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《外貿(mào)工作人員常用的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、外貿(mào)工作人員常用的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話作為經(jīng)常與老外打交道的外貿(mào)人士，應(yīng)該會(huì)應(yīng)付各種場(chǎng)合的情景對(duì)話。當(dāng)然，很多人會(huì)自認(rèn)為口語(yǔ)好，能應(yīng)付，但是，一些話語(yǔ)的細(xì)節(jié)是否使用得周到，就需細(xì)細(xì)揣摩了。1.如何招攬顧客一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒有表現(xiàn)購(gòu)買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“WhatcanIdoforyou？”或“MayIhelpyou？”，也可說(shuō)：“CanIbeofanyassistance？”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Goodafternoon,madam.Somethingfo
2、ryou？”2.如何打開話題如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Areyoulookingforsomething？”。3.如何拉近距離首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話，為后來(lái)的推銷鋪路。一句：“Wouldyoumindmyrecommending？”十分有用。4.如何游說(shuō)購(gòu)買初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)
3、你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開場(chǎng)白。5.如何展示商品可以說(shuō)：“Pleasetakealookatthis.”或“Thatone,madam？（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“Asyoucansee,~（正如您所見，~）”6.如何拖延時(shí)間爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/參觀）或“Gorightahead,please.”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。7.如何選取工
4、具廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進(jìn)入狀況。所以“I'llsendyouourD.M.”（我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說(shuō)服力。8.如何利用店鋪開張店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，因?yàn)楸镜晷麻_張，因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“Ifyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）9.如何勸客戶
5、抓緊購(gòu)買店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“Iunderstandthere'snotmuchleftover”（存貨不多）10.如何接受電話預(yù)定除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“Whattimecanweexpectyou？”（您幾點(diǎn)來(lái)？）11.如何給客人菜單餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Goodevening,sir.Here'sthedinnermenu”捎待一會(huì)，再詢問“MayItakeyourorder？”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）12.如何引客人入座可以先詢問“Howm
6、anypeople,please？”（請(qǐng)問幾位？）以及“Doyouhaveareservation？”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應(yīng)該“Wherewouldyouprefertosit？”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了13.如何招呼顧客應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“HowdoIaddressyou？”，然后再進(jìn)行下一步驟。14.如何讓顧客稍候成功的推銷是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile？”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。15.如何讓顧客說(shuō)“買”雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一
7、句“It'sgoingtobetheprideofourcompany.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。16.如何促使顧客下決心顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買。17.如何取出樣品顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買欲，所以“Ihavesomesample”必須手口并用才有效果。18.如何針對(duì)多人游說(shuō)女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購(gòu)買者
8、，對(duì)她說(shuō)“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要）19.如何應(yīng)付挑剔的顧客挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“I'mverysorrywecouldn'thelpyou,sir.”（很抱歉，我?guī)筒?/p>
