正榮集團(tuán)交房管理工作指引V10.pdf

《正榮集團(tuán)交房管理工作指引V10.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、編號(hào)：交房管理工作指引版號(hào)：V1.0交房管理工作指引V1.0編制集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部日期2013年3月審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1編號(hào)：交房管理工作指引版號(hào)：V1.0第一章總則第一條為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)交房管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，維護(hù)我司與客戶(hù)的利益，保障交房管理工作的順利進(jìn)行，特制定本指引。第二條本指引中“交房管理工作”特指工程移交驗(yàn)收、交房風(fēng)險(xiǎn)排查和集中交房三部分管理工作。除非特別指出，本指引中“集團(tuán)”指“正榮集團(tuán)”，“子公司”指“正榮集團(tuán)下屬各置業(yè)子公司和項(xiàng)目公司”。第三條子公司客服中心為交房

2、管理工作的主責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)參照本指引結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定具體方案和計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)交房管理工作，解決交房過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，保證交房工作的順利完成；集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。第四條各地物業(yè)分公司負(fù)責(zé)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)刈庸究头行耐瓿山环抗芾砉ぷ?，解決交房過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，保證交房工作的順利完成；物業(yè)總公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。第五條子公司工程管理部負(fù)責(zé)組織施工單位參與交房管理工作，解決交房過(guò)程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)；集團(tuán)工程成本部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。第二章工程移交驗(yàn)收管理工作指引第六條定義工程移交驗(yàn)

3、收管理工作包括初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告確定三個(gè)環(huán)節(jié)。移交驗(yàn)收時(shí)間為工程竣工預(yù)驗(yàn)收合格之后、客戶(hù)集中交房之前。第七條移交驗(yàn)收準(zhǔn)備（一）根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃安排，子公司客服中心負(fù)責(zé)在預(yù)定集中交房前120天牽頭成立移交驗(yàn)收小組，小組成員由子公司客服中心和工程管理部、物業(yè)分公司、施工單位及監(jiān)理單位人員組成?？头行膮f(xié)同工程管理部圍繞物業(yè)分公司提交的《物業(yè)接管驗(yàn)收方案》共同編制《工程移交驗(yàn)收方案》，方案應(yīng)明確如下事宜：1、工程初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)的時(shí)間計(jì)劃和工作進(jìn)度安排；2、工程初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)制定、整改要求，相關(guān)表格資料準(zhǔn)備；3、工程竣工資料

4、和工程實(shí)體移交的時(shí)間計(jì)劃、工作進(jìn)度安排。（二）移交驗(yàn)收方案應(yīng)提交子公司工程管理部和物業(yè)分公司共同審核，子公司總經(jīng)理審批通過(guò)后執(zhí)行。（三）移交驗(yàn)收方案確定后，由子公司向物業(yè)分公司發(fā)出《移交驗(yàn)收邀請(qǐng)函》。（四）物業(yè)分公司在收到《移交驗(yàn)收邀請(qǐng)函》5天內(nèi)與子公司工程管理部商定具體移交驗(yàn)收日期。2編號(hào)：交房管理工作指引版號(hào)：V1.0雙方商定的移交驗(yàn)收初驗(yàn)開(kāi)始日期不宜遲于預(yù)定集中交房日的前90天，精裝房的移交驗(yàn)收復(fù)驗(yàn)開(kāi)始日期不宜遲于預(yù)定集中交房日的前60天、毛坯房的移交驗(yàn)收復(fù)驗(yàn)開(kāi)始日期不宜遲于預(yù)定集中交房日的前40天。（五）移交驗(yàn)收

5、初驗(yàn)完成后7天內(nèi)，由子公司客服中心組織召開(kāi)復(fù)驗(yàn)協(xié)調(diào)會(huì)。（六）因子公司原因造成不能按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)移交，由子公司承擔(dān)相應(yīng)物業(yè)管理、延期交房違約賠償?shù)荣M(fèi)用；因物業(yè)分公司原因造成不能按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成移交，經(jīng)子公司提報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部審核同意后，視同向物業(yè)分公司移交完成。第八條移交驗(yàn)收實(shí)施（一）子公司會(huì)同物業(yè)分公司依據(jù)移交驗(yàn)收方案、移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（具體詳見(jiàn)支持文件1），按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行驗(yàn)收。（二）物業(yè)分公司組織移交驗(yàn)收小組對(duì)單體工程及公共部位細(xì)部進(jìn)行逐戶(hù)逐項(xiàng)初驗(yàn)，對(duì)驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，并于初驗(yàn)完成之日起2天內(nèi)向子公司提出初

6、驗(yàn)整改要求。子公司工程管理部收到初驗(yàn)整改要求后，通知施工單位整改，并會(huì)同監(jiān)理單位監(jiān)督整改。初驗(yàn)整改工作應(yīng)在收到初驗(yàn)整改要求之日起10天內(nèi)完成，初驗(yàn)整改合格率要達(dá)到80%及以上。（三）子公司工程管理部接到施工單位發(fā)出的初驗(yàn)整改完成通知之日起2天內(nèi)，組織客服中心、監(jiān)理單位及物業(yè)分公司對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，物業(yè)分公司對(duì)復(fù)驗(yàn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，并于復(fù)驗(yàn)完成之日起2天內(nèi)提出復(fù)驗(yàn)整改要求。子公司收到物業(yè)分公司的復(fù)驗(yàn)整改要求后，工程管理部通知施工單位整改，并會(huì)同監(jiān)理單位監(jiān)督整改。復(fù)驗(yàn)整改工作應(yīng)在收到復(fù)驗(yàn)整改要求之日起5天內(nèi)完成，

7、復(fù)驗(yàn)整改合格率要達(dá)到100%。（四）經(jīng)最終驗(yàn)收合格后，子公司客服中心和工程管理部、物業(yè)分公司、施工單位及監(jiān)理單位應(yīng)于移交驗(yàn)收合格之日起5天內(nèi)簽署《工程移交驗(yàn)收單》并加蓋公章。（五）單體工程內(nèi)部相關(guān)設(shè)備的移交驗(yàn)收單獨(dú)進(jìn)行，包括設(shè)備試運(yùn)行調(diào)試、技術(shù)交底及設(shè)備操作培訓(xùn)，不宜遲于預(yù)定集中交房日的前5天驗(yàn)收完畢。必須保證水、電、氣、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源等設(shè)備正常運(yùn)行，并取得電梯、消防及天然氣驗(yàn)收合格證。如維保期內(nèi)發(fā)生故障，參照本指引第十八條投訴處理與維保執(zhí)行。第九條工程資料移交（一）子公司工程管理部須按照國(guó)家及地

8、方有關(guān)規(guī)定將以下資料移交物業(yè)分公司，包括但不限于竣工驗(yàn)收資料和物業(yè)必需資料等，工程資料具體移交要求以物業(yè)分公司要求為準(zhǔn)（具體詳見(jiàn)支持文件1）。（二）物業(yè)分公司在收到資料后，應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行審閱、實(shí)地查驗(yàn)；如認(rèn)為不合格、則提出整改意見(jiàn)，當(dāng)整改完畢后，辦理書(shū)面簽收確認(rèn)手續(xù)，并將資料歸檔保存。3編號(hào)：交房管理工作指引版號(hào)：V