應(yīng)急處理預(yù)案 (3).doc

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1、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一.指導(dǎo)思想。根據(jù)國家和自治區(qū)、市關(guān)于突發(fā)公共事件總體預(yù)案的要求，加強(qiáng)和規(guī)范對突發(fā)公共事件應(yīng)急工作的管理，提高社區(qū)工作人員處置突發(fā)公共事件的能力，最大限度的預(yù)防和減少突發(fā)事件所造成的損害，保證公眾的生命財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)社區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)的做好應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理二.組織機(jī)構(gòu)為有序?qū)嵤└黝愅话l(fā)事件處置，成立指揮機(jī)構(gòu)分工如下：組長：物業(yè)公司總經(jīng)理副組長：物業(yè)客服部主管，物業(yè)維修部主管，物業(yè)保安部主管。成員：各部門員工如遇物業(yè)經(jīng)理不在現(xiàn)場的情況，由在場有最高權(quán)限的人員擔(dān)任臨時(shí)組長并同時(shí)上報(bào)三.健全制度要針

2、對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，指揮部每月進(jìn)行一次專題研究；每半年進(jìn)行一次小結(jié)，年終進(jìn)行評議。四.各類突發(fā)事件的預(yù)防火災(zāi)處理辦法：①迅速發(fā)放相關(guān)消防救生設(shè)施、裝備；組織維護(hù)現(xiàn)場秩序；視情況做好119、120等急救車輛的引導(dǎo)工作②保持與各有關(guān)單位和各應(yīng)急處置隊(duì)伍的聯(lián)系，掌握相關(guān)情況；及時(shí)報(bào)告火災(zāi)事故有關(guān)情況；安撫傷員，做好思想工作。③做好現(xiàn)場救援、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移、群眾疏散工作停水停電處理辦法：①接到物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)將短時(shí)間停水停電，應(yīng)在停電停水前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)停水停電，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位問明情況，做好解答工作并貼出通知。保安部派出適當(dāng)保安人員維護(hù)

3、秩序，以防有人乘機(jī)制造事端。盜竊等破壞事件的處理辦法：①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)有人盜竊，在保證自身安全的前提下應(yīng)努力抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如條件不允許抓獲嫌疑人可進(jìn)行跟蹤并及時(shí)與保安部主管聯(lián)系。②保安主管接到報(bào)告后，第一時(shí)間與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，說明情況。③及時(shí)通知業(yè)主被盜事件，請業(yè)主協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查④保安主管安排保安員保護(hù)好失竊現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)處理。搶劫事件的處理辦法：①第一時(shí)間撥打110報(bào)警，與警方取得聯(lián)系。②接報(bào)后及時(shí)趕到案發(fā)現(xiàn)場，在保證自身安全的前提下盡量制止犯罪。派專人保護(hù)現(xiàn)場，如有人員受傷，及時(shí)撥打120進(jìn)行救助.聚眾打架斗毆事件的處理辦法①第一時(shí)間撥打11

4、0報(bào)警，與警方取得聯(lián)系②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有打架斗毆事件的，如能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)。③斗毆事件中如果造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊證人配合警方調(diào)查。④如有人員受傷，及時(shí)撥打120急救電話，以便及時(shí)救助。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理辦法：①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在為切斷電源之前，且不可以用人體接觸電源，疏散現(xiàn)場人員；③撥打120急救電話，以便及時(shí)救助受害人。燃?xì)庑孤┦录奶幚磙k法：①發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤诂F(xiàn)場禁止使用一切能冒火花的工具；②將所有門窗打開，疏散氣體，關(guān)閉閥門；③現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，撥打120急救電話；④通知燃

5、氣公司負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場；⑤配合有關(guān)部門查明原因。遇人輕生、自殺事件的處理辦法:①及時(shí)向上級報(bào)告，并與公安、消防、醫(yī)療等部門取得聯(lián)系；②立即趕到現(xiàn)場，勸解對方，并分散其注意力，等待救援部門的到來；③如有條件，應(yīng)鋪設(shè)墊子。兇殺案件的處理辦法①及時(shí)報(bào)警，與警方取得第一時(shí)間的聯(lián)系；②派專人保護(hù)好現(xiàn)場，禁止任何人出入；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。食物中毒事件的處理辦法①.定期檢查小區(qū)內(nèi)的經(jīng)營性場所，尤其是對其衛(wèi)生狀況進(jìn)行徹底檢查，以防止食物中毒。②發(fā)現(xiàn)有食物中毒現(xiàn)象后及時(shí)撥打120急救電話報(bào)告中毒人數(shù)，中毒人員狀況等；③維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免群眾恐慌；④保持與各有關(guān)單位和各應(yīng)急處置隊(duì)

6、伍的聯(lián)系，掌握相關(guān)情況；及時(shí)報(bào)告食物中毒事故有關(guān)情況；⑤安撫中毒人員及家屬，做好思想工作。遇醉酒人員處理辦法①.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有醉酒人員時(shí)應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，若能辨別其身份，應(yīng)與醉酒人員家屬取得聯(lián)系；②若該人員非本小區(qū)住戶或聯(lián)系不到家屬，應(yīng)與警方取得聯(lián)系，以便妥善處理，并保證其生命安全。五.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理公司要加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo).建立健全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)同志帶班值班制度，關(guān)鍵崗位.部位要設(shè)專人負(fù)責(zé)，晝夜值班，值班人員要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，定檢查，使此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。