經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4c營(yíng)銷(xiāo)策略分析——以7天連鎖酒店為例

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1、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店4C營(yíng)銷(xiāo)策略分析以7天連鎖酒店為例查克玲(重慶城市管理職業(yè)學(xué)院401331)I摘要1：本文以7天連鎖酒店為例，重點(diǎn)剖析了如何應(yīng)用4c營(yíng)銷(xiāo)策略，并且分析T4c營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)就是必須以客戶(hù)需求為中心，連鎖酒店應(yīng)當(dāng)從服務(wù)質(zhì)量、溝通交流、服務(wù)氛圍、連鎖信息等方面入手，建立以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)的4c營(yíng)銷(xiāo)策略。最后，本文提出了一系列建立4c營(yíng)銷(xiāo)策略連鎖酒店的對(duì)策及建議?！娟P(guān)鍵詞】：連鎖；4C營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)需求一、4C營(yíng)銷(xiāo)理論概述勢(shì)的前提下，通過(guò)配置高質(zhì)量淋浴設(shè)備、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)大床。改善營(yíng)養(yǎng)早餐美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授(1990)首次提出

2、了-4c理論，他認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)搭配、提供睡前牛奶；實(shí)現(xiàn)潔凈毛巾封包，升級(jí)隔音設(shè)施、室內(nèi)拖鞋等措時(shí)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。施，全面提高各項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)及舒適度。4C營(yíng)銷(xiāo)理論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基營(yíng)造快樂(lè)服務(wù)氛圍。7天酒店服務(wù)人員數(shù)量不多，但年齡基本都是2O本要素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿(mǎn)意放在第一位，其次是努力降歲左右的年輕人，充滿(mǎn)朝氣、善于溝通，不管是前臺(tái)接待、還是電話(huà)咨詢(xún)低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，而不都給人熱情大方的感覺(jué)，有效減少

3、了顧客對(duì)異地的陌生感，有助于顧客是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷(xiāo)售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有放松心情，營(yíng)造一種輕松氛圍。效的營(yíng)銷(xiāo)溝通。在4C理論中，4C分別代表顧客(Customer)、成本(Cost)、(2)以“經(jīng)濟(jì)性為中心，力求控制客戶(hù)成本方便(convenience)、溝通(Communication)。4C營(yíng)銷(xiāo)策略的出現(xiàn)，實(shí)際為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的“實(shí)惠”要求，7天全面控制成本，在硬件設(shè)施配上改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心的理念向以客置上用心斟酌。擯棄了傳統(tǒng)酒店客房中大衣柜、笨重書(shū)桌、浴缸等物品，戶(hù)為核

4、心的理念轉(zhuǎn)變。本文以7天連鎖酒店為例，重點(diǎn)分析了該酒店的營(yíng)轉(zhuǎn)而將簡(jiǎn)約、實(shí)用、清新、便利的宜家式板式組合家具融入客房設(shè)計(jì)中，銷(xiāo)策略，為連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)用4C營(yíng)銷(xiāo)策略提供經(jīng)驗(yàn)。注重增添客房“家”的溫馨感和實(shí)用性。二、7天連鎖酒店4C營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析(3)以“便捷?為重心，為客戶(hù)創(chuàng)造方便快捷1、7天連鎖酒店集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀交通環(huán)境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市內(nèi)交通樞紐7天連鎖酒店集團(tuán)(7DayslnnGroup)創(chuàng)立于2005年，目前已建立了附近(市內(nèi)長(zhǎng)途汽車(chē)站、火車(chē)站等)；主要會(huì)所附近(會(huì)展中心等)，市內(nèi)覆蓋全國(guó)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)

5、絡(luò)，在營(yíng)分店超過(guò)330家，遍布廣州、北京、各大地標(biāo)附近(如重慶解放碑、成都春熙路等)，極大程度上滿(mǎn)足了顧客深圳、上海、南京、武漢、成都、長(zhǎng)沙、重慶等國(guó)內(nèi)50余個(gè)城市和地區(qū)。據(jù)出行方便的要求。盈蝶最新的行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，按照擁有的在營(yíng)酒店數(shù)量排名，7天已經(jīng)成為預(yù)定方式高效。7天酒店成功締造了中國(guó)酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺(tái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)第2大品牌。同時(shí)，截止2009年l2月31日，7天已同時(shí)還建立了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信預(yù)訂、手／~WAP及店務(wù)管理等一擁有中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系，會(huì)員數(shù)量超過(guò)975萬(wàn)。體化系統(tǒng)，顧客

6、足不出戶(hù)就能通過(guò)4種便捷方式完成客房資源的實(shí)時(shí)查2、基于消費(fèi)者需求的營(yíng)銷(xiāo)策略詢(xún)、預(yù)訂、確認(rèn)、支付等流程。既節(jié)約了顧客的時(shí)間、精力，又節(jié)約了7天的目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業(yè)商務(wù)人士及人力資源成本，而且非常符合當(dāng)代消費(fèi)者“網(wǎng)絡(luò)化”生活特點(diǎn)?！氨嘲濉?。對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者而言，酒店環(huán)境舒適衛(wèi)生安全、價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息分享便利。①連鎖分店信息全面化。7天在其主頁(yè)上提供惠、出入交通便利、手續(xù)辦理快捷高效，是他們選擇酒店時(shí)最為關(guān)注的幾了各家分店的詳細(xì)信息，包括整體情況介紹、電子地圖、會(huì)員評(píng)價(jià)、預(yù)定情個(gè)因素。對(duì)此，7天連鎖酒

7、店將“顧客感受第一”的理念貫徹始終，以將核況、房間價(jià)格、設(shè)施配套情況、乘車(chē)路線(xiàn)等，讓顧客在預(yù)定之前能做出有心消費(fèi)者鎖定，并提供個(gè)性化服務(wù)。效地選擇，提前熟悉異地環(huán)境；②城市資訊向?qū)Щ?。為了給顧客提供更加(1)以消費(fèi)者需求為核心，注重品牌體驗(yàn)式服務(wù)豐富的信息，使其有個(gè)精彩的異地游經(jīng)歷，7天聯(lián)合口碑網(wǎng)將相關(guān)城市的全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。7天高度關(guān)注顧客“天天睡好覺(jué)”的核心需求，特色餐飲、娛樂(lè)、交通及其它的生活資訊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共享，成并以此為根本出發(fā)點(diǎn)力求為顧客打造一個(gè)舒適如家的住宿環(huán)境。堅(jiān)持不為名副其實(shí)的“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游”。懈以顧客切

8、身感受為導(dǎo)向，不遺余力在細(xì)節(jié)上用心，在保持原有價(jià)格優(yōu)(4)以“真誠(chéng)相待”為宗旨，實(shí)現(xiàn)交流方式多樣化顯著性的結(jié)論，即托賓Q值與公司內(nèi)部股東所擁有的股權(quán)之間存在曲線(xiàn)在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下，資本結(jié)構(gòu)與公司績(jī)效正相關(guān)。關(guān)系。內(nèi)部控股股東股權(quán)比例小于40％時(shí)，托賓Q值隨控股比例的增大而四、