清御園培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)教程

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1、培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)臺(tái)兒莊區(qū)職業(yè)中專靳朋西1幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè)，從而建立起職業(yè)自信心，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程目的2一、職業(yè)認(rèn)知與素養(yǎng)3酒店是什么樣的職業(yè)？1.職業(yè)認(rèn)知從事酒店工作對(duì)我來說有什么益處?4職業(yè)人不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己的人我們形容他為5職業(yè)人相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。“職業(yè)人”，懂得如何為

2、自己創(chuàng)造美好生活的人。6職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營(yíng)的人經(jīng)營(yíng)自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)7個(gè)人素養(yǎng)提升修身養(yǎng)性、增長(zhǎng)見聞成為彬彬有禮、待人謙和、談吐高雅、見多識(shí)廣的紳士淑女學(xué)會(huì)待人接物之禮，為人處世之道自我發(fā)展職業(yè)發(fā)展展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)82.職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為

3、、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)技能等方面。9職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。內(nèi)化素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分從表現(xiàn)形式上分為：內(nèi)化素養(yǎng)、外化素養(yǎng)10顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)

4、變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。11隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度12職業(yè)素養(yǎng)重要性良好的職業(yè)素養(yǎng)是“奉獻(xiàn)五心、令客稱心”服務(wù)的前提基礎(chǔ)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。良好的職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)職業(yè)人實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和人生目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。13優(yōu)秀是一種習(xí)慣把現(xiàn)在的工作，當(dāng)成事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，就一定能有所收獲。14十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素

5、養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績(jī)效協(xié)作智慧形象151.敬業(yè)16敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正。敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。17做好對(duì)客服務(wù)的必要前提敬業(yè)精神對(duì)于我們的工作有什么影響？個(gè)人獲得良好職業(yè)發(fā)展的必要前提18做好對(duì)客服務(wù)的必要前提敬業(yè)精神對(duì)于我們的工作有什么影響？19工作中我們經(jīng)常聽到這樣的一些“聲音”“我本來是可以早到的，如果不是下雨”“那個(gè)客戶太挑剔了”“我沒有在規(guī)定的時(shí)間里把事情做完，是因?yàn)椤薄拔覜]有足夠

6、的時(shí)間”“現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你在來電話”“我沒有那么多精力”“我沒辦法那么做”……20敬業(yè)精神對(duì)于我們的工作有什么影響？個(gè)人獲得良好職業(yè)發(fā)展的必要前提21敬業(yè)精神在我們工作中的具體體現(xiàn)？?jī)?nèi)心充滿著尊重任何時(shí)候都應(yīng)該竭盡所能，做好工作，而不是僅在客人和上司面前做到全力以赴。努力追求“做就做得最好”的態(tài)度充滿熱忱、激情22二、主動(dòng)你是雇員，但你更是主人不是上級(jí)，但能影響上級(jí)老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過你的付出23什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有令要行，沒

7、有命令也一定要行！你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級(jí)，是否想過要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動(dòng)“的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個(gè)人都明白，沒有付出就不會(huì)有收獲的道理