客戶(hù)忠誠(chéng)密碼之客戶(hù)關(guān)系管理

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1、客戶(hù)忠誠(chéng)密碼之客戶(hù)關(guān)系管理------阿為整理導(dǎo)致婆媳關(guān)系不好的原因愛(ài)好信仰性格界限關(guān)系不好，會(huì)造成不良影響客戶(hù)服務(wù)的級(jí)別滿(mǎn)意忠誠(chéng)（下次我還來(lái)）推薦（帶朋友來(lái)）越低端，服務(wù)就越物質(zhì)；（關(guān)注的是顧客待遇）越高端，形式大于內(nèi)容（關(guān)注客戶(hù)的感覺(jué)）滿(mǎn)意忠誠(chéng)推薦怎樣建立起關(guān)系讓客戶(hù)不好意思，是最好的不拒絕的方法永遠(yuǎn)不要用固定的眼光看客戶(hù)關(guān)系夠鐵了----用變動(dòng)的眼光看重開(kāi)發(fā)輕維護(hù)---殺雞取卵，而不是蓄水養(yǎng)魚(yú)不要透支關(guān)系不要拿不成熟，不合格的產(chǎn)品，傷害客戶(hù)的感情；客戶(hù)幫忙了，就應(yīng)該給予回報(bào)；不要被細(xì)節(jié)綁架（男人注重格局，女人注重的是細(xì)節(jié)）結(jié)婚是滿(mǎn)意度

2、過(guò)一輩子是忠誠(chéng)度客戶(hù)的忠誠(chéng)度如何提升維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)推銷(xiāo)：忽略需求；---上門(mén)推銷(xiāo)-貨郎喊：賣(mài)某某啦。。推銷(xiāo)是冰：（忽視客戶(hù)的情感，一味的給別人）銷(xiāo)售：滿(mǎn)足需求；--初級(jí)業(yè)務(wù)：FAB法銷(xiāo)售是水：（以產(chǎn)品為利益點(diǎn)，去滿(mǎn)足客戶(hù)）營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)造需求；--先建立情感：贊美，攀關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是氣：制造、引導(dǎo)客戶(hù)需求；（先誘發(fā)客戶(hù)需求的意識(shí)，再適時(shí)的顧客的最大利益點(diǎn)與產(chǎn)品價(jià)值對(duì)接）客戶(hù)經(jīng)理---市場(chǎng)經(jīng)理---產(chǎn)品經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理：以存量老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)為主導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)；市場(chǎng)經(jīng)理：業(yè)務(wù)熟練，停留在不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求的層面；產(chǎn)品經(jīng)理：對(duì)公司產(chǎn)品與業(yè)務(wù)非常了解，

3、可以隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求，隨意組合產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)----成為客戶(hù)綜合問(wèn)題解決方案提供商；銷(xiāo)售VS營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售是他要買(mǎi)。。。銷(xiāo)售是替產(chǎn)品考慮-----50%關(guān)注客戶(hù)，50%關(guān)注產(chǎn)品；營(yíng)銷(xiāo)是要他買(mǎi)。。。營(yíng)銷(xiāo)是替客戶(hù)考慮-----100%關(guān)注客戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)就是忘掉自已。。。----客戶(hù)需要的產(chǎn)品，就是我要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品；----我們沒(méi)有產(chǎn)品，我們需要做的就是整合資源；營(yíng)銷(xiāo)的兩條路線(xiàn)一：解決客戶(hù)的問(wèn)題；二；提升客戶(hù)的價(jià)值；讓客戶(hù)開(kāi)心如何看待市場(chǎng)管理管理是基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)是保障維護(hù)帶出營(yíng)銷(xiāo)--營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)維護(hù)增量市場(chǎng)拓展----擴(kuò)大面積（市場(chǎng)開(kāi)拓）存量市場(chǎng)深耕----提高

4、單位畝產(chǎn)（提高服務(wù)）客戶(hù)關(guān)系管理是手段；持續(xù)贏利是目的；維護(hù)的兩個(gè)方面：滿(mǎn)意是基礎(chǔ)---優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)忠誠(chéng)是保障---客戶(hù)關(guān)系客理提升客戶(hù)忠誠(chéng)的實(shí)施界面讓客戶(hù)有一顆感恩的心讓客戶(hù)感覺(jué)到，不同你合作：營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)：動(dòng)的是腦銷(xiāo)：動(dòng)的是腿先用腦，初期用腦，后期用腿規(guī)劃上做的好，員工的工作就輕松；個(gè)人面一；記住客戶(hù)的特征；在下次來(lái)時(shí)，用熟人方式打招呼二；20%的重點(diǎn)客戶(hù)，提供個(gè)性化，人性化的服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意，只是一個(gè)點(diǎn)；客戶(hù)忠誠(chéng)：是持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的一根線(xiàn)；客戶(hù)推薦：是擴(kuò)大銷(xiāo)售的一個(gè)面；三：不卑不亢才是硬道理店大欺客，客大欺店，關(guān)系都不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)如果顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，公

5、司的績(jī)效考核也朝這一方向努力，結(jié)果，員工如果在考核中因此項(xiàng)而罰款，員工就會(huì)將一些事，自行壓住；犧牲個(gè)人利益，養(yǎng)成客戶(hù)無(wú)理取鬧；一而再，二而三的索取利益；----解決方案：要讓客戶(hù)每一次得到讓步的同時(shí)，要付出代價(jià)；不能無(wú)緣無(wú)故的給客戶(hù)滿(mǎn)足；了解客戶(hù)心理運(yùn)動(dòng)過(guò)程；確定與客戶(hù)，到底是一個(gè)什么樣的定位；四：客服實(shí)施人員客服代表--------讓客戶(hù)滿(mǎn)意客服經(jīng)理-------客戶(hù)關(guān)系管理-----讓客戶(hù)欠你一份人情-----客戶(hù)忠誠(chéng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)----客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)限的需求預(yù)測(cè)需求，領(lǐng)先一步；從客戶(hù)滿(mǎn)意到-------忠誠(chéng)平時(shí)多關(guān)注客戶(hù)----潤(rùn)物細(xì)無(wú)

6、聲；--讓客戶(hù)不好意思；關(guān)鍵時(shí)候，猛藥治重病；從客戶(hù)忠誠(chéng)-----到推薦動(dòng)物界有一種本能：分享人類(lèi)也有一種本能：推薦；顧客更會(huì)相信顧客推薦；---顧客沒(méi)有直接利益關(guān)系；---顧客更有一種消費(fèi)體驗(yàn)；方法：用一些小禮物，促使讓顧客幫助你播---推薦！?。。ǚ?wù)員更多的不是王婆，就是巫婆）從客戶(hù)經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向一星級(jí)：推銷(xiāo)員---單刀直入介紹產(chǎn)品；二星級(jí)：銷(xiāo)售代表---有意識(shí)關(guān)注客戶(hù)需求和感受；三星級(jí)：客戶(hù)經(jīng)理---更多的聚焦在客戶(hù)身上；四星級(jí)：私人顧問(wèn)---關(guān)心客人的前途及家人（關(guān)注工作：那是程序面，關(guān)注個(gè)人，那是個(gè)人面；）五星級(jí)：戰(zhàn)略

7、伙伴---能參與客戶(hù)的企業(yè)管理改善和經(jīng)營(yíng)水平提升的過(guò)程中客戶(hù)滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的三步曲戀愛(ài)-----領(lǐng)證-----生孩子戀愛(ài)：發(fā)自?xún)?nèi)心，關(guān)心客戶(hù)充分的投其所好愛(ài)屋及屋，就是愛(ài)她，也要愛(ài)她的家人；對(duì)客戶(hù)的需求把握準(zhǔn)確；領(lǐng)證能同客戶(hù)一起做些什么。。。和客戶(hù)在一起，培養(yǎng)共同的愛(ài)好；幫助他發(fā)展個(gè)人成長(zhǎng)和公司的業(yè)務(wù)；客戶(hù)認(rèn)知與細(xì)分確定目標(biāo)客戶(hù)群：實(shí)施關(guān)系管理-----管理之大，在于無(wú)疆；---沒(méi)有距離-----管理之小，在于細(xì)微；---體貼一個(gè)人探討，叫鉆研，二個(gè)人以上探討：叫研究；服務(wù)等級(jí)策略響應(yīng)服務(wù)----銀卡服務(wù)主動(dòng)服務(wù)----金卡服務(wù)一對(duì)一服務(wù)---

8、盡可能多的對(duì)客戶(hù)關(guān)懷；禮品的原則一：市面少見(jiàn)：（指客戶(hù)所在的地方是很少見(jiàn)到的，只有外地產(chǎn)的；或稀有的）------賺大客戶(hù)的錢(qián)，重點(diǎn)在講故事；------賺小客戶(hù)的錢(qián)，贏在價(jià)格；