資源描述：
《企業(yè)微博運營方案：從哪里收集微博內(nèi)容.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、企業(yè)微博運營方案：從哪里收集微博內(nèi)容？ 在有效制定微博內(nèi)容策略系列的上一篇中，我們談到了內(nèi)容策略的五大基本原則，這5個原則解決了“該如何說”的問題，但還有一個至關(guān)重要的問題是“該說什么”，相信很多企業(yè)在微博運營過程中都會為發(fā)布什么內(nèi)容發(fā)愁?！ ”疚木汀霸撜f什么”——內(nèi)容從哪里來?哪些是可以作為內(nèi)容發(fā)布的，談?wù)勎业囊恍┛捶?。我小結(jié)了以下幾個方面可以作為內(nèi)容的來源?！ ?.從用戶需求出發(fā)，為用戶解決實際問題; 不知道說什么，沒關(guān)系，先聽聽你的用戶在說什么，通過微博搜索你的產(chǎn)品、企業(yè)、甚至是競爭對手的產(chǎn)品
2、，聽聽用戶關(guān)注什么，有什么疑問，通過一段時間的監(jiān)控總結(jié)，把這些用戶關(guān)心的問題分門別類，然后針對這些問題疑問設(shè)計微博內(nèi)容。 另外一點就是把企業(yè)客服部門遇到的問題都拿來分析分析，把用戶問的最多反饋最多的問題一條條解決掉，這些解決方案就是用戶最喜歡的?！ ∫痪湓?，用戶喜歡解決方案，不喜歡在問題發(fā)生之前看產(chǎn)品介紹。 2.產(chǎn)品的延展知識 用戶不喜歡看干巴巴的產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說明書，用戶喜歡有知識的東東，如果你是賣茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘還是茶園在海拔2000米以上，這些信息固然重要，
3、但是用戶更喜歡看茶葉的飲用方法，存儲方法，送領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該什么茶葉合適等等，而對于一些服裝品牌，則可以提供一些搭配方法、衣服的保養(yǎng)和洗滌方法，我相信只要你去挖掘，定會能發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品除了干巴巴的介紹之外，還有很多很多未開發(fā)的內(nèi)容?！ 【拖竦亩爬偎刮⒉┎粌H介紹安全套，還肩負著普及性教育、預(yù)防癌癥的重要使命。而星巴克則要把咖啡的文化普及?！ ?.用戶的評價和體驗 很多用戶通過微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶通過微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅
4、充實內(nèi)容，還讓這些用戶“受寵若驚”，如果還能送上一點小小禮物，我想，用戶會幫你創(chuàng)造內(nèi)容的?！ ‖F(xiàn)在想很多電商網(wǎng)站，尤其是服裝類的，很多都開設(shè)了“曬單”、“上傳搭配”的一些活動，或者功能，這里舉一個例子是@點評團_上海的微博內(nèi)容，他們在每月都有一個點評團曬單的活動，目的是讓用戶把在團購的商品發(fā)照片上來，從效果上看，每個月都會產(chǎn)生兩三千條粉絲自創(chuàng)的內(nèi)容，還加強了和用戶的互動，團購不單單是交易完成，更是通過微博把用戶在線下的情況反映到線下，對于粉絲的粉絲也有很大的引導(dǎo)作用，何樂不為呢? 4.特別折扣和粉絲專
5、屬的新品 有調(diào)查顯示，有百分之三四十的用戶是沖著特別折扣信息才去關(guān)注一些品牌的。可見，折扣優(yōu)惠是很重要的內(nèi)容，但目前有一個誤區(qū)就是把促銷信息統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布上來，這對于用戶來說是一種災(zāi)難，這樣的企業(yè)微博就像街頭路標發(fā)小廣告的，而應(yīng)該設(shè)計一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇，如果是這樣，粉絲才樂意成為你的粉絲，發(fā)布小廣告只能讓用戶離你更遠?！ 〕貏e折扣之外，還有一點就是新品，如果能做到微博上首發(fā)，比如某一款包包，通過微博先預(yù)定，只為粉絲準備，線下還沒得買，這樣粉絲也會
6、感覺“很尊貴”，你的企業(yè)做到了嗎? 5.企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況 微博也要有血有肉，讓人看起來像個活生生的“人”，比如可以把企業(yè)內(nèi)部的一些情況介紹給粉絲，比如辦公室環(huán)境，團隊活動，一些好玩有趣的事，有趣的員工，某款產(chǎn)品背后的故事，統(tǒng)統(tǒng)要挖掘出來，讓粉絲通過微博完整的了解企業(yè)，讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺到這個微博不是一個冷冰冰的ID，它的背后有這么一幫可愛的人?！ ∵@類內(nèi)容還有一個好處是讓更多喜歡企業(yè)的人加入企業(yè)，因為他們會覺得加入這樣的一家公司工作應(yīng)該也是一件很好玩的事情?！ ∵€舉
7、星巴克的例子，有這么一條微博：“#不得不知的星巴克#在星巴克，我們的員工被稱作“伙伴”，因為我們終認為他們不是星巴克的成本，而是最大的資本。下次來到星巴克，記得說聲：“伙伴，你好!”，你說這樣對待員工的公司能不會用心對待用戶嗎?(見題圖) 好了，企業(yè)微博如何內(nèi)容大致可以從上面5個方面考慮，只要把握住“少關(guān)注產(chǎn)品本身，多關(guān)注用戶”這樣一個總原則，以用戶需求為基本點，通過不斷調(diào)動用戶的參與貢獻內(nèi)容，挖掘企業(yè)內(nèi)在的信息讓微博變成活生生的人。 堅持做，一定會有回報。
