駐店促銷員管理細(xì)則001_制度規(guī)范_工作范文_實(shí)用文檔.doc

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1、駐店促銷代表管理細(xì)則一、職業(yè)儀表要求職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)?！?、服飾美和諧、大方，穿戴整潔?！?、修飾美美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。3、舉止美言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落。4、情緒美熱情洋溢，精力充沛二、規(guī)范用語1、“您好”2、“好的”3、“請(qǐng)您稍等”4、“讓您久等了”5、“對(duì)不起”6、“謝謝您”三、禁忌用語1、你自己看吧2、不可能出現(xiàn)這種問題3、“這肯定不是我們的原因?！薄?、“我不知道?！?/p>

2、5、“你要的這種沒有?！?、“這么簡單的東西你也不明白。”7、“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！?、“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的。”　9、“想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！?0、“沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！”11、“別人用得挺好的呀！”　　12、“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀?！?3、“你先聽我解釋。”14、“你怎么這樣講話的？”　15、“你相不相信我？”四、賣場紀(jì)律1、不能珠光寶氣，香氣撲鼻。2、不能衣觀不整，掉扣脫線。3、不能發(fā)型、化妝怪異。4、不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。5、不能與顧客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。6

3、、不能看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。7、不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。8、不能靠在商品、貨架或墻上。9、不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。10、不能出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反賣場及公司其它規(guī)章制度的行為五、日常工作流程1、上班出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。2、準(zhǔn)備工作（1）參加工作例會(huì)　早例會(huì)　?向主管匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；?聽從主管分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)；　?清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。（2）商品、助銷品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查?！　。?）場地的清潔。3、營業(yè)中的注意事項(xiàng)?及時(shí)要貨、補(bǔ)貨；?做好銷售

4、記錄；　?隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔；?搞好與賣場的親善關(guān)系六、考勤管理工作時(shí)間：促銷員按照所在藥店的工作時(shí)間：全天班有一天休息（星期六或星期日）；半天班沒有休息。節(jié)假日隨藥店安排。　　　遲到、早退：公司人員隨時(shí)抽查遲到、早退情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)連續(xù)三次以上遲到或早退做礦工處理；　　　礦工：遲到超過45分鐘按曠工處理，礦工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)礦工3天以上者，作自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等?！　　?0天以上連續(xù)不在崗，取消當(dāng)年所有福利。七、請(qǐng)假制度?員工因私事而不能上班，必須先向公司和藥店請(qǐng)假，否則按礦工處理；事假一般不

5、得超過3天，或累計(jì)超過10天，否則公司有權(quán)辭退，事假期間不計(jì)發(fā)工資。病假超過15天公司有權(quán)實(shí)施解聘。?請(qǐng)假程序：無論任何假種在一天或以內(nèi)的向公司和藥店申請(qǐng)（打電話）。?3天以上必須有書面申請(qǐng)遞交公司，員工因特殊事件或疾病不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在三小時(shí)之內(nèi)打電話通知公司和藥店，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。?八、辭職制度?員工辭職應(yīng)提前30天以書面形式申請(qǐng)辭職，辭職員工在未離職前必須同樣專心工作，當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序批準(zhǔn)，并完成工作、查點(diǎn)好庫存等交接后才可離職。否則將不予發(fā)放工資。?　　　辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。??為持續(xù)不斷的提高員工

6、技能和績效，集團(tuán)/公司從計(jì)劃、過程執(zhí)行、結(jié)果三個(gè)方面對(duì)員工的績效進(jìn)行綜合管理。?九、績效管理?1．月度績效管理?　　　為部門員工設(shè)立任務(wù)完成情況、及工作績效態(tài)度進(jìn)行管理和評(píng)估。?每月基礎(chǔ)任務(wù)是進(jìn)貨1萬元。如果沒有完成任務(wù)，工資按完成總?cè)蝿?wù)?的比例發(fā)放。?　2．單品任務(wù)績效管理：?　　按照公司每月制定的單品任務(wù)，完成了有獎(jiǎng)勵(lì)，沒有完成將有相應(yīng)?的扣款。?　3．績效結(jié)果應(yīng)用?　　1)確定部門/員工月度獎(jiǎng)金的發(fā)放額度;?　　　2)根據(jù)員工的績效評(píng)估等級(jí),確定員工的薪資調(diào)整和職位升遷;?　　　3)作為續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù),對(duì)等級(jí)為最低的員工降

7、級(jí)使用或淘汰.