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1、員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？一、什么是職業(yè)化？愛情與婚姻自己與他人1、由《澀女郎》說開去一、什么是職業(yè)化？問題討論2、張三和李四3、王志與水均益4、《國家利益至上》5、誰敢喝馬桶里的水？4、職業(yè)化的定義職業(yè)化有很深的內(nèi)涵，主要包括以下方面：“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！職業(yè)化程度高的人
2、稱為職業(yè)人。二、什么是職業(yè)化素養(yǎng)？定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結構和各種技能等等隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等等冰山理論三、職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？積極上進的職業(yè)心態(tài)職業(yè)思考力科學地分析與解決問題和諧人際關系時間管理溝通技巧談判技巧壓力管理客戶滿意管理加強團隊建設打造學習型組織會議管理商務禮儀第二章：積極上進的職業(yè)心態(tài)一、什么是態(tài)度思想家認為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。態(tài)度是對客觀事物評價性的陳述。它描述的是：喜歡與否。態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式。態(tài)度是心中一架無形的照相機，它會拍攝
3、下你喜歡與不喜歡的事物。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。二、態(tài)度的構成認知。態(tài)度是你內(nèi)心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎是你對世界有所認知。傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認知可能都是不一樣的。這種認知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。行動。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。一個職業(yè)人，必須做到兩點一是積極的心態(tài)。即你能夠以成熟的心理，接受周圍世界對你的態(tài)度和行為；二是積極的行動。指你應該對別人表現(xiàn)出友善。三、調(diào)整心態(tài)的八種方法四、自身性格的調(diào)整注意你的思想它會影響你的語言注意你的語言 它會影響你的行動注意你的行動 它會影響你的習慣注意你的習慣它會
4、影響你的性格注意你的性格它會決定你的命運（一）知識欲望技巧和習慣的關系（二）、職業(yè)人必備的習慣主動——操之在我以終為始——從一開始就制訂客戶滿意的目標要事為先——分清輕重成功的人際關系——從客戶的角度考慮利人利已——“雙贏”、“多贏”戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學習，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收（三）、心智成長的三個階段依賴階段：圍繞“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪你。獨立階段：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。互賴階段：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共
5、同開創(chuàng)偉大的前程。（四）效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。比如你得到了總經(jīng)理的信任。他為什么如此信任你？因為他已經(jīng)對你有所了解，認為你是講信用的。如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”。第三章 職業(yè)的思考力一、什么是職業(yè)的思考力？職業(yè)思考力就是職業(yè)的工作方法。工作方法表現(xiàn)為對工作方式的選擇，也就是對工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的時間和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要點，要注意分清主次，切忌本末倒置，揀了芝麻丟了西瓜。二、職業(yè)思考力要
6、求一：具有目的意識什么叫目的意識？對行動目的的認知，就是目的意識。我們經(jīng)常會看到某些人所做的很多事情與最終目標沒有多大關系。這樣的人工作可能很賣力，但是在衡量一個職員的工作業(yè)績時，我們是看其目標的實現(xiàn)程度與其投入成本的比較，而不是看他的工作量。三、職業(yè)思考力要求二：具有風險管理意識風險管理意識包括風險類型、量化風險、應急計劃和分散風險的管理方式。風險類型：計劃風險和實施風險量化風險通過概率預測、風險排序、風險檢測確定應急計劃就是制訂的應急方案。由于風險的存在，一定要采取防范措施，也就是制訂應急方案。分散風險的管理方式包括把資源分散到多個方案、他人分擔風險等。四、職業(yè)思
7、考力要求三：具有創(chuàng)新力創(chuàng)新意味著發(fā)展、進步。評判一個人工作能力的重要標準之一就是他的創(chuàng)新能力。五、職業(yè)思考力要求四：堅持意識六、職業(yè)思考力要求五：問題意識第四章 和諧人際關系一、英雄與用武之地1、英雄無用武之地原因技能只有建立在良好的人際關系的基礎上，才能發(fā)揮最大的效用。第一組數(shù)字：你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關系。第二組數(shù)字：在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關系較差，5%是由于技能低下。2、三種選擇第一種選擇：此處不留人，自有留人處，換一家公司這是最直接的一種選擇，但是有時候發(fā)現(xiàn)，換到另一家公司之后問題依然存在。第二
