“商”道與“人”道

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1、商“道”與人“道”張志學(xué)北京大學(xué)光華管理學(xué)院要點(diǎn)組織管理的協(xié)調(diào)模型組織中的領(lǐng)導(dǎo)與管理組織的目標(biāo)與組織控制制度與文化的作用人力資源的重心轉(zhuǎn)變?nèi)藛T管理面臨的挑戰(zhàn)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者消費(fèi)者技術(shù)政府及機(jī)構(gòu)社區(qū)戰(zhàn)略定位關(guān)鍵資產(chǎn)和核心能力?金融資產(chǎn)?實(shí)物資產(chǎn)?技術(shù)資產(chǎn)?顧客資產(chǎn)?員工資產(chǎn)?供應(yīng)商資產(chǎn)組織構(gòu)造價(jià)值股東顧客員工供應(yīng)商社區(qū)企業(yè)運(yùn)行的協(xié)調(diào)模型愿景和領(lǐng)導(dǎo)正式結(jié)構(gòu)控制系統(tǒng)文化非正式結(jié)構(gòu)企業(yè)的兩大任務(wù)外部適應(yīng)迅速而成功地適應(yīng)外部環(huán)境內(nèi)部整合順利而有效地整合內(nèi)部資源企業(yè)的內(nèi)部整合企業(yè)使命人力資本任務(wù)明晰工作分解職位確定部門設(shè)計(jì)組織架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略KSAO企

2、業(yè)的外部適應(yīng)執(zhí)行不確定的外部環(huán)境知覺解釋決策企業(yè)家的素質(zhì)反饋或反彈領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)管理應(yīng)對(duì)復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變化(領(lǐng)導(dǎo)和管理可以各自獨(dú)立地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生作用嗎？)“不是。企業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者缺一不可。”科特說，“一個(gè)企業(yè)要成功，不僅必須持續(xù)地滿足顧客、股東、雇員和其他人的目前需要，還必須確定并適應(yīng)這些主要對(duì)象隨時(shí)不間斷變化的要求。為此，它不僅必須以令人滿意的、系統(tǒng)的、合理的方式來計(jì)劃、預(yù)算、組織和配備人員，控制和解決問題，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的日常目標(biāo)，而且還必須確定一個(gè)合適的未來發(fā)展方向，必要時(shí)對(duì)這一方向不斷進(jìn)行調(diào)整，聯(lián)合群眾朝此方向不懈努力，

3、即使是付出沉痛代價(jià)，也要激勵(lì)雇員們進(jìn)行變革?！奔s翰?科特管理、領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)管理(低)領(lǐng)導(dǎo)(高)(初創(chuàng)企業(yè))管理(低)領(lǐng)導(dǎo)(低)(十八、十九世紀(jì)的企業(yè))管理(高)領(lǐng)導(dǎo)(低)（六、七十年代的西方的企業(yè)）管理(高)領(lǐng)導(dǎo)(高)(二十一世紀(jì)的企業(yè))快慢低高環(huán)境的變化速度任務(wù)的復(fù)雜程度中國(guó)企業(yè)的類型大王型平庸型適應(yīng)型先烈型組織的要素及特性目標(biāo)：共享性人員：多樣性結(jié)構(gòu)：精密性組織的難題與組織控制組織的難題組織目標(biāo)的共享性要求與實(shí)施組織目標(biāo)的人員的多樣性之間的矛盾。組織控制通過某種手段使得具有各種個(gè)人需求的員工服從組織的要求。解決難題的方法結(jié)構(gòu)或制度

4、性的文化或價(jià)值性的制度性加價(jià)值性的組織控制的種類簡(jiǎn)單控制技術(shù)控制科層控制科層控制就是“鐵籠子”，以嚴(yán)密的規(guī)則和制度將個(gè)人的社會(huì)行動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪M織的理性行動(dòng)。和諧控制制度是企業(yè)運(yùn)行的保障制度能夠維持秩序和穩(wěn)健，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也能保證基本的效率制度標(biāo)志著普遍主義而非特殊主義，相對(duì)而言更能保證組織公正制度代表對(duì)事不對(duì)人的形式理性，減少人際沖突以及管理者與被管理者的個(gè)人恩怨制度和規(guī)則對(duì)于企業(yè)以及整個(gè)社會(huì)發(fā)展出公平公正的市場(chǎng)交易行為至關(guān)重要。情境：汽車與行人你正乘坐一個(gè)朋友所開的車。他撞到了一位行人。你知道他以每小時(shí)35英里的速度行駛，而在市內(nèi)的這

5、個(gè)地方最大限速只允許以每小時(shí)20英里的速度行駛。沒有目擊者。他的律師說如果你發(fā)誓作證他是以每小時(shí)20英里的速度駕駛的話，這會(huì)把他從嚴(yán)重的后果當(dāng)中解救出來。你是否愿意為朋友作證？“汽車與行人”調(diào)查結(jié)果社會(huì)現(xiàn)象的觀察與透視為什么大街上有如此多的小廣告？由分類垃圾桶想起的……怎樣才能讓行人不踏綠地???建立并執(zhí)行制度的條件制度及其設(shè)計(jì)合理性：嚴(yán)密合法性：程序正義目的性：達(dá)成目標(biāo)人的觀念與行為對(duì)制度邏輯及必要性的理解對(duì)組織利益的意識(shí)工具理性的文化注重事實(shí)尊重程序中國(guó)文化中的人倫情結(jié)注重關(guān)系，差序格局區(qū)分圈子內(nèi)成員與圈子外成員，內(nèi)外有別、厚此

6、薄彼；與西方領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論的邏輯有區(qū)別看重感情，人情困境人情演化為對(duì)待熟人的社交規(guī)范，導(dǎo)致人們?cè)谏鐣?huì)交往中缺乏決斷性人情作為社會(huì)交換中的“貨幣”，表現(xiàn)之一是遞增式的報(bào)、強(qiáng)化了關(guān)系主義關(guān)系和人情相互加強(qiáng)腐蝕制度和公正，導(dǎo)致組織規(guī)則多元化，少數(shù)人受益，多數(shù)人不滿私人公共私人美國(guó)人中國(guó)人私人私人私人區(qū)分性關(guān)系私人私人混合性關(guān)系制度缺位下的領(lǐng)導(dǎo)行為魅力式領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)人治型領(lǐng)導(dǎo)的特性中國(guó)的魅力式領(lǐng)導(dǎo)亂世出英雄藝高人膽大超越制度的限制英雄情結(jié)亂世出英雄職業(yè)經(jīng)理人缺乏員工專業(yè)化程度不高市場(chǎng)規(guī)則不完善社會(huì)的支持系統(tǒng)不夠在不利環(huán)境中，成功的企業(yè)家

7、是英雄英雄情結(jié)帶領(lǐng)企業(yè)走向成功的領(lǐng)導(dǎo)者被視為英雄領(lǐng)導(dǎo)者傾向于通過多種方式維護(hù)自己的英雄地位和形象英雄式領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致高度人治的管理決策高度集權(quán)以個(gè)人好惡管理企業(yè)高估自己和企業(yè)的能力排斥持不同意見的人不培養(yǎng)接班人企業(yè)的命運(yùn)完全系于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人身上家長(zhǎng)作風(fēng)家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的要素立威、施恩、樹德家長(zhǎng)作風(fēng)的特征獨(dú)斷專行曲高和寡難以察覺企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化當(dāng)家庭式法則不足以規(guī)范員工的思想和行為時(shí)，難以創(chuàng)造高凝聚力人治企業(yè)的特征企業(yè)家凌駕于組織之上管理層和員工的頂禮膜拜集體式的責(zé)任推諉缺乏批評(píng)和自我反省導(dǎo)致集體無能組織出現(xiàn)群體思維導(dǎo)致一言堂人治型領(lǐng)導(dǎo)的制度化

8、建立與人治型領(lǐng)導(dǎo)相分離的管理體系，推進(jìn)職業(yè)化管理制定《華為基本法》的初衷將領(lǐng)導(dǎo)者的使命融入口頭和書面的傳統(tǒng)通過多種方式將領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和見識(shí)轉(zhuǎn)移到組織中的其他成員身上選擇接班人繼承事業(yè)避免可能由人治型領(lǐng)導(dǎo)造成的“創(chuàng)業(yè)者陷井”，減少人