IT設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范.docx

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1、IT設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范為更好的維護(hù)IT設(shè)備，落實(shí)管理制度，特制定本操作規(guī)范。一、基本狀況的檢查與處理1、檢查外觀檢查項(xiàng)目：衛(wèi)生情況、有無(wú)損傷、配件情況（鼠標(biāo)鍵盤(pán)等）、登記牌情況（是否清晰、配置、責(zé)任人）、型號(hào)、出廠日期。2、檢查核對(duì)配置檢查項(xiàng)目：硬件配置（顯示器重點(diǎn)查看）、系統(tǒng)設(shè)置（計(jì)算機(jī)名、BIOS等）、軟件情況。3、處理上述基本情況上述情況正常，則只做正常維護(hù)登記，若有不正常的地方，明確記錄并按制度處罰，處罰情況要告知當(dāng)事人和其主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)需拍照記錄；登記牌不清楚的要給予重寫(xiě)或更換。二、設(shè)備維修1、設(shè)備質(zhì)保電腦主要部件一般質(zhì)保三年，鼠標(biāo)鍵盤(pán)光驅(qū)等易耗損部件一般質(zhì)保一年，打印機(jī)、相機(jī)

2、、傳真機(jī)等外設(shè)和數(shù)碼設(shè)備一般質(zhì)保一年或兩年，對(duì)于保內(nèi)設(shè)備在維護(hù)時(shí)一定不要造成非損（非正常損壞，劃傷、接口去瓷等任何微小的損壞都可能被認(rèn)定為非損），非損設(shè)備將不享受質(zhì)保，設(shè)備因非損而不能質(zhì)保的，將追究相應(yīng)人員責(zé)任。易造成非損的部件：各類接口（特別是數(shù)據(jù)線接口，如硬盤(pán)）、主板、各類插卡、電容等。2、確定故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象是維修的根本，一定要反復(fù)確認(rèn)，力求準(zhǔn)確快速的確定故障。3、維修軟件故障：盡量遠(yuǎn)程解決或協(xié)助其自行解決，問(wèn)題較重不易解決的如需要重新安裝操作系統(tǒng)等情況的要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。硬件故障：確定故障點(diǎn)，保內(nèi)的簡(jiǎn)單故障可自行處理，復(fù)雜的盡快聯(lián)系服務(wù)站維修，保外的可自行維護(hù)。4、常用維修方法觀察法、

3、替換法、最小系統(tǒng)法、逐步添加/去除法、比較法、敲打法等。5、維修要點(diǎn)和注意事項(xiàng)?先軟件后硬件，先觀察后維修，不隨意拆機(jī)。?顯示器故障可以先恢復(fù)出廠設(shè)置，開(kāi)機(jī)報(bào)錯(cuò)的可嘗試恢復(fù)BIOS設(shè)置等。?不開(kāi)機(jī)故障，先放靜電，然后可嘗試短接開(kāi)機(jī)或釋放主板電池。?接到維修單后要盡快處理，不得拖延。?不能解決的故障，要在1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。?維修時(shí)要保持整潔，維修后各部件要還原并牢固固定。?維修過(guò)程拆卸的螺絲或固定物要在維修后還原，機(jī)箱盡量不要留有空隙以防蟲(chóng)鼠等。?灰塵多的要清理灰塵，送修的必須清理。?維護(hù)后不管是否修好，都要在1個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)設(shè)備維修檢查登記表，更換配件的要填寫(xiě)硬件維修記錄。?換下

4、的配件要做好標(biāo)記，要有設(shè)備編號(hào)、責(zé)任人、故障現(xiàn)象，若輕微故障，還要標(biāo)上是否可用。三、處罰維護(hù)人員未按要求操作或造成損壞的將進(jìn)行考核，嚴(yán)重的按情節(jié)給予處罰，主要情況如下：?未按要求檢查設(shè)備和核對(duì)信息的?未按要求登記所維護(hù)設(shè)備的?維護(hù)過(guò)程造成非損的?不按要求操作的?其它不當(dāng)處理情況的基礎(chǔ)設(shè)施科二零一三年八月二十二日附一：常用維修方法觀察法：維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中，硬件故障務(wù)必先觀察，特別是拆機(jī)維修時(shí)。替換法：用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法，按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換，故障率高的優(yōu)先考慮替換部，如：連接線、內(nèi)存、顯卡等。最小系統(tǒng)

5、法：由電源、主板和CPU組成，附二：維修電話聯(lián)想：400-810-6666（大客戶）或800-810-8888（普通客戶）鑫偉鴻：張光輝陋室五蓮店：李鳳強(qiáng)