國際商務專業(yè)畢業(yè)論文

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1、國際商務專業(yè)畢業(yè)論文淺析如何提高邦達國際物流有限公司客戶服務質(zhì)量13摘要如今物流市場的競爭越來越激烈，除了價格之外，客戶服務的質(zhì)量也逐漸成為客戶重要的選擇和評價標準，差異化的客戶服務能給企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢。加強物流管理、改進客戶服務是邦達公司創(chuàng)造持久競爭的有效手段。客戶服務的質(zhì)量高低不僅決定了原有的客戶是否會繼續(xù)維持下去，而且也決定了有多少潛在客戶會成為現(xiàn)實客戶。摘要：客戶服務物流管理服務質(zhì)量13前言1.邦達國際物流有限公司的簡介深圳市邦達國際物流有限公司是中國民用航空總局及中國民用航空中南管理局指定的國際貨運代理公司，是一家集國際空運、速遞及進口等為一體的貨物運輸企業(yè)。邦達始終堅

2、持以客戶為中心；以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨；以客戶需求為使命；以所有合作方共贏為目標；珍惜客戶的每一次委托，確?？蛻舻呢浳锟旖?、安全地送達目的地。???為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，邦達與全球各服務商合作，開辟了獨具優(yōu)勢的“越南專線”，可為您提供專業(yè)、方便、快捷的服務。同時，我們?nèi)娲砣蛩拇罂爝f公司(FEDEX、UPS、TNT、DHL、EMS)的國際快遞業(yè)務。?????邦達致力于加強公司的基礎建設，運營網(wǎng)絡全部采用自建、自營的方式，大力推行工作流程的標準化，在提高設備和系統(tǒng)的科技含量的同時，還苦練內(nèi)功，不斷提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，以期為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，竭力把“邦達”打造成國際知名品牌

3、。公司成立之初即以市場為導向，以客戶為中心，不斷規(guī)范、強化，擴大企業(yè)品牌意識，逐步樹立邦達品牌在客戶心目中安全、優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)量服務的企業(yè)形象。以誠信、務實、檔的經(jīng)營作風，時刻履行自己的承諾，從而為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施奠定了堅實的基礎，現(xiàn)邦達已發(fā)展成為集國際快遞、國際空運、國際海運、國際陸運、進出口于一體的綜合性物流企業(yè)。致力成為全球最佳的全方位物流平臺是我們的目標；為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供成長，為社會做出貢獻是我們的核心價值觀；“銳意創(chuàng)新、務實求進、群策群力、造就卓越”是我們的企業(yè)精神；“邦天下英杰，達千秋偉業(yè)”是我們的企業(yè)理念。2.邦達國際物流有限公司客戶服務質(zhì)量的研究背景多年來，客戶

4、服務由哪些因素構(gòu)成及其如何影響買方行為一直是許多企業(yè)經(jīng)營過程中研究的重點。目前在不同公司對客戶服務職能的管理力度、管理范圍也有所不同。從組織上有些公司客戶服務直接隸屬于商務部，有些公司則隸屬于物流部或供應鏈管理部；從管理職能上，有些公司客戶服務側(cè)重于訂單管理、客戶投訴處理，而有些則涉及到直接的物流管理。從物流的角度來看，客戶服務13是一切物流活動或供應鏈流程的產(chǎn)物。因而，物流管理的流程確定了企業(yè)能夠提供的客戶服務水平。決定向客戶提供的服務水平是達到企業(yè)利潤的目標的關鍵。邦達國際物流有限公司也不例外。邦達現(xiàn)在正處于蓬勃發(fā)展的階段，有效的物流管理是提高客戶服務質(zhì)量的重要前提，而好的客戶服務

5、質(zhì)量是獲得新老顧客青睞的關鍵和優(yōu)勢。所以邦達一直致力于如何提供客戶服務質(zhì)量的水平，為顧客提供帝王般的服務。為了在這激烈的物流競爭中處于不敗之地，成為物流行業(yè)的佼佼者，客戶服務的質(zhì)量水平一直是邦達的重點研究對象之一。因此提高邦達物流公司的客戶服務質(zhì)量對于邦達未來的發(fā)展有著重要的意義。1.提高邦達國際物流有限公司客戶服務質(zhì)量研究意義物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復合型服務產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，涉及領域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進生產(chǎn)、拉動消費作用大。在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式和增強國民經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。國務院在2009年2月召開的常務會議上，審

6、議并原則通過物流業(yè)振興計劃，強調(diào)必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務體系，以物流服務促進其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代物流企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務產(chǎn)品，因此，物流客戶服務在現(xiàn)代物流的快速發(fā)展中具有舉足輕重的地位。健全的物流客戶服務程序，是建立企業(yè)和客戶之間長期業(yè)務往來的保障；完善的物流客戶服務程序，能使企業(yè)不斷吸引和開拓新市場。高質(zhì)量的客戶戶服務水平，能讓我們的企業(yè)長久處于戰(zhàn)而必勝的狀態(tài)。因此，建立完善的物流管理體系來規(guī)范物流客戶服務的運轉(zhuǎn)，提高邦達的客戶服務水平，既是公司發(fā)展的需要，更是響應社會的號召，滿足廣大客戶的需要。2.提高邦達國際物流有限公司客戶服務質(zhì)量的主要內(nèi)容及結(jié)構(gòu)文章首先分析了物流

7、客戶服務的概念、性質(zhì)、作用、流程，闡述了物流客戶服務在整個物流企業(yè)中的重要性。物流客戶服務覆蓋著整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)，客戶服務不是獨立存在的，服務質(zhì)量的高低與企業(yè)的利潤是息息相關的，決定向客戶提供的服務水平是達到企業(yè)利潤目標的關鍵。完善的物流管理條件是提供客戶服務質(zhì)量的前提和保障。13從結(jié)構(gòu)上看，本論文只要分為六章。第一章為前言，闡述了文章的研究背景、研究意義和研究內(nèi)容。第二章為物流客戶服務的相關理論概述，客戶服務的概念進行了界定，并闡述了客戶服務的