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《商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范_保潔工作手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、保潔工作手冊目錄一、公司簡介2二、新職員上崗提示3三、保潔員的著裝要求4四、保潔員禮儀禮貌5五、保潔員崗位職責(zé)6六、保潔員工作紀(jì)律7七、保潔常用工具的使用規(guī)范9八、保潔部常用清潔劑使用方法12九、保潔部獎懲細(xì)則15十、消防須知20十一、工作流程22十二、15個怎么辦46十三、保潔工作安全注意事項48十四、保潔開荒注意事項5049一、公司簡介暫略49二、新職員上崗提示歡迎你加入本公司，成為我們隊伍中的一員，也許你以前沒有做過保潔工作，但是經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)，你將學(xué)會保潔的基本知識以及保潔基本工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。我們也衷心的祝愿你：通過
2、不斷地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績，成為一名優(yōu)秀的保潔員。（一）凡做任何事情都總有第一次，開始在新的環(huán)境從事新的工作時，難免緊張，（二）不要將以前的不良工作習(xí)慣及態(tài)度帶到新的工作崗位上來；（三）照一下鏡子，你的儀容儀表是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)以及能否給別人留下良好印象。（儀容儀表要求見《保潔員著裝規(guī)范》）；（四）注意個人言談舉止，禮貌待人；（五）誠實的對待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)；（六）在工作中與同事團結(jié)互助，搞好同事關(guān)系；（七）遵守公司的規(guī)章制度，服從上級工作安排；（八）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行工作；（九）工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷改進；（十）多盡一點力、多動
3、一點腦，工作效率才會更高。49三、保潔員的著裝要求（一）男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須；（二）女士頭發(fā)要整潔、干凈，長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型；（三）女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露；（四）男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪子，著冬裝時穿黑色襪子，均無破損，女士不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。特殊情況時在工作完畢后應(yīng)及時穿好鞋襪；（五）男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖；（六）上班期間必
4、須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，未經(jīng)允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等，不允許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。非當(dāng)班時間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不得穿著工作服外出；（七）進入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。49四、保潔員禮儀禮貌（一）路遇業(yè)主或公司員工應(yīng)主動問候，包括“您好”、微笑著點頭示意；（二）不得對業(yè)主、同事說臟話；（三）站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿；（四）在樓道內(nèi)或較窄路上遇到業(yè)主
5、時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主問候；（五）如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓；（六）沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人；（七）到業(yè)主家中服務(wù)時，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就不敲了。業(yè)主開門時，應(yīng)先向業(yè)主問好，確認(rèn)業(yè)主需要服務(wù)后，開始工作；（八）進業(yè)主家時應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)；（九）為業(yè)主或辦公區(qū)員工服務(wù)及在日常工作中，應(yīng)使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走、請幫我等”；（十）在業(yè)主家中或辦公區(qū)工作時，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。49五、保潔員崗位職責(zé)（一）
6、遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定；（二）聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作（三）愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，厲行節(jié)約；（四）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和隱患及時上報。對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時進行勸阻和制止；（五）積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門、班組的工作；（六）加強對崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。49六、保潔員工作紀(jì)律（一）按時上班，不遲到、不早退、不曠工；（二）請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準(zhǔn)。3天內(nèi)由管理處主任審批，3天以上由總經(jīng)理審批；（三）遵守國家的各項法律、法
7、規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度；（四）上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合《保潔員著裝要求》中的禮儀規(guī)范；（五）不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備；（六）對投訴必須及時處理，不得與之發(fā)生爭執(zhí)；（七）拾到物品應(yīng)及時上交公司或歸還當(dāng)事人；（八）互相幫助，團結(jié)友愛，以禮相待；（九）未經(jīng)允許不得收取住戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務(wù)；（十）與客戶、業(yè)主相遇，應(yīng)主動問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時應(yīng)讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞；（十一）不
