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1、志愿工作基本技能團隊合作與溝通云南玉溪2006年4月課程說明培訓目的：了解團隊的概念以及團隊工作的特點 了解成功團隊的要素和團隊溝通技能 初步形成團隊工作的合作意識培訓大綱：團隊概念及其特征團隊發(fā)展的階段團隊成功的要素團隊溝通與合作時間：5課時為什么要了解團隊工作？團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效人類團隊工作的需要（1）社會認同（SocialIdentification）歸屬安全自尊地位“屬于”人類團隊工作的需要（2）社會表現（SocialRepresentation）共同的價值觀和愿
2、景社會認可自我實現“分享”什么是團隊？游戲：雞蛋保衛(wèi)戰(zhàn)團隊定義由有限的幾個以上的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。團隊的特征有人數的限制有特定的、共同的階段性目標每個人分擔不同的角色職責，并有獨特的貢獻有溝通與合作，并能夠產生高成果他們是團隊嗎？清潔工小組高三畢業(yè)班公司銷售部交友俱樂部互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同目的、績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在績效要求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體
3、可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與目的相關聯，并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊定義中的幾個方面相關概念群體：自然形成，社會認可，結構松散集體：有特定目標，不強調相互作用與分工組織：有特定目標，制度保障，職權分工團隊強調的是心理上的聯系和作用。從團隊的作用上看，它強調各成員相互依賴，在心理上意識到雙方的存在，各成員間在行為上相互作用，延續(xù)此影響，有明顯的認同感。團隊與群體的區(qū)別個人獨立工作以自我為中
4、心，目標或目的個人化互不信任，意見不統(tǒng)一不注重個人感受，溝通不明確角色不明確調解或避免矛盾或矛盾擴大化遵從一致意見各懷“鬼胎”成員之間互相幫助有共同的使命，具有團隊意識坦誠，互信，能積極看待不同意見關心個人感受并開放、坦誠地溝通每個人擔任不同的角色并有獨特的貢獻認識到矛盾的價值，在適當的時機策略地解決矛盾自由發(fā)表意見高度統(tǒng)一群體成功團隊管理者執(zhí)行者工作群體團隊的特征團隊工作領導者團隊成員討論志愿服務中，團隊的重要性體現在哪里？志愿者與團隊的關系是什么？課間休息形成錘煉規(guī)范運行休整了解團隊成立的原因、使命和任務熟悉工作方式，確定自身價值，暴露意見、沖突，理解和溝
5、通尊重差異、共同參與、建立工作模式凝聚力、鼓勵、積極評價、迅速反饋完成任務解散或重建，成果與評價團隊發(fā)展的階段不同團隊經歷同樣的發(fā)展階段形成錘煉規(guī)范運行轉換休整成功/復雜性時間/努力討論：團隊不同發(fā)展階段的表現特征是什么？團隊發(fā)展各階段的特點形成期為什么我們在此？團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和才能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性錘煉期關于團隊目標、領導、類型和工作關系的觀念沖突溝通，較公開地，經常導致意見相左沖突聚焦在個人和團隊的需求團隊發(fā)展
6、各階段的特點規(guī)范期共同的愿景、目的和目標開始產生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平總結經驗的能力較低團隊發(fā)展各階段的特點運行期明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內持續(xù)進行團隊學習團隊發(fā)展各階段的特點轉換期共同的愿景和目的觀念被分享溝通是開放的信任度
7、達到高的層次團隊成員分擔領導責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現有的參照標準范圍而增加新的精力與激情團隊發(fā)展各階段的特點休整期缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始退減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現有的參照標準范圍內團隊發(fā)展各階段的特點團隊成功的要素游戲：高山奪寶討論：1、在比賽中你和你們是怎么做的？2、團隊中有沒有競爭，是否該有競爭？3、團隊中是否需要妥協(xié)？4、妥協(xié)與競爭的關系5、個人與團隊的關系創(chuàng)造性的領導方式理解的平臺共同的夢想團隊的氛圍
8、獨有的見解復原力網絡激活劑從經驗中學習
