前臺(tái)部-派票流程_制度規(guī)范_工作范文_實(shí)用文檔.doc

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1、前臺(tái)派票員工作流程1.基本流程在打印送票單中打印前一天機(jī)場(chǎng)出的送票單給出票打印當(dāng)日送票并包票，核對(duì)價(jià)格拿出抽屜架子上當(dāng)日要送的票拿出電腦后面當(dāng)日要送的票把出票打好的票聯(lián)包好根據(jù)東、西、四方、嶗山、李村分路聯(lián)系客人具體的送票時(shí)間和地址根據(jù)時(shí)間方向派師傅走在小綠人打印送票單中改師傅工號(hào)接聽(tīng)話務(wù)以及師傅電話，處理師傅和客人的疑問(wèn)在小綠人調(diào)度中調(diào)票（城陽(yáng)的又機(jī)場(chǎng)調(diào)度）接待前臺(tái)來(lái)自取和問(wèn)詢等事宜的客人下班之前交接一下自取的票2.各種情況的處理師傅送票回來(lái)如有未送下的票先給收銀，撤白單子，由收銀和派票員交接簽字保留3天之內(nèi)送的票，3天之外的交由收銀掛賬。再由財(cái)務(wù)上賬后，按照送票時(shí)間給派票員送票客人改時(shí)間送

2、，派票員重新安排時(shí)間送票地址不對(duì)的，派票員重新聯(lián)系地址，聯(lián)系不上的，交由話務(wù)員結(jié)賬的，先由財(cái)務(wù)聯(lián)系好時(shí)間地址，派票員安排師傅去結(jié)賬，如有結(jié)不了的，派票員通知財(cái)務(wù)晚上有疑問(wèn)送不下的票，先聯(lián)系立即出票話務(wù)員，如話務(wù)員不在，找夜班值班人員處理月結(jié)，出票放公司未支付的，周結(jié)的，全部給收銀。出票放公司已支付的，把黃單子和票訂在一起，放在桌子下面的盒子里高密、海陽(yáng)代理的白紅聯(lián)分開(kāi)，白聯(lián)訂在一起，紅聯(lián)給收銀，并且簽收出VIP票，由話務(wù)員寫現(xiàn)金支出單，師傅拿著現(xiàn)金支出單，送票單，乘機(jī)人的證件去航空公司辦理。辦理完后話務(wù)輸單，出票員派單。升艙改簽票，由話務(wù)員寫現(xiàn)金支出單找財(cái)務(wù)簽字確定，送票員去航空公司辦理?；貋?lái)

3、之后由派票通知話務(wù)員。