如何有效開展QCC活動.pdf

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1、如何有效開展如何有效開展QCCQCC活動活動劉亞青2012.05.19目錄&目標(biāo)￠TQM與QCC的關(guān)系￠QCC活動的收益￠QCC的種類、手法、組成￠QCC活動步驟￠QCC活動評比目標(biāo)：通過本堂課程，讓大家知道全員如何參與TQM的推行，如何推動體系有效運行，如何層層開展TQM，在開展過程中如何分析問題、如何改善、如何預(yù)防、如何標(biāo)準(zhǔn)化。全面質(zhì)量管理（TQM）￠以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。何謂品保圈(QCC)是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個圈，本著自動自發(fā)

2、精神，運用各種改善手法，啟發(fā)個人潛能，透過團隊力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感并體會到工作的意義和目的。糾正、糾正措施、預(yù)防措施￠糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。￠糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。同時，注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生?！轭A(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施---忘羊補牢￠預(yù)防措施---未雨酬繆￠糾正：是指“返修”、“返工”或調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置。￠糾正措施：是為消

3、除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。一個不符合可能有若干個原因，采取糾正措施就是要找出問題的原因，消除原因，防止再發(fā)生。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。不同點：1）預(yù)防措施在沒有發(fā)生不合格前提下（往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見和趨勢）；糾正措施在已發(fā)生不合格情況下；2）糾正措施的作用是預(yù)防不合格再次發(fā)生，而預(yù)防措施的作用是預(yù)防不合格的發(fā)生！￠舉個例子：客戶投訴螺絲長度不足，原因是工程設(shè)計的時候計算錯誤！糾正：工程人員更改生產(chǎn)圖紙糾正措施：核對、清查其它圖紙有無此類不合格預(yù)防措施：后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計由工程主管復(fù)核生產(chǎn)圖紙，確保無誤QCC

4、與TQM的關(guān)系(1)就公司而言對整個TQM進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃TQM推行委員會制訂推進(jìn)計劃和教育計劃對活動的評價TQM督導(dǎo)組對落后部門/小組進(jìn)行輔導(dǎo)QCC活動QCC活動實施召開每周一次的QCC推進(jìn)會議進(jìn)行宣傳，營造氣氛QCC與TQM的關(guān)系（2）就小組而言推行委員圈長（發(fā)動機）（司機）推行委員會督導(dǎo)小組圈員（車頭燈）（輪子）個人實施QCC的好處：￠訓(xùn)練成員的科學(xué)化思考方式解決問題；￠充實成員的知識；￠激發(fā)潛能、提升能力；￠增進(jìn)良好人際關(guān)系；￠提供成員體會工作的意義與樂趣；￠滿足員工自我實現(xiàn)的需求；￠隨企業(yè)發(fā)展；公司實施QCC的好處：￠落實QCC活動，成為質(zhì)量保證的基石；￠提高

5、員工士氣；￠提高現(xiàn)場水準(zhǔn)；￠管理上軌道；￠提高質(zhì)量意識；￠提高問題識別意識；￠提高改善意識；￠培養(yǎng)員工自動自發(fā)意識；QCC種類QCC可分為現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種，具體見下表：序QCC活動難特點主題內(nèi)容舉例適用場所號類型周期度以現(xiàn)場管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)人、機、料、法、環(huán)等要素中的一個或幾一1現(xiàn)場型短低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境備、倉庫等部門個方面；課題小，問題集中，解決速度般改善；設(shè)備改善等工作場所快，容易出成果產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改生產(chǎn)、技術(shù)、研以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一較2攻關(guān)型較長進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷

6、；模具發(fā)、設(shè)備、質(zhì)量方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)大設(shè)計改進(jìn)，設(shè)備技改等等部門工作場所提高為顧客服務(wù)意識；提銷售、人力資源以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)高員工對工作的滿意度；有長一管理、服務(wù)、質(zhì)3服務(wù)型準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟效提高員工滿意度；提高服有短般量等部門工作場益和社會效益為目的務(wù)水平；降低客戶抱怨率所等生產(chǎn)、采購、供提高溝通效率和效果；增應(yīng)鏈、設(shè)備、質(zhì)以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理有長較強培訓(xùn)效果；降低管理費4管理型量、銷售、財務(wù)、效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面有短大用；減少安全事故；提高研發(fā)、人力資源管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力等部門工作場所以

7、工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服研發(fā)、營銷、服新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；務(wù)、品質(zhì)等工作。活動結(jié)果從無到有，不較務(wù)、質(zhì)量、人力5創(chuàng)新型長服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點在于突大資源管理等部門銷創(chuàng)新；品管創(chuàng)新破口的選定工作場所目前在TQM推行第二階段，主要是現(xiàn)場型、管理型QCC手法老七種工具新七種工具工具排因調(diào)直控散分親關(guān)系矩網(wǎng)階矩陣數(shù)據(jù)分列果查方制布層和聯(lián)統(tǒng)陣絡(luò)PDPC法析法段圖圖表圖圖圖圖圖圖圖圖圖選題●○○○○○●○組建團隊&目標(biāo)○○○○○p現(xiàn)狀調(diào)查●●○○○●○○●○原因分析●●○●●●○●●●制定對策○○○●●D對策實施○●○○○C效果檢