業(yè)務(wù)部工作流程圖.doc

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1、業(yè)務(wù)部流程圖一、11.推廣①參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國際、國內(nèi)的大型植保機(jī)械展會(huì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭性。②完善網(wǎng)站頁面，建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，并在各大網(wǎng)站投注設(shè)置關(guān)鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增加潛在客戶對本公司的關(guān)注度。③參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場演示會(huì)。④在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。以下為①、③的流程圖：工具、配件以下為業(yè)務(wù)員回訪流程圖：出貨一段時(shí)間后視具體情況而定時(shí)間提出《客戶回訪計(jì)劃》呈主管審核審核通過向客戶提出《客戶回訪計(jì)劃》回訪同意與回訪單位取得聯(lián)系確定回訪的對象向主管申請

2、回訪所需物品及應(yīng)酬費(fèi)用回訪/推銷8.5回訪注意事項(xiàng)：①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行追蹤處理，在客戶檔案中體現(xiàn)回訪兩日后呈交《客戶回訪報(bào)告》《拜訪日報(bào)表》給主管審核②盡可能的建立一定程度的私誼，使其成為核心客戶。并大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目③回訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)。（提前申請）④回訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。8.1回訪目的：①調(diào)查市場、研究市場。②了解競爭對手。③客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書面致意、登門拜訪、聯(lián)誼活動(dòng)、其他）：A、強(qiáng)化感情

3、聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。④開發(fā)新客戶。⑤新產(chǎn)品推廣。⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。11.2推廣的原則：①推廣過程中，各類人員要以身作則，維護(hù)公司的形象。②業(yè)務(wù)部內(nèi)部要相互輔助協(xié)作，為業(yè)務(wù)推廣的成功貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量。二、4.關(guān)于接單、訂單受理辦法訂單情報(bào)處理流程圖責(zé)任單位流程業(yè)務(wù)部2.2.8購銷合同訂立業(yè)務(wù)部訂單收受（fax、tel、email等）4.2NO業(yè)務(wù)部訂單確認(rèn)（確認(rèn)庫存）/賬款確認(rèn)4.4/4.7業(yè)務(wù)部訂購單開立/送貨單開立4.3NO財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)審批5開立發(fā)票倉管7.4出貨業(yè)務(wù)部貨到確認(rèn)/報(bào)表制作7.5業(yè)務(wù)部

4、定期回訪84.3經(jīng)銷商訂貨下單：①經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通知。②各業(yè)務(wù)部門接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無該項(xiàng)庫存，如有庫存即予填具《銷貨申請單》，并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部存查。③各營業(yè)單位主管簽核《銷貨申請單》時(shí)，應(yīng)依據(jù)價(jià)格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形，審核該銷貨價(jià)格及該訂單是否超出授信額度。④非授權(quán)價(jià)格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無經(jīng)銷合同者的受訂，應(yīng)呈上一級(jí)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)。⑤若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時(shí)，應(yīng)于《銷貨申請單》的備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易。⑥上述的《銷貨申請單》，其有關(guān)客戶信用額度的資料，

5、各營業(yè)單位負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。⑦《銷貨申請單》應(yīng)編流水號(hào)碼，依序使用，不得有中斷、跳號(hào)或亂號(hào)的情況，注銷時(shí)須經(jīng)營業(yè)單位主管簽注。三、9.客訴客訴處理流程9.2→填寫《客戶客訴單》9.2經(jīng)銷商客訴處理：①各營業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時(shí)，應(yīng)填寫《客戶客訴單》，應(yīng)交由售后服務(wù)部處理。售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來實(shí)施檢查，并將處理建議交由主管裁示。②售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時(shí)，將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營業(yè)本部售后服務(wù)部，由本部單位人員繼續(xù)處理。9.3其他客戶客訴處理：應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。9.4客訴處理原則：①業(yè)務(wù)部內(nèi)勤人員接到

6、客戶客訴時(shí)，應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理，不得積壓。②在客戶客訴沒有達(dá)成的時(shí)候，需要時(shí)可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理。四、10.退貨10.2退貨流程：10.2退貨處理：①由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具《銷貨退回單》，呈主管簽字。②商品確認(rèn)有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。五、四．公共業(yè)務(wù)12.公開招標(biāo)12.1公開招標(biāo)準(zhǔn)備活動(dòng)：（1）制作投標(biāo)文件或標(biāo)書應(yīng)答書。標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件應(yīng)包含一下三點(diǎn)：①企業(yè)資質(zhì)文件。（包括法人授權(quán)書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、行業(yè)許可證、相關(guān)資質(zhì)證書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證明、投標(biāo)許可人員證明等。）②質(zhì)量保證體系。③應(yīng)用案例及客戶評價(jià)。（2）圍繞招標(biāo)信息，針對

7、競爭對手進(jìn)行技術(shù)及戰(zhàn)術(shù)分析，盡一切可能突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。（3）完善公司產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品外觀的可視性，增加產(chǎn)品功能的多樣性，堅(jiān)持創(chuàng)新。（4）招標(biāo)前，對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分了解公司產(chǎn)品的具體功能效用還有溝通談判技巧，爭取奪標(biāo)時(shí)可以詳盡的對評委闡述本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢。