資源描述：
《溝通技巧學員手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、《銷售之溝通基礎(chǔ)》——溝通從“新”開始&課程的目的：&溝通的重要性：一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠?！鳡?卡耐基19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》溝通的概念有效溝通有哪些特征？△誰和誰-----△談什么-----△為什么-----開放式討論：☆如果溝通失敗，應(yīng)該由誰來承擔責任？☆你認為該承擔責任的一方應(yīng)從哪里入手來達成溝通？……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2、…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》&有效溝通的定義：雙方或幾方針對的話題，發(fā)出和收集有的信息，從而達成的行動或的認識。&有效溝通的障礙溝通的障礙自身的障礙客觀因素的影響--還有其他的障礙嗎？19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》2行為支配力：支配力弱支配力強請描述特征請描述特征2情感的開放程度：請描述特征外向請描述特征內(nèi)向19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》溝通風
3、格矩陣：外向支配力弱支配力強內(nèi)向表現(xiàn)型：友善型：分析型：控制型：19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》判斷下列行為屬于那種溝通風格人的表現(xiàn)：1冷漠的2坦誠的3樂觀的4寬容的5細心的6熱心的7沖動的8苛刻的9含蓄的10武斷11熱情洋溢的12耐心的13嚴謹?shù)?4精力旺盛的15合作的16興奮的17直截了當?shù)?8有創(chuàng)造力的19講究效率的20堅決果斷的外向支配力弱支配力強內(nèi)向19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》不同溝通風格的人怎樣相互看：外向支配力弱支配力強內(nèi)向設(shè)身處地——同理心冷漠同理心同情同理心=體會對方的感
4、受+把感受表達出來19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》L認識不同溝通風格的客戶信任的四大要素：建立信任的能力：外向+—+—支配力弱支配力強+—+—內(nèi)向********信任平等是人際交往的基礎(chǔ)*********19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》人際交往中的基本需求：2獲得贊賞2被人接納2要求正確2實現(xiàn)結(jié)果在溝通中你最需要什么？外向支配力弱支配力強內(nèi)向19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》不同風格的人如何做決定：判斷下列行為屬于那種溝通風格人的行為11、喜歡同集體的決定相一致12、前提是得到所
5、尊敬的人認可13、喜歡對多種方案仔細研究14、直覺地15、謹慎地16、迅速地17、喜歡有效的方案18、喜歡經(jīng)過檢驗的方案19、關(guān)心決定對人的影響1、現(xiàn)實地2、猶豫不決3、大膽地4、不情愿的5、把人理想化6、喜歡新方案7、愿冒已估計出的風險8、邏輯嚴密9、獨立地10、緩慢地外向支配力弱支配力強內(nèi)向19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》不同溝通風格的人喜歡什么樣的人表現(xiàn)型：喜歡有趣的人友善型：喜歡所有人（程度不是很強烈）分析型：有見識、有學問的人控制型：有效的人不同溝通風格人的時間著眼點：表現(xiàn)型：注重未來友善型：對過去
6、現(xiàn)在和未來同樣的注重分析型：注重過去控制型：注重現(xiàn)在不同溝通風格的人如何運用時間：1、緊張忙碌2、經(jīng)常遲到3、注重未來4、輕松的5、守信的6、注重現(xiàn)在7、注重過去8、許諾過頭9、辦事有效10、愿在辦事效率高的人身上花時間11、愿在任何人身上花時間12、視過去、現(xiàn)在和未來同樣重要的13、事情隨到隨做14、愿在有經(jīng)驗有見識的人身上花時間15、愿在活潑開朗的人身上花時間表現(xiàn)型：2381315友善型：41112分析型：5714控制型：1691019/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》不同溝通風格的人如何得到想要的東西表現(xiàn)型：
7、人際交往技巧，個人魅力友善型：友善、熱心、親近、深情分析型：知識、邏輯性、擁有信息控制型：效率、正確并按時完成任務(wù)不同溝通風格的人對緊急狀態(tài)的反映：表現(xiàn)型：主動挑動沖突，用感覺來爭吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例友善型：和事佬、試圖消除緊張氣氛分析型：把理論放在那，撤退控制型：強化矛盾，用事實數(shù)據(jù)，用控制的手段，據(jù)理力爭怎樣激勵不同溝通風格的人：19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》(不同溝通風格的弱點一、相對性弱點1、個人的靈活度和彈性：靈活度滿足他人滿足自己123402、靈活度的含義：§隨時隨地處于變化狀態(tài)§把別人
8、的需求至少看得同自己的一樣重要§事出有因，因地制宜地做出自己并不習慣的舉動。3、靈活性強與弱的優(yōu)缺點：靈活性強：優(yōu)點缺點靈活性弱：優(yōu)點缺點二、絕對性弱點19/19第一版21-6-18《銷售之溝通基礎(chǔ)》(商談過程六步驟一、準備$對對方的溝通風格做假設(shè)$做兩個假設(shè)：AB$確定目標二、開場“維持
