城市志愿者服務(wù)站策劃方案

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1、目錄一、意義二、組織建設(shè)運營機(jī)構(gòu)三、建設(shè)原則四、網(wǎng)絡(luò)布局五、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃六、人員管理意義伴隨著2010年世博會的日益臨近，世博舉辦城市上海以及全國的志愿者正以他們?nèi)紵募で榕c夢想時刻準(zhǔn)備迎接這一探討人類城市生活的偉大盛事中來。世博城市志愿者將以“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”為主題，在以上海為核心的世博城市中展開一系列志愿服務(wù)。為了達(dá)到世博城市志愿者在世博園區(qū)外圍及城市其他重點區(qū)域，為參展國代表、國際友人、國內(nèi)外媒體記者、游客等提供文明宣傳、信息咨詢、應(yīng)急救援、語言翻譯等多方面服務(wù)的目的，我們將在全市擬設(shè)立500個城市志

2、愿者服務(wù)站點，為志愿服務(wù)提供全方位、高科技、綠色環(huán)保的硬件配套設(shè)施，為城市志愿者提供良好舒適的工作環(huán)境。我們的目標(biāo)——做好東道主，服務(wù)世博，服務(wù)上海！世博會結(jié)束后，這些服務(wù)站點依然將發(fā)揮城市公共服務(wù)設(shè)施的功能。我們相信，城市志愿者服務(wù)站點，必將成為上海城市公共建設(shè)的重要組成部分，將人文關(guān)懷傳播到城市的各個角落。組織運營機(jī)構(gòu)主辦單位：中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)上海市委員會運營單位：上海遠(yuǎn)見旅游發(fā)展有限公司建設(shè)原則徹底貫徹“城市，讓生活更美好”的世博理念，以“世界在你眼前，我們在你身邊”的志愿者精神和“迎世博、講文明、樹新

3、風(fēng)”口號為總體指導(dǎo)原則，力爭將志愿者服務(wù)站點打造成高科技、綠色環(huán)保的高效能配套服務(wù)設(shè)施。在維護(hù)和管理上，我們將招募一批千人隊伍，通過系統(tǒng)化的崗位培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起部分城市志愿者的服務(wù)職責(zé)，形成二十四小時全天候志愿服務(wù)體系。由于城市志愿者站點在規(guī)劃設(shè)計之初就融合了眾多高科技元素和綠色環(huán)保的前沿理念，所以，在會后相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，城市志愿者服務(wù)站點在外觀狀態(tài)及服務(wù)功能方面將始終走在世界的前端！網(wǎng)絡(luò)布局（一）重要意義世博城市志愿者服務(wù)站點將統(tǒng)一零散站點，規(guī)范世博城市志愿者站點的整體形象，將志愿者服務(wù)站點網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化。（

4、二）站點布局在2010年世博會舉辦城市——上海，在世博園區(qū)周邊區(qū)域及全市重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點、旅游景點、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、信宿酒店、文化活動場所等城市重點區(qū)域，設(shè)立500個志愿者服務(wù)站點。（三）站點分類根據(jù)志愿者服務(wù)站點所處位置，將站點分為A、B兩類：A類：普通站點B類：特殊站點網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃城市志愿者的主要任務(wù)是在世博會前期的時間里，為各參展國代表、國內(nèi)外媒體記者、觀眾、游客以及廣大市民，在生活、工作、出行等方面提供合理、優(yōu)質(zhì)、便捷的志愿服務(wù)。城市志愿者服務(wù)站點將設(shè)置在世博園區(qū)周邊及全市重要交通樞紐、主要干道、商業(yè)網(wǎng)點、

5、旅游景點、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、文化活動場所等城市重點區(qū)域。具體城市志愿者服務(wù)站點位情況見附件2。人員管理（一）目的為了使世博城市志愿者服務(wù)站在世博會期間及賽后充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，同時，也為城市志愿者在工作上提供一些輔助的幫助和服務(wù)，我們將招募一批千人隊伍擔(dān)負(fù)起站點管理員的工作。（二）意義城市志愿者服務(wù)站點，在世博會期間及會后將作為上海城市公共建設(shè)的重要組成部分存在，成為上海市內(nèi)一道道亮麗的體現(xiàn)人文氣息的風(fēng)景線。站點管理員作為城市志愿者服務(wù)站的代表，他們的一舉一動、精神面貌更是上海城市形象的生動體現(xiàn)。因此，對站點管理員的

6、培訓(xùn)與管理具有相當(dāng)重要與長遠(yuǎn)的意義。（三）整體管理原則我們將對這只千人站點管理員的隊伍實行規(guī)范化、分層式的嚴(yán)格管理，形成一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T安排及管理體系。站點管理員將被分配到上海市18個行政區(qū)縣的各個城市志愿者服務(wù)站，設(shè)置一名總指揮從宏觀上進(jìn)行全局的領(lǐng)導(dǎo)與掌控；八個行政區(qū)劃分別設(shè)置一名主管，主要負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的人員監(jiān)督與管理；按照行政區(qū)劃內(nèi)志愿者服務(wù)站的數(shù)量多少，可以在行政區(qū)劃范圍內(nèi)再細(xì)分出一定數(shù)量的區(qū)域，設(shè)置分區(qū)的主管，形成一個關(guān)系緊密的人員管理網(wǎng)絡(luò)。（四）具體人員管理制度見附件1附件1：人員管理制度一、人員安排

7、每處站點安排3名管理人員，共設(shè)置500處站點。同時，安排100名人員后備，用以保證特殊情況時人員的調(diào)配，共計1600人。二、站點管理員的基本條件（一）18歲-35歲，身體健康，男女不限；（二）遵守中國法律法規(guī)；（三）能夠參加上崗前的相關(guān)培訓(xùn)；（四）具備志愿服務(wù)崗位必需的專業(yè)知識和技能。三、站點管理員的培訓(xùn)（一）通用培訓(xùn)。內(nèi)容包括世博會基本知識、上海世博會概況、上海城市建設(shè)及文化生活、殘疾人服務(wù)知識和技能、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識及急救技能等。（二）崗位培訓(xùn)。（四）站點管理員的班次安排1.普通排班早8：30-晚8：30

8、一個班次安排3人，一個周期內(nèi)一個站點共5人，其中2人備班。站點正常運行期間一個周期為2周或由志愿者管理中心制定。2.特殊站點24小時班一個班次安排2人，一個周期內(nèi)一個站點共8人，其中2人備班。夜班結(jié)束時間按站點實際情況安排，或者取消夜班。（五）崗位職責(zé)1、站點管理員須按統(tǒng)一著裝穿戴整齊，保持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、熱情接待尋求幫助的人員，尤其在城市志愿者離開站點的