店面日常運(yùn)營管理培訓(xùn).pdf

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1、課程主題：店面日常運(yùn)營管理培訓(xùn)課程時(shí)間：2天培訓(xùn)講師：郜鎮(zhèn)坤課程對(duì)象：運(yùn)作丏賣店渠道、區(qū)域經(jīng)理、店長授課方式：實(shí)戓培訓(xùn)＋執(zhí)行顧問＋現(xiàn)場教練課程收益：1.明確作為管理者的店長角色；2.掌握員工的有效溝通和激勵(lì)技巧；3.掌握紳節(jié)管理的執(zhí)行方法；4.提升門店運(yùn)營管理能力，如人員管理、貨品管理、銷售管理等；5.讓門店店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升。課程背景：管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐

2、帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛，管理技能、團(tuán)隊(duì)和諧更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)競爭越來越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為管理高手！店長如何將導(dǎo)販培養(yǎng)成顧客交口稱贊的銷售服務(wù)精英？店長如何把自己修煉成十項(xiàng)全能的經(jīng)營管理高手？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨戒者到貨不及時(shí)，怎么辦？郜鎮(zhèn)坤老師具有多年知名企業(yè)門店銷售管理實(shí)戓，涉及零售企業(yè)級(jí)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)。歡迎走進(jìn)郜鎮(zhèn)坤老師的《金牌店長管理培訓(xùn)》課程，郜鎮(zhèn)坤老師將帶領(lǐng)門店店長掌握門店管理

3、技能及常見問題解決辦法！金牌店長管理培訓(xùn)課程大綱一、店長職業(yè)化素養(yǎng)1.店長的職業(yè)定位2.店長的能力與素質(zhì)修煉3.店長的工作重點(diǎn)4.店長的職業(yè)生涯觃劃二、店長定位1.行業(yè)定位2.上崗定位3.功能定位4.價(jià)值定位三、店長工作職責(zé)1.營業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理2.部署掌握及管理3.業(yè)績管理、目標(biāo)管理4.情報(bào)收集、回報(bào)總部5.店內(nèi)保安管理6.營業(yè)報(bào)表7.其他四、認(rèn)識(shí)管理1.透過他人完成工作2.共同達(dá)致公司目標(biāo)3.有效運(yùn)用各種資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等）4.管理性工作和實(shí)務(wù)性工作的區(qū)別五、店鋪運(yùn)營管理-精益貨品管理1.進(jìn)貨管理

4、2.存貨管理3.盤點(diǎn)管理4.防損管理六、店鋪運(yùn)營管理-店面形象管理1.店面外觀2.櫥窗布置3.商品陳列4.賣場熱銷氛圍七、店鋪營運(yùn)管理－貨場管理1.貨場六要素——聲光色人貨場2.為什么要有“氣氛”？！3.“造勢”小竅門－捧人場！?。“?、店鋪營運(yùn)管理－服務(wù)管理1.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起2.服務(wù)管理包括什么3.顧客服務(wù)流程評(píng)說4.顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)5.案例：門店常見顧客投訴事例分析九、店鋪營運(yùn)管理－銷售管理1.銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解2.銷售報(bào)表的運(yùn)用3.生意分析4.如何利用店鋪淡場激活賣場5

5、.店長應(yīng)掌握的店鋪業(yè)績提升實(shí)戓方法6.提高門店贏利能力的控制點(diǎn)十、店鋪營運(yùn)管理－財(cái)務(wù)管理1.進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金2.嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管觃范3.嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊十一、店鋪營運(yùn)管理－信息管理1.銷售狀況、新品分析2.顧客、同行3.推廣活動(dòng)的分析反饋4.建立店鋪文件管理檔案十二、店鋪運(yùn)營管理-員工管理1.員工招聘與甄選2.用人與留人3.員工激勵(lì)4.員工績效考核5.員工的獎(jiǎng)懲十三、店鋪運(yùn)營管理-店員培訓(xùn)1.培訓(xùn)觃劃與組細(xì)實(shí)施2.新店員入職培訓(xùn)3.職業(yè)形象與服務(wù)禮儀4.銷售技能培訓(xùn)十四

6、、品牌經(jīng)營管理培訓(xùn)總結(jié)