話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì).doc

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1、話務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)大三的暑期很快就到瞭，為瞭讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。高中一同學(xué)很有志向和抱負(fù)，她的公司在大傢的祝福中開始掛牌營(yíng)運(yùn)瞭。大學(xué)生在假期找實(shí)習(xí)單位是非常困難的，因?yàn)闀r(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì)我們，然後個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準(zhǔn)備回校瞭。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習(xí)，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好瞭。我在公司裡面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行瞭，不用出去跑

2、，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周瞭，我覺得我改變瞭這個(gè)看法。我得出瞭很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。話務(wù)員沒有我想象中那麼輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少瞭點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜瞭人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打瞭過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎麼聽瞭，不怎麼聽也就算瞭，是狠狠的掛斷瞭電話。我現(xiàn)在也終於明白瞭幾個(gè)道理，

3、異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終於體會(huì)到瞭“女人何苦為難女人”這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的瞭，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。