酒店前臺(tái)考試題.doc

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1、客房部前臺(tái)測(cè)試題一、填空：（共78分）每空1分（1）五、六樓共有間房，普通標(biāo)準(zhǔn)房間。豪華單人房和普通標(biāo)準(zhǔn)房的差別有普通標(biāo)準(zhǔn)房和豪華單人房平均面積為和平方米左右，豪華套房平均面積為平方米左右。（3）本酒店的位置于_區(qū)，西長(zhǎng)安街延長(zhǎng)線?__外大街北側(cè)，緊鄰_____地鐵口、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、國(guó)務(wù)院僑辦、國(guó)家工商總局，距離北京西站不到_公里。附近有公交線路____、____、__、____路等多條公交線從此經(jīng)過，交通便利。（4）到我酒店的路線如：您在三環(huán)，由_________________至______________

2、___,至___________________，至___________________即到。如：您在二環(huán)1、復(fù)興門橋向西至木樨地橋右轉(zhuǎn)，至月壇南街右轉(zhuǎn)至紅綠燈左轉(zhuǎn)80米路東即到。2、阜城門橋向南轉(zhuǎn)入，阜城門南大街，行至月壇南橋向西直行，萬方商場(chǎng)紅綠燈左轉(zhuǎn)80米路東即到。如：您在北京站上長(zhǎng)安街，經(jīng)東西長(zhǎng)安街至木樨地橋向右轉(zhuǎn)，至月壇南橋右轉(zhuǎn)至紅綠燈左轉(zhuǎn)80米路東即到。（5）首都機(jī)場(chǎng)沿首都機(jī)場(chǎng)高速公路經(jīng)、向東直門外斜街入，向北經(jīng)東直門北大街，安定門東西大街，德勝門東西大街，西直門北南大街，阜城門北大街，阜城門南大街至月

3、壇南橋向西直行，即可。（6）如果您在機(jī)場(chǎng)乘機(jī)場(chǎng)大巴到、乘路公交車到下，直行即到。（7）頤和園、圓明園，乘路至轉(zhuǎn)乘路。（8）入住登記、驗(yàn)證管理制度，客人要先后，外籍客人登記必須報(bào)。（9）入住登記必須“”?！啊薄?、“三核對(duì)”。發(fā)現(xiàn)過期失效或丟失的不準(zhǔn)辦理入住登記手續(xù)。（10）在登記、驗(yàn)證的過程中，如待遇特殊情況，須住、逐級(jí)，不可擅自。（11）站立服務(wù)要、，不得隨意。（12）、、，見到客人要用敬語主動(dòng)問候，語言規(guī)范。（13）服務(wù)、，為客人辦理入住登記不得超過。（14）交接班記錄、，、。（15）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)。接待入住

4、客人時(shí)，要認(rèn)真，按規(guī)定的登記。（16）妥善保管客房房卡，嚴(yán)格住店客人房卡手續(xù)，不準(zhǔn)私自制作。（17）對(duì)所接觸的文件、資料要嚴(yán)格秘密，并保管，不得。（18）認(rèn)真做好安全防火工作，做到會(huì)使用，人走后電源，做好、工作。一、簡(jiǎn)答題（一）前臺(tái)接待、預(yù)訂員的工作職責(zé)？（10分）答:接待員：預(yù)訂員：（二）總臺(tái)接待、預(yù)訂員的工作程序？（10分）答：接待員：預(yù)訂員：二、問答題（一）樓層服務(wù)員報(bào)：有一客人將浴巾帶走，已去大堂結(jié)帳怎么辦？（10分）答：（二）一位客人在早上8：00時(shí)結(jié)了帳打算中午12：00時(shí)離店，要求保留鑰匙怎么辦？（12

5、分）答：