服-裝-店-長(zhǎng)-培-訓(xùn)-資-料.doc

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1、服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)資料"g7K/i(G)H!M****店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作****6R??J9m6h"H①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。8m5?#n%s4R+L(e/M②做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。4}#E6N$D1h8D③做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。??a0J④做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。)r"?9z,Q%?,j!x8

2、/?⑤做指導(dǎo)者的

3、工作——教育且指導(dǎo)部下0b)D9y5?1O!{0b1v7I0h)O7@-I3{⑥做管理者的工作——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)*J*r:M1u6n7l⑦做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)/K"t-h(`'j6n!D&X⑧做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位販賣員.l,n&P9}5B$J,V****調(diào)查顧客購(gòu)買單價(jià)的重要性****&C4V+P+A*x8@&x*Z1H顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占?、采?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市A店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后，會(huì)

4、帶來客數(shù)減少的后遺癥。,t%K4L6y0Z5I)D①營(yíng)業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的）$O9n+Z&]$n②營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)（去年實(shí)績(jī)，今年每日實(shí)績(jī)及累計(jì)實(shí)績(jī)）*b2Q"g%Z;Z(C#[1i'o8j??@!E③客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)）-u9E+i:a,{'z.O④營(yíng)業(yè)額達(dá)成率8S4d5U'J,`??F⑤比較目標(biāo)實(shí)績(jī)（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計(jì)）+V??o;Q5_+P!t****成功的第一步為掌握營(yíng)業(yè)額****5R3Z*`"f:^&G/o希望提高營(yíng)業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營(yíng)業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話，就喪

5、失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。雖然我們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。(g5a??Y&{7e*J5u****在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng)****6V*C%H/s;X5l??H1、基礎(chǔ)事項(xiàng)——公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語(yǔ)、銷售用語(yǔ)、規(guī)定之服裝、職場(chǎng)的禮節(jié)……等。-U.o0d2U:j)A0

6、:

7、b%A*a2、銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)7v-]9B"H8q4K+Y1K3}①販賣活動(dòng)的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。-g9l&X"q&],z!};w/Z1F②販賣員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。(j({8x:I!F)N6p#v3i③以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣+s#I:D!n8Q3、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng),z)G*W-?,V???)A*?3k;M(R'O①收集報(bào)告及表單的方法——報(bào)告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法$V??R0b,R&

8、6l6?;@8y.P②收

9、集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。9@,f(g#_&C+~??l(O/B284、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)#b:h+~#G9C3C+o"

10、①存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類……等。!W8z!E8W(V)L$D??

11、!3~+X②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場(chǎng)占有率。(Y(B+a6m)m③顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。4o!_1^*?5g/i5、開店準(zhǔn)備,R%z:L:i$J5@2d0K①店內(nèi)的清掃——賣場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室

12、……等。-q%F8b!p+u#d1x'j②商品配置及補(bǔ)充——確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。(v7_%?$b0R/g3A0G+[③陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。7O9v-y"D9j1v5^/[④擔(dān)當(dāng)者和交換——確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。1q:B:J9V;l*e&d3x⑤準(zhǔn)備品的盤點(diǎn)——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其它準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。'k*{!C*A:j5B6、營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)$P??K??W5t+U!X!`"I②待客銷售技巧——接受的方法、購(gòu)買心理、商品提

13、示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語(yǔ)法、敬語(yǔ)的使用。%m8[.}$v([-f+M1S③商品說明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法……等。;E2r%f(A1i!@%