大潤發(fā)晉江店文化真相調(diào)研報告.doc

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1、大潤發(fā)文化真相調(diào)研報告—以晉江店為例姓名:XXXXXXXXX學(xué)號:XXXXXXXXXXXX班級:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX時間:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX摘要潤發(fā)（RT-MART）于1997年創(chuàng)立的超市品牌，截止到2011年1月14日，大潤發(fā)的最新門店數(shù)是150家。2001年大，潤泰集團與法國具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗的法商歐尚集團合資，在香港注冊成立「sun-holding」公司。2010年，營收人民幣404億元取代家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。本文從大潤發(fā)的企業(yè)定位，以及購物環(huán)境文化、商品文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念對大潤發(fā)的企業(yè)文化進行分析，以此解析大潤發(fā)

2、的企業(yè)文化真像。1.企業(yè)文化相關(guān)概念綜述1.1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)一般認為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)分三部分，一是物質(zhì)層，二是制度層，三是精神層。物質(zhì)層，即企業(yè)的物質(zhì)文化，企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表款色、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂的環(huán)境，以及廠容廠貌，是企業(yè)文化的外部層次，也是企業(yè)員工的理想、價值觀、精神面貌的具體反映，所以盡管它是企業(yè)文化的最外層，但他卻表現(xiàn)了一個企業(yè)在社會上的形象。因此，壓實社會對一個企業(yè)總體評價的起點。制度層也是企業(yè)的制度文化，踏實企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度構(gòu)成的，是企業(yè)文化的中間層次，規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)準收的

3、行為準則。制度文化是企業(yè)為體現(xiàn)自身目標對員工的行為給于一定限制的文化，它具有共性和強有力的的行為規(guī)范要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的、帶有強制性的約束，他規(guī)范著企業(yè)的每個人，是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。精神層又叫企業(yè)的精神文化，主要指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工的基本信念、價標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。由于它是企業(yè)在多年的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨特企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化價值觀念，是企業(yè)的上層建筑，滲透在企業(yè)的一切運動當中，是企業(yè)的精神支柱和靈魂，所以是整個企業(yè)文化的核心層。企業(yè)文化仲有無精神層是衡量一個企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標準和標志。企業(yè)文化的精神

4、層主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等方面。1.2超市企業(yè)文化對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)進行細分，我們可以得到超市的企業(yè)文化：環(huán)境（購物環(huán)境）文化，商品文化、制度文化、服務(wù)文化、精神文化企業(yè)文化企業(yè)文化物質(zhì)文化制度文化精神文化(購物)環(huán)境文化商品文化服務(wù)文化企業(yè)哲學(xué)表1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖下面我將從上述幾個方面對大潤發(fā)的企業(yè)文化進行闡述2.大潤發(fā)的企業(yè)文化2.1大潤發(fā)的企業(yè)自我定位會員制的國際連鎖平價購物廣場，正是大潤發(fā)要立足中國放眼世界的魄力。大潤發(fā)（RT-MART）是由臺灣（總裁尹衍梁）于1997年創(chuàng)立的超市品牌，具體由大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司負責(zé)經(jīng)營。最初，大潤發(fā)在大陸是模仿萬客隆，以倉儲

5、模式經(jīng)營。1998年7月，大潤發(fā)在大陸的第一家店便開在地處工業(yè)區(qū)的上海閘北區(qū)，有著濃濃的萬客隆批發(fā)倉庫的影子。其后，大潤發(fā)中國大陸區(qū)CEO黃明端在走訪歐洲各國時，發(fā)現(xiàn)萬客隆門可羅雀，而隔壁的家樂福卻門庭若市，就一聲令下，讓原本供工商業(yè)采購的大潤發(fā)倉儲，變成一般消費者都可以進入的大賣場模式的大潤發(fā)零售店。2001年，潤泰集團與法國具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗的法商歐尚集團合資，引進更具國際觀的營運管理模式，為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步。潤泰集團將釋出67%大潤發(fā)股權(quán)，總共80億新臺幣，使大潤發(fā)變成外商合資公司。2001年2月底，歐尚集團和潤泰集團在香港注冊成立「sun-holding」公司（簡稱「香

6、港太陽控股公司」），它將50%的股份分別投入到新組建的歐尚中國公司和上海大潤發(fā)有限公司，分別持有兩家公司35%的股份。2008年，中國大潤發(fā)營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國大潤發(fā)營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合1854.5億元)取代家樂福成為中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。截止到2011年1月14日，大潤發(fā)的最新門店數(shù)是150家。從大潤發(fā)一路的發(fā)展來看，不管是當初的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，還是后來的與歐尚集團合資，大潤發(fā)一直在朝著自己的定位不懈努力，致

7、力于成為：會員制的國際連鎖平價購物廣場。2.2大潤發(fā)的（購物）環(huán)境文化大潤發(fā)賣場建于晉江市中心青陽內(nèi)繁華的居民區(qū)，以賣場為依托，超市構(gòu)建于賣場內(nèi)部，以舒適和便利為主打，致力于為客戶營造方便的購物環(huán)境。在賣場外，大潤發(fā)建有龐大的地下停車場，并配有專門管理人員進行交通疏導(dǎo)，為廣大的車主提供便利，由此也可以看出大潤發(fā)的客戶群定位。而在賣場內(nèi)，大潤發(fā)外墻裝飾以卡通形式表現(xiàn)都市樂園主題，設(shè)置了美食街、主題餐