銀行廳堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱.ppt

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1、決勝在廳堂——銀行廳堂服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱法學(xué)學(xué)士贏家大講堂特聘講師國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會注冊培訓(xùn)師中國形象設(shè)計協(xié)會禮儀培訓(xùn)師海南省職工文明禮儀培訓(xùn)主講師資深個人形象管理師華雙宏展企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理【美麗殿堂】堂主、【樂活媽媽幫】幫主培訓(xùn)風(fēng)格:從事美麗事業(yè)9年,在企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)與個人形象管理方面擁有豐富的經(jīng)驗,在企事培訓(xùn)方面,擅長以案例講解、頭腦風(fēng)暴、標準示范與游戲互動的形式在課堂當中與學(xué)員分享與探討,在華南地區(qū)擁有良好的口碑,其強調(diào)“課程當中消化、課程以后強化,后續(xù)跟蹤落實”的授課方式幫助許多企業(yè)取得

2、了快速的成長,并獲得跨越式的發(fā)展;同時,甘老師為海南許多企業(yè)老總、高管、品位人士提供一對一的形象管理、科學(xué)的精準定位,幫助其實現(xiàn)了個人形象的飛躍,并獲得更加豐盈的人生。講師簡介:甘赟甘老師培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位金融業(yè):中國銀行、光大銀行、生命人壽保險、銀河證券、金欣擔(dān)保通訊業(yè):中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國大通訊公司事業(yè)單位:海南省律師協(xié)會、海南省勞動保障廳、省國稅、國土資源廳、海口市公共綠化管理所、東方總工會、昌江總工會、瓊??偣笮推髽I(yè):海南航空、國投水泥、魯能地產(chǎn)、天利(海南)旅游開發(fā)集團酒店:

3、文華酒店、金銀島酒店、幕醇葡萄酒主題會所百貨商場:海口第一百貨(現(xiàn)民生百貨)、三亞夏日百貨房地產(chǎn):兆南房地產(chǎn)、葳茗房產(chǎn)學(xué)校:海南大學(xué)、美華國際少兒英語、協(xié)和英語幼兒園、海大幼兒園、小星星幼兒園其它:中元設(shè)計機構(gòu)、國康藥業(yè)、水禪心女子會館、閩泉山石材城、海大源、海南安利、富迪科技、幸福島養(yǎng)生文化基地、綜藝廣告、夢工廠、施帛女裝、上航假期、金士力佳友、新裕源電腦辦公用品、大愛眼睛保健、南方佳人醫(yī)療整形機構(gòu)等甘老師培訓(xùn)的精彩瞬間甘老師培訓(xùn)的精彩瞬間中元設(shè)計機構(gòu)??诠P(guān)綠化管理所水·禪心女子會館&國康藥業(yè)巨人教育

4、瓊海旅游酒店業(yè)天利(海南)旅游開發(fā)集團海南省律師協(xié)會閩泉山石材城CS客戶滿意心態(tài)篇廳堂管理12商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱網(wǎng)點日常管理34765大堂經(jīng)理儀態(tài)訓(xùn)練儀容管理CS客戶滿意什么是CS客戶滿意?如何提高客戶滿意度?心態(tài)篇我為誰工作?我的角色是什么?營業(yè)廳是什么地方?大堂管理員的角色是什么?服務(wù)的含義是什么?服務(wù)的四種狀態(tài)是什么?如何樹立正確的服務(wù)理念?廳堂管理值班現(xiàn)場管理區(qū)分劃分;營業(yè)廳日常管理內(nèi)容;營業(yè)廳八大核心流程;流程解析;流程訓(xùn)練;網(wǎng)點日常管理標準早會流程;網(wǎng)點日常管理的關(guān)鍵點;員工服務(wù)行為檢查考核;客

5、戶分流;網(wǎng)點內(nèi)的分層服務(wù);7S管理。大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理的使命;大堂經(jīng)理服務(wù)流程;流程訓(xùn)練。儀態(tài)訓(xùn)練站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練;四式鞠躬訓(xùn)練;手部訓(xùn)練:遞接;引導(dǎo);道別;10個標準方向;禁忌;20句廳堂服務(wù)規(guī)范用語標準化訓(xùn)練。儀容管理四式笑容訓(xùn)練;表情與目光;服飾規(guī)范;紅白黑裸妝化妝技法傳授;絲巾與領(lǐng)帶系法傳授。ThankYou!

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