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1、第8卷第2期供水技術(shù)Vo1．8No．22014年4月WATERTECHNOLOGYApr．2014多渠道水費收取方式在供水企業(yè)中的實踐谷連森(紹興柯橋供水有限公司，浙江紹興312030)摘要：紹興柯橋供水有限公司結(jié)合自身特點，利用現(xiàn)代化的計算機(jī)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、因特網(wǎng)及第三方機(jī)構(gòu)，多渠道進(jìn)行水費回收，提升了水費回收率。同時，把這些先進(jìn)的水費收取理念宣傳到用戶，從而方便用戶繳費，降低營銷收費成本，并提高企業(yè)管理水平。關(guān)鍵詞：水費收取方式；第三方支付機(jī)構(gòu)；營銷收費；企業(yè)管理；MIS數(shù)據(jù)庫中圖分類號：TU991文獻(xiàn)標(biāo)志碼：C文章編號：167
2、3—9353(2014)02—0057—03doi：10．3969／j．issn．1673—9353．2014．02．015實施銀行多種繳納水費方式既是供水用戶的迫1．3收取違約金，提高水費回收率切期盼與要求，又是供水企業(yè)樹立形象、提供優(yōu)質(zhì)服用戶的繳費期過后，因違約金每天的金額都不務(wù)的具體體現(xiàn)，同時推行多種繳費方式有利于方便相同，上門收取只能預(yù)先開票，發(fā)票金額固定，不能用戶繳納水費及構(gòu)建和諧社會。同樣，對于理順企收取違約金。實施多種渠道收費后，全面取消走收業(yè)與用戶關(guān)系，化解收費矛盾，促進(jìn)水費回收，也有形式，水費違約金由MIS軟件每天
3、計算，實時銷帳。著積極的意義。因此實施多種繳費渠道，取消走收用戶，為收取違約1多種繳費方式并用的必要性金創(chuàng)造了條件，通過用收取違約金的方式督促用戶1．1減少收費人員，降低企業(yè)收費成本及時繳納水費，增強(qiáng)用戶的違約意識，同時也進(jìn)一步隨著柯橋區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化的全面實現(xiàn)和“一提高了公司的水費回收率。戶一表”改造的進(jìn)一步深入，紹興柯橋供水有限公2多渠道水費收取方式實踐司的供水用戶從原來以村或居民小組為單位的集體2．1現(xiàn)金繳納繳納水費方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魝€人為單位的繳費方用戶憑水費通知單到各供水營業(yè)廳繳費。這種式，供水用戶已達(dá)19萬戶，若仍采取傳統(tǒng)
4、收取方式，繳費模式可以與用戶面對面交流，了解該用戶的用不進(jìn)行收費改革，勢必增加收費人員人數(shù)，加大水費水情況，若水費有差異，可以直接與用戶交流。但每收取的運營成本。次繳費，用戶須到當(dāng)?shù)氐墓┧疇I業(yè)大廳，對于絕大多1．2借助第三方機(jī)構(gòu)收費，方便用戶繳費數(shù)的用戶來說太麻煩，同時增加了大廳收費人員打第三方機(jī)構(gòu)的形式是多樣的，如借助各商業(yè)銀印發(fā)票、水費銷帳的工作量。現(xiàn)金方式繳費流程如行、因特網(wǎng)、支付寶等平臺，用戶可以在收到水費繳圖1所示。納通知單后，隨時到任一網(wǎng)點進(jìn)行繳費，不受時間與地點的限制。特別是銀行代扣業(yè)務(wù)更加方便，只須在用戶存折中定期存
5、入足額的現(xiàn)金，銀行就能從存折中實時扣取水費，及時把現(xiàn)金存到公司的帳戶上，圖1現(xiàn)金方式繳費流程示意用戶也不必到銀行排隊繳費?。而原來的上門收2．2銀行代收取必須是面對用戶，在用戶外出的情況下難以收取用戶憑水費通知單到各銀行繳費，銀行根據(jù)水水費，降低了水費回收率。費通知單上的戶號信息進(jìn)行實時銷帳，由于銀行網(wǎng)·57·第8卷第2期供水技術(shù)2014年4月點遍布城鄉(xiāng)，對于用戶來說繳費很方便。但這種方目前該水司實行代扣的銀行網(wǎng)點為柯橋區(qū)及越式繳費工作量實質(zhì)上并沒有減少，只是把供水企業(yè)城區(qū)內(nèi)的中行、工行、建行、農(nóng)行、郵政、中信、招商、收費人員的工作
6、轉(zhuǎn)嫁給銀行工作人員，銀行也經(jīng)常浦發(fā)、紹興銀行、交行、瑞豐等11家銀行。反映代收費業(yè)務(wù)過多，包括代收電費、通訊費、煤氣2．4網(wǎng)銀繳費費等，影響了銀行的其他業(yè)務(wù)。銀行代收水費流程隨著人口流動越來越頻繁，出租房收取水費成如圖2所示。為難點，而現(xiàn)在的流動人口中相當(dāng)一部分是年輕人，年輕人去銀行或營業(yè)廳繳費又怕耽誤時間，如果辦銀行代扣又不喜歡。在這種情況下，網(wǎng)上銀行繳納水費靈活與人性化的方式，正好適合這部分用戶的需要。目前，該水司已開通了與工商銀行的網(wǎng)上繳圖2銀行代收水費流程示意費渠道，這種繳費方式是對銀行代收代扣與現(xiàn)金繳2．3銀行代扣費的補(bǔ)充
7、。網(wǎng)上銀行繳費流程如圖4所示。用戶可以憑水費通知單與存折到銀行去辦理水費代扣業(yè)務(wù)。供水企業(yè)每天將水費未銷賬記錄通過經(jīng)數(shù)字加密的局域網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到銀行。只要用戶銀行卡里的余額大于水費金額，便能扣掉相應(yīng)水費，次日，銀行網(wǎng)絡(luò)把扣費成功與失敗的用戶水費記錄一并發(fā)送至供水公司MIS服務(wù)器，并自動銷帳。屆時，公司各相關(guān)操作人員便可以在MIS系統(tǒng)中查看圖4網(wǎng)上銀行繳費流程示意銀行代扣用戶的水費銷賬情況，這種銀行代扣的收2．5支付寶繳費費模式相比銀行代收來說，極大地減輕了銀行柜面紹興柯橋供水公司在2011年通過與支付寶公的工作壓力，對于用戶來說，只需要
8、去一趟銀行辦理司歷時3個月的談判、開發(fā)和調(diào)試，完成了支付寶繳代扣業(yè)務(wù)，今后便可以在存折中扣取水費，而且代扣納水費模塊。目前柯橋區(qū)的自來水用戶都可以方便存折也可以與電費、通訊費、煤氣費等為同一本存地通過支付寶賬戶繳納水費。折，各自扣取，
