小區(qū)（花園）門崗操作規(guī)范.doc

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1、小區(qū)（花園）門崗操作規(guī)范小區(qū)（花園）門崗操作規(guī)范小區(qū)（花園）門崗操作規(guī)范　　小區(qū)（花園）門崗操作規(guī)范提要：、對進(jìn)入小區(qū)的物品要進(jìn)行詢問：查清樓號(hào)，是何物品等，對有礙小區(qū)觀瞻的裝修物品如：安保窗、空調(diào)物業(yè)　　小區(qū)（花園）門崗操作規(guī)范　　安保員肩負(fù)小區(qū)的安全重?fù)?dān)，而門崗在安保日常工作中起著極其重要的作　　用。門崗是物業(yè)公司的窗口，直接面對業(yè)主和其他人員，為體現(xiàn)”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，保持員工的良好形象，使業(yè)主真正感覺到”安全、文明、舒適、溫馨”，凡門崗都必須執(zhí)行本操作規(guī)范：　　一、形象　　1、安保員上崗

2、前，須保持面容整潔，并按規(guī)定統(tǒng)一著裝，整齊干凈，佩帶統(tǒng)一的員工證，掛于胸前，不得佩帶飾物，上崗前二十四小時(shí)不吃大蒜等刺激味重的食品?！　?、大門崗在7：00－23：00必須成跨立姿勢，當(dāng)小區(qū)業(yè)主和來訪機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須敬禮，遇業(yè)主有困難需要幫助時(shí)，應(yīng)熱情接待，對來訪客人或裝修人員應(yīng)熱情友好，不卑不亢，先敬禮后詢問。　　3、使用禮貌用語，對來訪客人應(yīng)說：”先生（小姐）您好！請問您到幾號(hào)樓？”。進(jìn)行登記后說：”再見”；接聽電話時(shí)，先講：”您好！×××安保部（隊(duì)），有事請講”，接聽時(shí)應(yīng)間隔的發(fā)出應(yīng)答聲，以示

3、正在用心接聽，并將重要內(nèi)容記錄在業(yè)主意見或投訴本上，以便查詢?！　?、對來訪車輛和人員進(jìn)行登記時(shí)，要清楚、準(zhǔn)確、字跡清楚。　　二、人員進(jìn)出管理　　1、熟悉的業(yè)主進(jìn)出小區(qū)一般不予詢問，可自由進(jìn)出；不熟悉的業(yè)主，可憑業(yè)主證或出入證予以自由進(jìn)出?！　?、對來訪人員、業(yè)主或住戶的好友等各類訪客，一律實(shí)行進(jìn)入小區(qū)登記有效證件制度（有效證件：身份證、暫住證、戶口薄等）?！　?、認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，不符合者不予進(jìn)入?！　?、來訪人員必須說清所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓號(hào)、單元等，必要時(shí)可利用單元對講機(jī)或電話與業(yè)

4、主（住戶）聯(lián)系，待確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。　　5、對無任何有效證件或說不清所找樓號(hào)及業(yè)主姓名，又無法與業(yè)主取得聯(lián)系或取得聯(lián)系但業(yè)主（住戶）不同意進(jìn)入的訪客，不予進(jìn)入。　　6、對進(jìn)入小區(qū)的裝修、送貨等作業(yè)人員，一律實(shí)行登記有效證件制度，裝修人員需辦理臨時(shí)出入證?！　?、當(dāng)接過來訪客人的證件時(shí)，應(yīng)使用”謝謝”等文明用語?！　?、認(rèn)真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、快速?！　?、對無有效證件或未辦理裝修申請而準(zhǔn)備進(jìn)場施工的裝修人員，一律謝絕入內(nèi)?！　?0、裝修等各類作業(yè)人員離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)核對所押證

5、件，退還給本人，并說”謝謝您的合作”，并做好離開時(shí)的登記工作。　　11、若遇到不登記、強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的外來人員，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻處理》的規(guī)定進(jìn)行處理?！　?2、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員禁止入內(nèi)?！　∪④囕v進(jìn)出管理　　1、業(yè)主自備車輛憑公司發(fā)放的機(jī)動(dòng)車出入證可自由進(jìn)出?！　?、所有外來車輛實(shí)行換證登記制度，（警、消、救、環(huán)、殯等特種車輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)除外）；外行車、助動(dòng)車一律停放在指定位置?！　?、來訪車輛進(jìn)入小區(qū)首先左手做停車手勢，待來車減速時(shí)，即上前，先敬禮后詢問：”先生（小姐）您好！請問您

6、到幾號(hào)樓？”待來客回答清楚后說：”麻煩您，請調(diào)換一下您的證件”并迅速遞上小區(qū)專用行車證，調(diào)換證件后說：”謝謝，請將您的車停在某地，請勿占用業(yè)主私家位?！比缓缶炊Y放行，并立即在《來訪車輛登記表》上準(zhǔn)確填寫，對不肯調(diào)換證件的來訪客人應(yīng)做好解釋工作。為避免發(fā)生堵塞，可采取將車靠邊停放等方法，對不愿換證強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的來客，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理》規(guī)定處理?！　?、對進(jìn)出的車輛外觀應(yīng)注意觀察，若發(fā)現(xiàn)有損壞或其它異常情況，可提醒司機(jī)并進(jìn)行記錄，對駛出小區(qū)的車輛若有碰傷痕跡，應(yīng)對車主進(jìn)行有禮貌的詢問或可

7、進(jìn)一步查實(shí)，并在《來訪車輛登記表》上說明，以防止發(fā)生交通事故逃逸?！　?、對駛出小區(qū)的來訪車輛，應(yīng)與駕駛員及調(diào)換的證件進(jìn)行仔細(xì)核對，無誤后換回證件，并迅速正確的在《來訪車輛登記表》上記錄離去時(shí)間?！　?、對駛出小區(qū)的業(yè)主車輛應(yīng)仔細(xì)觀察核對，必要時(shí)可請出示業(yè)主證，如發(fā)現(xiàn)車輛與駕駛員有疑點(diǎn)，應(yīng)立即到車前示意停下，向司機(jī)先敬禮，再有禮貌的詢問；若是業(yè)主親友，可請其出示有效證件，登記后放行。必要時(shí)可與業(yè)主取得聯(lián)系，若盤問發(fā)現(xiàn)有問題，立即關(guān)閉擋車器扣留車輛，及時(shí)通知班長或隊(duì)長。并機(jī)警的做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車

8、行兇?！　?、大門口左右兩側(cè)禁止停放無關(guān)車輛，如出租車等現(xiàn)象?！　?、對小區(qū)規(guī)定禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)格控制，并做好必要的解釋工作。　　四、物品進(jìn)出管理　　1、對進(jìn)入小區(qū)的物品要進(jìn)行詢問：查清樓號(hào)，是何物品等，對有礙小區(qū)觀瞻的裝修物品如：安保窗、空調(diào)、雨棚、太陽能大件塑鋼等違章材料進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)立即與物管處裝修監(jiān)理員或分區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理聯(lián)系，對裝有易燃易爆、劇毒品或傳染性物品禁止入內(nèi)。　　2、搬出小區(qū)的物品，需要經(jīng)過小區(qū)業(yè)主的書面意見