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1、海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈案例分析海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈案例分析海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)22年的艱苦努力，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，初步搭建了國(guó)際化企業(yè)框架。22年來(lái)，海爾保持了年均80％的增長(zhǎng)速度。在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，海爾集團(tuán)之所以取得如此優(yōu)異的成績(jī)，是和海爾率先實(shí)施企業(yè)信息化工程分不開(kāi)的。海爾自1995年就成立了信息中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)信息化工作，到目前，海爾已成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向現(xiàn)代信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。一．市場(chǎng)鏈內(nèi)涵與海爾市場(chǎng)鏈運(yùn)作1、市場(chǎng)鏈的本質(zhì)與特點(diǎn)市場(chǎng)鏈本質(zhì)之一是：將價(jià)值鏈與企業(yè)跨職能部門(mén)的組織模式結(jié)合，通過(guò)對(duì)上下游部門(mén)或企業(yè)之間的價(jià)值績(jī)效評(píng)估，進(jìn)行“
2、索賠、索酬、跳閘”，即“SST”模型。同時(shí)將市場(chǎng)機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)與部門(mén)之間、工序與工序之間的協(xié)作評(píng)估，SST即是對(duì)這種關(guān)系的很好解釋。市場(chǎng)鏈本質(zhì)之二是：市場(chǎng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部的一種動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈的反映。因此市場(chǎng)鏈的管理模式具有以下基本特點(diǎn)：①管理過(guò)程具有動(dòng)態(tài)性。②管理面向整個(gè)企業(yè)。③管理方式具備開(kāi)放式、可擴(kuò)展性。④充分利用信息技術(shù)，體現(xiàn)管理的柔性特征。⑤集成化、并行化。⑥動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模型的實(shí)現(xiàn)。⑦動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模型的組織也要適應(yīng)新市場(chǎng)和新機(jī)遇，做到分布化、柔性化和扁平化。供應(yīng)鏈組織內(nèi)的各類(lèi)角色均可以通過(guò)動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模型定義，每個(gè)企業(yè)可以擔(dān)當(dāng)一個(gè)或多個(gè)不同的角色，這些角色在整個(gè)鏈運(yùn)行時(shí)，可以參與多個(gè)過(guò)程
3、。2、市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造的必然實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理是海爾自身發(fā)展的主觀需要和外部市場(chǎng)的客觀要求。海爾之所以實(shí)施企業(yè)全面信息化管理，主要是針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨變、加入WTO后的挑戰(zhàn)以及海爾作為國(guó)際名牌運(yùn)營(yíng)商的要求。首先，從企業(yè)內(nèi)部看，如果不實(shí)行企業(yè)全面信息化管理，就無(wú)法進(jìn)行快速有序的管理。其次，從企業(yè)外部看，為了創(chuàng)世界名牌，海爾集團(tuán)目前整合全球供應(yīng)鏈資源、市場(chǎng)資源、科技資源和人力資源。二、以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程海爾通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和全球用戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與用戶(hù)零距離的目標(biāo)。1、直線(xiàn)職能式的組織結(jié)構(gòu)海爾組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是直線(xiàn)職能式的組織結(jié)
4、構(gòu)：第二個(gè)階段是矩陣式的組織結(jié)構(gòu)：第三個(gè)階段是市場(chǎng)鏈管理模式。2、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)海爾在進(jìn)入多元化戰(zhàn)略階段之后，直線(xiàn)職能式的結(jié)構(gòu)很難再支持它的發(fā)展。于是就過(guò)渡到了矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。矩陣式結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)是企業(yè)管理水平的一次飛躍。當(dāng)環(huán)境一方面要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，另一方面又要求每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)能快速做出變化時(shí)，就需要矩陣式結(jié)構(gòu)的管理。前面我們講過(guò)，職能式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)縱向的信息溝通，而事業(yè)部式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)橫向的信息流動(dòng)，矩陣式就是將這兩種信息流動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部同時(shí)實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際操作中，這種雙重管理的結(jié)構(gòu)建立和維持起來(lái)都很困難，因?yàn)橛袡?quán)力的一方常常占據(jù)支配地位。因此比較成熟的矩陣式管理模式為帶有項(xiàng)目／產(chǎn)品小組性質(zhì)的職能型組織。
5、職能部門(mén)照常行使著管理職能，但公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以項(xiàng)目的形式存在的。項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，他向職能經(jīng)理索要適合的人力資源，在項(xiàng)目期間，這些員工歸項(xiàng)目經(jīng)理管理。而職能經(jīng)理的責(zé)任是保證人力資源合理有效的利用。3、市場(chǎng)鏈管理模式①市場(chǎng)鏈管理的組織模式現(xiàn)在，海爾過(guò)渡到市場(chǎng)鏈管理模式。在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不能再把利潤(rùn)最大化當(dāng)作目標(biāo)，而應(yīng)該以用戶(hù)滿(mǎn)意的最大化、獲取用戶(hù)的忠誠(chéng)度為目標(biāo)。海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端。這樣，企業(yè)內(nèi)部員工相互之間不再只是同事和上下級(jí)關(guān)系，而是市場(chǎng)關(guān)系。這種市場(chǎng)鏈的流程重組模型充分體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。市場(chǎng)鏈模型組織結(jié)構(gòu)圖如
6、下：銷(xiāo)售物流成品轉(zhuǎn)移物流原料供應(yīng)物流物流運(yùn)作系統(tǒng)訂單處理預(yù)測(cè)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃組裝制造加工配件采購(gòu)物料需求計(jì)劃物料采購(gòu)生產(chǎn)程序物流協(xié)調(diào)系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)原料供應(yīng)統(tǒng)一由物流部管理市場(chǎng)鏈的管理模式具有以下特點(diǎn)：●適合企業(yè)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。●適合企業(yè)由產(chǎn)品制造向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。●適合企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。②市場(chǎng)鏈管理的業(yè)務(wù)模式海爾集團(tuán)根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路，形成以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程，如下圖所示。銷(xiāo)售物流成品轉(zhuǎn)移物流原料供應(yīng)物流整條物流鏈采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)部配送部商流本部銷(xiāo)售中心物流本部市場(chǎng)鏈管理業(yè)務(wù)模式的具體做法是：●把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、
7、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、結(jié)算，這是海爾市場(chǎng)鏈的主流程。●把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，形成創(chuàng)新訂單支持流程3R(RAD一研發(fā)、HR一人力資源開(kāi)發(fā)、CR-客戶(hù)管理)，和保證訂單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T(TCM一全面預(yù)算、TPM一全面設(shè)備管理、TQM--全面質(zhì)量管理)，3R和3T支持流程是以集團(tuán)的職能中心為主體，注冊(cè)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。這是海爾市場(chǎng)鏈的支持流程。海爾的市場(chǎng)鏈有兩個(gè)非常重
