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《關(guān)于讀者滿意度的調(diào)查與分析——以肇慶學(xué)院圖書館為例-論文.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、科技情報開發(fā)與經(jīng)濟SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2014年第24卷第13期文章編號：1005—6033(2014)13—0049—03收稿日期：2014—04—16關(guān)于讀者滿意度的調(diào)查與分析以肇慶學(xué)院圖書館為例李彥萍(肇慶學(xué)院圖書館，廣東肇慶，526061)摘要：以肇慶學(xué)院圖書館為例，基于讀者滿意度的調(diào)查結(jié)果，分析了影響讀者滿意度的內(nèi)在原因，提出了改進措施。關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)質(zhì)量；讀者滿意度中圖分類號：G252．0文獻標(biāo)識碼：A評價一個圖書館的讀者滿意度包括兩個方面內(nèi)容，一是辦2影響讀者滿
2、意度的因素館的目標(biāo)、館藏資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、建筑風(fēng)格及館內(nèi)布局等方面是否適合本校的辦學(xué)教學(xué)理念；二是讀者在圖書館接受到各(1)受“感受”的影響。讀者進入圖書館感受的不是某一方面項服務(wù)后所給予的評價。為了全面了解讀者對圖書館服務(wù)的整的服務(wù)，而是全方位服務(wù)。如圖書館的內(nèi)外環(huán)境，圖書館員，服務(wù)體看法和期望，筆者對肇慶學(xué)院圖書館(以下稱我館)進行了3過程中的內(nèi)容、方式、結(jié)果等。所以，全方位服務(wù)是提高讀者滿意年的定期調(diào)查，并基于調(diào)查取得資料的內(nèi)容和結(jié)果，分析了服務(wù)度的關(guān)鍵。過程中存在的各種問題，以及影響讀者滿意度的各項內(nèi)在因素，(2)期望值的影響
3、。感受與期望是緊密相連的。在讀者感受圖在此基礎(chǔ)上提出了改進措施。書館的服務(wù)過程中，期望值越高，感受與期望背離就越大，滿意程度就越低；反之，期望值越低，感受就越接近于期望，滿意程度就越1讀者滿意度的解釋高。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，讀者希望圖書館購買更多的新書和更多品高校圖書館是為教師、科研工作者、大學(xué)生提供豐富的文獻種的數(shù)據(jù)庫，然而，圖書館受到圖書采購經(jīng)費等多方面因素的限資源及學(xué)習(xí)的場所，而館藏資源建設(shè)、館員服務(wù)質(zhì)量、館舍環(huán)境建制，不能完全滿足讀者的期望，從而降低了讀者的滿意度。設(shè)等內(nèi)容已成為提升讀者滿意度的主要話題。在服務(wù)過程中，讀者(3)全
4、方位服務(wù)的影響。感受與期望是讀者親自體驗和實現(xiàn)滿意度是怎樣產(chǎn)生的、是何種因素影響讀者的滿意度、又將如何實的，而全方位的服務(wù)需要圖書館全體館員的努力。圖書館的管理現(xiàn)讀者滿意，只有解決了這些問題，才能贏得讀者的滿意。者和全館員工要有持久的耐心和堅強毅力，循序漸進持續(xù)不斷滿意是指人們的意愿符合了自己的要求，得到滿足。這種意地圍繞著滿足讀者需求開展各項服務(wù)，并在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問愿和滿足需要人們親自去感受，并在此過程中實現(xiàn)自己的期望。題、解決問題、改進服務(wù)，使圖書館的服務(wù)水平在這種良性循環(huán)由此可見，讀者滿意度需要讀者親自體現(xiàn)館藏資源與設(shè)施、圖書體
5、系中不斷提高。館員與服務(wù)質(zhì)量、館舍環(huán)境與布局等一系列內(nèi)容所形成的綜合3讀者滿意度調(diào)查結(jié)果整體感受，并在此服務(wù)過程中實現(xiàn)在心目中所形成的一種心理期望。3．1調(diào)查目的TheBookCollectionGiantofYANGYizengintheQingDynastLIUXiangjuABSTRACT：YANGYizeng’Shobbywascollectingbooks．HesearchedmorerareancientbooksinhisofficialcareerandbuiltHaiyuanLibrary，oneofthefourmo
6、stfamouslibrariesinQingdynasty，andYANGYizengbecameafamousbookcollectiongiant．YANGYizeng，withhisprofoundculturalaccomplishmentandbeofficialexperiencesinmanyplaces，providedimportantconditionsforthelargescalecollectionofbooks，andmadeasignificantcontributiontothepreservation
7、andpromotionofChina’Straditionalculture．KEYWORDS：YANGYizeng；bookcollectiongiant；Qingdynast49李彥萍關(guān)于讀者滿意度的調(diào)查與分析——以肇慶學(xué)院圖書館為例本刊E-mail：bjb@sxinfo．net圖書館工作研究長期以來，肇慶學(xué)院圖書館堅持“以人為本、以質(zhì)立?！薄白x個方面。如館內(nèi)各種噪聲多；桌椅擺放混亂、衛(wèi)生差；圖書擺放者至上”為服務(wù)理念，“人文關(guān)懷”為服務(wù)特征，最終目的是讓讀亂、找書難、灰塵多等現(xiàn)象，都嚴(yán)重影響了作為學(xué)習(xí)場所的圖書者滿意。自2010
8、年起，筆者連續(xù)3年對讀者滿意度進行調(diào)查，館功能。必須加以改進。其目的是了解讀者對圖書館的服務(wù)是否滿意，了解讀者對圖書首先，高校圖書館作為服務(wù)育人、教育育人、環(huán)境育人的場館的需求和建議，查找服務(wù)中存在的問題，
