班組長工作技巧一、班組長的重要性三、班組長的語言藝術(shù)二、班組長的基本技能班組長的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼?、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉增強溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱五想五不干安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定提高技能操作方法或成果不好不容易討厭我們要做優(yōu)秀的班長班組長的基本技能一、出色的專門知識或技術(shù)三、一定的見識二、足夠的管理技能班組長應(yīng)具備的管理技能1.理念管

2、理在企業(yè)中作用效率和效果的關(guān)系2.方法管理過程標準化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.人際關(guān)系如何激勵下屬有效溝通的技巧班組長應(yīng)具備的管理技能1管理在企業(yè)中作用工藝原料優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸入輸出班組長應(yīng)具備的管理技能2正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班組長應(yīng)具備的管理技能3檢查執(zhí)行計劃行為檢查執(zhí)行計劃行為管理過程班組長應(yīng)具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來！標準化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標準化后交給下屬班組長應(yīng)具備的管理技能5作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃

3、、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關(guān)注未來關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注工作意識關(guān)注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權(quán)利班組長應(yīng)具備的管理技能5作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者班組長應(yīng)具備的管理技能5作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？班組長應(yīng)具備的管理技能6學(xué)會激勵下屬——滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機行為滿足需要

4、學(xué)會激勵職工——滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我價值對管理者的啟示？班組長應(yīng)具備的管理技能6學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？班組長應(yīng)具備的管理技能6有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲??！班組長應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言班組長應(yīng)具備的管理技能7班組長應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。有效溝通——渠道和方

5、法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通班組長應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□班組長應(yīng)具備的管理技能7班組長應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說班組長的語言藝術(shù)班組長處在企業(yè)管理的最基層,直接與人、事、物打交道,其說話藝術(shù)、語言表達能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮。班組長要重視培養(yǎng)說話藝術(shù),會說六種話.兄弟辛苦了！班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話說內(nèi)

6、行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。班組長要說內(nèi)行話,就必須勤動腦學(xué)、勤動眼看、勤動手練,做到對班組的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等知原理、會操作、能維護,把自己培養(yǎng)成班組的技術(shù)大拿,業(yè)務(wù)權(quán)威。切忌說外行話,降低威信,影響工作。班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——干脆話班組長要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當班活當班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——嚴厲話敢于說嚴厲話,敢于嚴格要求,嚴格管理,做到制度面前不讓步,標準面前不退縮,

7、堅持上標準崗、干標準活。對違反勞動紀律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評、敢于處罰。切忌說好聽話,當老好人,使不安全行為得不到及時抵制和糾正。班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團結(jié)。班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——表揚話班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點和長處,多說表揚話,激勵先進更先進,后進趕先進,形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進者得不到及時肯定,挫傷積極性。