無二之旅-用數(shù)據(jù)打造專屬定制旅行.doc

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1、無二之旅:用數(shù)據(jù)打造專屬定制旅行　　無二之旅打破跟團旅行的窠臼，主打充滿個性化的定制出游，通過數(shù)據(jù)，完成了定制旅行1.0的升級。在定制旅行日漸火熱的當(dāng)下，它率先躋身于行業(yè)第一梯隊?！　　　≌劦铰眯校钕认氲降年P(guān)鍵詞是“自由行”，或者“跟團游”，這是旅游最常見的兩種方式。不過，伴隨著消費的升級，越來越多的旅客對出游有了更個性化的需求。　　無二之旅就是在這樣的背景下應(yīng)運而生的。它打破跟團旅行的窠臼，主打充滿個性化的定制出游。成立5年的時間里，它為超過7萬人定制了專屬的海外游，吸引到了5000萬元的B輪融資，在定制旅行日漸火熱的當(dāng)下，率先躋身于行業(yè)第一梯隊?！　≌劦匠煽儯瑹o二之

2、旅的聯(lián)合創(chuàng)始人雷濤表示，最欣慰的是一直在堅持初心，最想實現(xiàn)的是把業(yè)務(wù)做得越來越好?！　　　〕鼍陈眯行路绞健　?chuàng)業(yè)前，雷濤有過在德國留學(xué)的經(jīng)歷，所學(xué)的專業(yè)為日耳曼文學(xué)。他喜歡游覽各國，探尋不同國家的魅力。也正是對旅行的情有獨鐘，讓雷濤的職業(yè)生涯與旅行有了不解之緣?！　w國后，雷濤做過半年旅行雜志的編輯。談到創(chuàng)業(yè)初衷，雷濤說，因為旅行經(jīng)驗豐富，所以總會遇到朋友圈中請求幫忙做攻略的朋友。久而久之，雷濤和伙伴們看到了這里面的先機：一面是消費升級，整個旅游市場規(guī)模在迅速壯大;另一方面，則是越來越多的人不滿足于現(xiàn)有的旅行方式，但在自由行的選擇上，還處于“心有余而力不足”的階段。雷濤覺

3、得時間到了，機不可失，2012年和一群心懷夢想的小伙伴創(chuàng)辦了無二之旅，同時開啟了屬于他們的創(chuàng)業(yè)之旅?！　∠啾容^傳統(tǒng)的跟團游、小包團的旅游方式，無二之旅的優(yōu)勢集中體現(xiàn)在價格和自由度上。無二之旅按照線路核價打包收費模式，客戶提出需求后，無二之旅給出產(chǎn)品和報價，客戶直接為路線產(chǎn)品付費，所有的產(chǎn)品由定制師來打造，同時為客戶提供24小時出行保障服務(wù)。具體來說，包括旅行顧問、行程設(shè)計、計劃落實、路書制作、服務(wù)保障等多項服務(wù)，而這其中不得不提的是路書。　　所謂路書，其實是一本專屬于個人行程的指導(dǎo)書。在這本書中，包括目的地景點、住宿、活動、交通路線等環(huán)節(jié)的設(shè)計。雷濤告訴記者，路書更像是一

4、個不會說話的“導(dǎo)游”，無論是行程的規(guī)劃，還是目的地景點的選擇，都是精準(zhǔn)且獨特。“這本路書是‘獨一無二’的?！崩诐呎f邊向記者展示了無二之旅的路書。有別于隨處可見的攻略，能夠感受到路書能將旅客的需求最大程度上呈現(xiàn)?！跋榷ㄖ七@樣的一個專屬方案出來，如果還有額外的需求，在此基礎(chǔ)上再做改變。”雷濤告訴記者。　　在“定制游”江湖搏殺　　憑借著清晰的定位和明確的方向，無二之旅迅速切入到了旅游市場中。那么，定制旅游這塊蛋糕究竟有多大？無二之旅想要分多少羹？　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國海外旅游市場規(guī)模已經(jīng)突破1.22億人次，達到歷史頂峰，并且保持每年13%的增長，預(yù)計2017年中國出

5、境旅游人數(shù)將突破1.4億人次，總消費將超過1.5萬億元人民幣。同時，能在價格和自由度上實現(xiàn)平衡的定制旅游，也被越來越多的人所接受。這些都是無二之旅已經(jīng)預(yù)料得到的，2012年成立的無二之旅靠著先行一步，就搶占了機會?！　　　∧壳盁o二之旅在toC端的業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，在細分市場也有了一定的占有率。當(dāng)下無二之旅的訂單量已經(jīng)超過7萬人次，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)以打包價的方式售賣，定制業(yè)務(wù)按照600元一天收取服務(wù)費。雷濤告訴記者：“現(xiàn)在每天會有200位左右的客戶，每單客戶的單價在4萬-6萬元?！睜I業(yè)額狀況一目了然。“相關(guān)數(shù)據(jù)與2016年相比有了300%多的增長。”雷濤笑著解釋。　　除了toC端的

6、業(yè)務(wù)，無二之旅在toB端也有意外的收獲。不過，對于團隊而言，B端業(yè)務(wù)的開展有一番“無心插柳柳成蔭”的意味?！伴_始的時候沒想要做B端，慢慢的有不少旅行社找到我們要求合作，就這樣開展了B端的業(yè)務(wù)。”與B端的合作，以旅行社代理無二之旅的定制旅行，無二之旅提供一站式的自由行產(chǎn)品。據(jù)悉，銷渠道銷售額已超過無二之旅銷售總額的35%。合作的不斷開展，也為無二之旅積攢下了更多的口碑，反過來助推C端?！　τ诙ㄖ坡眯泄緛碚f，競爭不僅體現(xiàn)在獲得客戶單次消費上的比拼，還包括客戶詢單轉(zhuǎn)化為訂單的能力以及老客戶的復(fù)購上，能夠持續(xù)打動客戶才是王道。那么在保持客戶粘性上，無二之旅是怎么做的呢？雷濤告

7、訴記者，目前無二之旅的回購率在65%以上。為了更好地黏住客戶，無二之旅專門設(shè)立了“老客戶部門”，推出與老客戶有關(guān)的服務(wù)，以實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率最高?！　‖F(xiàn)在回頭看，無二之旅的成績單還算使人滿意，但是對于團隊而言，過程并非一帆風(fēng)順，也出現(xiàn)過困難和選擇?！?015年的時候，無二之旅的訂單量出現(xiàn)了明顯的增加，我們發(fā)現(xiàn)開始接不過來了?！薄坝唵螒?yīng)接不暇明顯是好事情啊！為什么算是困難？”記者問。雷濤說：“那時唯一的選擇是拒單，但是也正是因為這件事，團隊上下思考如何解決定制旅行規(guī)?；瘑栴}?！薄　　　『芸?，他??找尋到了答案，那就是：數(shù)據(jù)。無二之旅