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《電梯故障維修處理規(guī)程.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、電梯故障維修處理規(guī)程1.目的提高電梯故障維修質(zhì)量，保證所有在保電梯正常運行。2.適用范圍本規(guī)程適用于所有在保三包電梯故障維修處理。3.內(nèi)容和過程控制3.1電梯故障登記公司前臺值班人員負責(zé)接聽客戶的報障電話，并嚴格按照《前臺值班人員工作規(guī)范》的要求，將故障的有關(guān)情況記錄于《電梯故障登記及客戶訪問記錄表》。其中，屬公司人員申報的電梯故障亦照此辦理。3.2一般電梯故障過程控制3.2.1接聽并登記客戶報障電話后，前臺值班人員應(yīng)根據(jù)分區(qū)情況，立即通知負責(zé)故障處理的急修人員，并將通知人員情況記錄于《電梯故障登記及客戶訪問記錄表》,然后電梯故障錄入電腦，將維修任務(wù)單發(fā)
2、送到維修人中的手機上。3.2.2急修人員接到維修任務(wù)后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)趕到作業(yè)現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后在手機上的維修單上進行簽到。電梯維修前，必須在故障電梯首層電梯門前放護欄（雙護欄）。然后認真勘查現(xiàn)場，具體步驟和要求應(yīng)嚴格遵照《電梯保養(yǎng)手冊》、《電梯保養(yǎng)工作指引》、《電梯安全操作規(guī)程》。3.2.3急修人員在到達作業(yè)現(xiàn)場2小時后（手機APP,電腦都有提醒），公司前臺值班人員應(yīng)電話詢問是否已經(jīng)解決電梯故障，如果故障仍未排除，前臺值班人員應(yīng)立即通知公司相關(guān)的技術(shù)支持人員趕到作業(yè)現(xiàn)場解決故障。3.2.4技術(shù)支持人員到作業(yè)現(xiàn)場后1小時仍沒排除故障的，技術(shù)支持人員必須馬上將
3、情況電話告知維保部長。由維保部長立即組織新的故障排除方案，如果采用維保部長的方案后2小時仍未排除電梯故障，則技術(shù)支持人員必須馬上將現(xiàn)場情況反饋給公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織制定電梯故障處理方案。3.3緊急電梯故障過程控制3.3.1緊急電梯故障故障電梯所在為高層建筑（8層以上）且該建筑的電梯全部故障，用戶必須爬樓梯的情況。3.3.2人員調(diào)動接聽并登記客戶報障電話后，前臺值班人員應(yīng)根據(jù)分區(qū)情況，立即通知負責(zé)故障處理的急修人員，并將通知人員情況記錄于《電梯故障登記及客戶訪問記錄表》。同時，將電梯故障錄入電腦，將維修任務(wù)單發(fā)送到維修人中的手機上，并電梯故障情況通知維
4、保部長和公司總經(jīng)理。由維保部長和總經(jīng)理同時監(jiān)控緊急電梯故障的處理情況（手機終端軟件會定時收送信息提醒，第一次是提醒是15分鐘，以后每次間隔10分鐘提醒一次）。3.4電梯困人故障過程控制3.4.1前臺值班人員在接到電梯困人報修電話后，應(yīng)在電話里再次提示報修人員用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，告知轎廂內(nèi)的被困乘客：“不要恐慌、保持鎮(zhèn)定，遠離轎廂門，不可將身體的任何部位伸出轎廂外，不要進行任何操作，安靜的等待專業(yè)人員救援?！辈⒉粩喟矒岜焕С丝汀Ｍ瑫r前臺值班人員登記客戶報障電話后，應(yīng)根據(jù)分區(qū)情況，立即通知負責(zé)故障處理的急修人員，并將通知人員情況記錄于《電
5、梯故障登記及客戶訪問記錄表》。同時，將電梯故障錄入電腦，將維修任務(wù)單發(fā)送到維修人中的手機上，并電梯故障情況通知維保部長和公司總經(jīng)理。由維保部長和總經(jīng)理同時監(jiān)控緊急電梯故障的處理情況（維保部長和總經(jīng)理的手機終端軟件會定時收送信息提醒，第一次是提醒是15分鐘，以后每次間隔10分鐘提醒一次）。3.4.2急修人員接到維修任務(wù)后應(yīng)在30分鐘內(nèi)（合同另行規(guī)定了時間的按合同執(zhí)行）趕到作業(yè)現(xiàn)場，并嚴格遵照《電梯安全操作規(guī)程》和《電梯應(yīng)急和救援預(yù)案》，迅速將被困人員安全解救出來。3.4.3對電梯困人故障的排查和維修遵照上文3.2.2、3.2.3、3.2.4進行。3.5維修
6、完畢簽證3.5.1電梯維修完畢并后，維修人員要試運行數(shù)次，確認電梯運行正常后，方可檢查清理現(xiàn)場，收好護欄。3.5.2清理好現(xiàn)場后，維修人員須認真填寫《電梯維修保養(yǎng)報告書》，并經(jīng)客戶簽字確認。3.5.3同時，維修人員通過手機終端將其維修結(jié)果和完成時間登記在手機的維修工單上。抄送：管理部、前臺深圳市深日科技有限公司2009年04月14號
