商務(wù)禮儀劇本.doc

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1、商務(wù)禮儀情景表演劇本09國貿(mào)小組成員:丁震200928020106劉永利200928020107史夢霞200928020144李影影200928020133昝巍屹200928020145秦亞蕊200928020149完成日期:2011-11-15小組角色扮演簡介:江麗(史夢霞飾):某貿(mào)易有限公司銷售總經(jīng)理吳秀秀(昝巍屹飾):經(jīng)理秘書傅雅(秦亞蕊飾):某酒店服務(wù)員兼酒店領(lǐng)班、旁白陳萬里(劉永利飾):A品牌銷售經(jīng)理?xiàng)罟?丁震飾):B品牌銷售經(jīng)理小李(李影影飾):談判顧問人物:陳萬里,楊光,楊光、吳秀秀、江麗時間:上午地點(diǎn):新鄭機(jī)場工作:接機(jī)工作涉及禮儀:握手禮、遞送名片禮儀、接收名片禮儀、

2、介紹禮儀背景介紹:某貿(mào)易有限公司銷售總經(jīng)理在業(yè)務(wù)上需要與A、B兩個品牌的銷售經(jīng)理就業(yè)務(wù)擴(kuò)展發(fā)面需要進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,2011年11月17號上午11左右,江麗總經(jīng)理帶領(lǐng)其秘書吳秀秀出現(xiàn)在新鄭機(jī)場,準(zhǔn)備迎接從省外而來的A、B品牌的銷售經(jīng)理。A品牌銷售經(jīng)理陳萬里先到新鄭機(jī)場,江麗和吳秀秀準(zhǔn)備迎接工作:吳秘書:(吳秘書很友好的走上前去,滿臉笑容,禮貌地伸出右手,身體微向前傾斜與陳萬里握手)陳經(jīng)理,你好,歡迎您再次來到新鄭,我和江總在這邊恭候您多時了。同時吳秘書對江總說:江總,陳經(jīng)理到了。江總:你好,小楊,歡迎你的到來,咱們合作的次數(shù)很多了吧,希望我們這次也合作順利。(江總邊說邊笑著)楊光經(jīng)理:還整

3、這些客套話,走走走,先去你們公司。江麗經(jīng)理:還得稍等一下,B品牌的陳經(jīng)理還在飛機(jī)上,我們再稍等他一下,好嗎?楊光經(jīng)理(點(diǎn)頭)話畢,三人在機(jī)場等待著傅經(jīng)理的到來片刻之后,楊光從飛機(jī)上下來。由于事先傅經(jīng)理通知了吳秘書,所以吳秘書剛一看到陳萬里經(jīng)理下飛機(jī),就很熟悉的迎接上前去,禮貌性的接了傅經(jīng)理手中的行李箱。吳秘書:您好,陳經(jīng)理,歡迎您來到新鄭,A品牌的陳經(jīng)理已經(jīng)到了,他和我們江經(jīng)理在那邊呢,我們過去吧。(話畢,接過傅經(jīng)理手上的行李,邊把楊經(jīng)理引向楊總和江總站立的地方。)不一會,到了他們二位站立的地方:小吳和陳經(jīng)理走向楊總經(jīng)理那邊。吳秀秀秘書:江總,楊經(jīng)理,陳經(jīng)理來了。陳萬里經(jīng)理:(快步走上

4、前,伸出右手,身子略向前傾斜,滿臉笑容地和江總握手)并對江總說:楊總,您好!不好意思,讓您久等了。這是我的名片。江麗經(jīng)理:(雙手接過名片,看了看,放在包里)沒事,小楊,我們也是剛到不久,來給你介紹一下,這位是陳經(jīng)理,A品牌的銷售經(jīng)理。陳萬里經(jīng)理:楊經(jīng)理,您好!久仰大名,今日一見,果然不同凡響啊。(說罷和楊握手)很高興能見到你,希望我們?nèi)蘸蠛献饔淇?。(然后雙手把名片遞給楊)楊經(jīng)理:你好?。ㄒ恢皇纸舆^名片,瞟了一眼,隨手插入褲袋)我的名片,(然后一只手插入上衣口袋,在里面尋了一翻,沒發(fā)現(xiàn)名片)啊,不好意思,恩,在哪里?(兩手在前身摸了個一翻,終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的名片。噢。哈哈

5、,在這,給。陳經(jīng)理:陳身子略向前傾斜,雙手遞過名片江麗經(jīng)理:好吧,二位,今天難得二位能夠聚在一起,既然這樣,不如今天我做東,為二位接風(fēng)洗塵。楊經(jīng)理:看來今天又得讓江總破費(fèi)了,哈哈哈。陳經(jīng)理:(笑)。江麗經(jīng)理:哪里話,這是我的榮幸才是啊。呵呵。(說罷,由吳秘書在前帶路,向車子??康牡胤阶呷ィ┑谝荒煌甑诙霾妥蓝Y儀地點(diǎn):國基大酒店時間:2011年11月17號人物:江麗,吳秀秀,陳萬里,楊光,傅雅劇情簡介:江麗總經(jīng)理偕同陳萬里、楊光兩位銷售經(jīng)理以及其秘書吳秀秀抵達(dá)國基大酒店,江總決定為二位接風(fēng)洗塵,以期明天的業(yè)務(wù)洽談順利進(jìn)行。涉及禮儀:酒店服務(wù)人員引領(lǐng)禮儀、點(diǎn)菜禮儀、座次禮儀、餐桌禮儀、關(guān)鍵

6、字:鞠躬,餐桌,下午六點(diǎn)左右,江總一行人乘車抵達(dá)國基大酒店傅雅:歡迎光臨?。◤澭?0度,雙手交叉疊放,雙腳丁字形放置,微笑著問)您好,先生,請問一下,您有沒有預(yù)訂包廂?吳秘書:你好,我們預(yù)訂的包廂是208,請問怎么走?傅雅:您好,208包廂這邊請。(說罷,邊用右手指示著房間的走向,并帶領(lǐng)著江總一行人前去208包廂,服務(wù)人員走在江總一行人的右前方,到了包廂,服務(wù)人員首先禮貌性的敲門,然后站在門口,歡迎幾位進(jìn)入包廂,然后等他們進(jìn)去之后,傅雅輕輕的把門合上,進(jìn)入包廂)江麗等四人進(jìn)入208客房后:還沒等徐總開口,黃經(jīng)理就找了個位置坐下,并說楊經(jīng)理:來來來,坐坐。大家都是自己人,不要見外,是不是

7、啊江姐,哈哈哈。徐總:(尷尬)哦,對對,來,大家坐?。ㄋ娜俗弥螅┓?wù)員傅雅走了進(jìn)來。服務(wù)員:(一只手拿著菜譜,另一只手背在身后)先生,請問你們要點(diǎn)些什么?楊經(jīng)理:來,我點(diǎn)我點(diǎn),先來個蔥爆雞丁,額。再來個麻辣小龍蝦,還有啤酒醬香雞翅,那個雞翅要現(xiàn)宰的啊,告訴你,我能吃的出來,少拿那些存底貨糊弄我,好了好了,就這幾個吧,剩下的你們揀拿手的上個十個八個。(點(diǎn)了幾個菜)服務(wù)員:恩!稍等!菜馬上就來?。üЬ吹赝肆顺鋈ィ罱?jīng)理:江姐(對江總說),可以吧

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